3月26日消息，美國《紐約時報》網(wǎng)絡版今天撰文指出，亞馬遜在實體零售行業(yè)的野心正顯現(xiàn)出來。據(jù)悉，除了實體書店，亞馬遜還計劃開設類似蘋果零售店的電器商店和便利店，引入全新的自動化技術，創(chuàng)建增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實體驗，讓顧客可以“看到”沙發(fā)、爐子和書柜擺放在家中的情景。如果這些嘗試取得成功，將對整個零售行業(yè)的運營模式帶來深遠影響。

以下為文章主要內(nèi)

上個周日，在加州的棕櫚泉，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeffrey P.Bezos）爬上了一個13英尺高機器人的內(nèi)部，然后就像為運動熱身一樣拍打著胳膊，使得機器人巨大的雙臂也開始模擬他的活動。

貝佐斯說：“為什么我感覺就像是西格妮·韋弗？”西格妮·韋弗（SigourneyWeaver）是美國女演員，曾在1986年科幻電影《異形》的一場戰(zhàn)斗中穿著機械服。當時，參加亞馬遜機器人與人工智能大會的企業(yè)家和學者們都不禁笑了起來。貝佐斯事后還在Twitter上面貼出一張照片，他在照片中穿著機械服，舉起機器人的雙臂，做出了類似熊抱的動作。

零售行業(yè)從業(yè)人員面臨失業(yè)風險

多年來，一想到亞馬遜利用科技力量對他們進行碾壓式攻擊，傳統(tǒng)零售商就感到害怕。但這場競爭主要是在亞馬遜的本土市場——美國——展開。可如今，全球零售商都感受到了亞馬遜的直接威脅——該公司正在世界各地慢慢打造實體店網(wǎng)絡。盡管外界的注意力主要集中在亞馬遜的雜貨店計劃上，但它正在開展一系列更為雄心勃勃的實驗。

如果亞馬遜的這些實驗取得成功，將對整個零售行業(yè)的運營模式帶來深遠影響。隨著時間推移，亞馬遜還會引入全新的自動化技術，讓傳統(tǒng)零售從業(yè)人員面臨失業(yè)的風險。與此同時，亞馬遜還將實體店的地點設在顧客住宅附近，此舉也有助于亞馬遜進一步實現(xiàn)在數(shù)小時內(nèi)將網(wǎng)絡訂單送貨上門的目標。

多位知情人士向《紐約時報》透露，亞馬遜還考慮創(chuàng)建實體店，銷售家具和冰箱之類的家用電器——購物者通常不愿在互聯(lián)網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品。這些商店還將充當一個展示平臺，讓購物者可以親眼看到商品，下訂單以后會直接送至他們家中。這些人之所以不愿意透露姓名，是因為它們都屬于機密計劃。

這些實體店不同于傳統(tǒng)零售店——知情人士稱，亞馬遜考慮使用各種增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實技術，讓顧客可以看到沙發(fā)、火爐和書柜擺放在家中的情景。據(jù)稱，亞馬遜還打算創(chuàng)建類似于蘋果零售店的電器商店。這些商店主要銷售亞馬遜自家設備和服務，比如Echo智能家居音箱和Prime Video流媒體服務。

在雜貨領域——這是一個曾讓亞馬遜傷透腦筋的龐大產(chǎn)品類別——亞馬遜開設了一家不需要收銀員的便利店，而且還即將開設另外兩家便利店，司機不需要離開車輛就能迅速提貨，這三家商店全部位于西雅圖。亞馬遜還研究了另一個雜貨店概念，可以為路過的顧客提供服務，充當倉儲中心。

印度成為亞馬遜重要的海外市場

至于海外市場，亞馬遜正偷偷計劃在印度開設新的實體雜貨店。印度的日用品市場規(guī)模龐大，目前主要由傳統(tǒng)集市所主導，購物者必須穿梭于不同攤位中間，與商販討價還價，肉類也是露天擺放，而不是放在冰箱里冷凍。知情人士透露，印度雜貨店開設計劃在亞馬遜公司內(nèi)部代號為“珠穆朗瑪峰項目”（Project Everest）。

上周，亞馬遜在芝加哥開設了第五家實體書店，目前還有另外五個實體書店也在建設中。當然了，亞馬遜當前考慮的實體店有一些根本開不起來。亞馬遜內(nèi)部的一些團隊經(jīng)常被鼓勵提出一些看似荒唐的創(chuàng)意（無人機送貨就是以這種形式提出來的）。許多創(chuàng)意在經(jīng)過高管團隊的深入評審后被束之高閣。亞馬遜拒絕討論尚未公開宣布的開店計劃。

亞馬遜發(fā)言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說：“我們總在思考服務于顧客的全新方式，但想法與具體計劃是不同的�！睆纳鲜兰o90年代晚些開始，業(yè)內(nèi)人士就想知道亞馬遜何時開建實體店。不過，亞馬遜管理層從在線零售行業(yè)看到了大量機遇以及覆蓋受眾的新方式——從開發(fā)Kindle這樣的數(shù)字圖書銷售設備，到為快速送貨而創(chuàng)建的Prime會員服務。

貝佐斯2012年在接受記者采訪時表示，現(xiàn)有零售商已經(jīng)很好地滿足了購物者的需要，亞馬遜對進軍實體零售市場不感興趣。他說：“亞馬遜想要做一些很獨特的事情。如果我們發(fā)現(xiàn)獨特的創(chuàng)意，我們也渴望開設實體店�！彪m然亞馬遜在網(wǎng)絡零售行業(yè)取得了成功，但隨著時間的推移，有一種情況越來越清楚了，即人們也愿意親自走進商店購物。最典型的例證就是雜貨。

在過去近十年，亞馬遜在網(wǎng)絡生鮮服務AmazonFresh上投入了大量資源，但只取得相當有限的進展。知情人士透露，AmazonFresh業(yè)務至今尚未實現(xiàn)盈利，這也使亞馬遜放緩了擴張AmazonFresh的步伐。許多顧客都渴望在購買之前能親眼看到新鮮的蔬菜、水果和肉類。送貨上門的成本相對較高，這也是AmazonFresh業(yè)務發(fā)展道路上的另一個障礙。除了每年99美元的Prime會員費，亞馬遜每個月還向AmazonFresh用戶收取15美元的費用。

欲成為第一家市值達萬億美元的公司

戰(zhàn)略與管理咨詢公司A. T. Kearney合伙人蘭迪·波特（Randy Burt）表示，在線雜貨遞送僅占美國雜貨市場的3%左右，雖然這一比例在英國接近10%。他指出，亞馬遜對實體店越來越感興趣，恰恰反映了其他擁有實體店的在線零售商已經(jīng)得出的一個結論，比如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。

“我認為他們正逐漸意識到，對于有些事情，你無法進行數(shù)字化，無法在線復制商店中所具有的一切體驗。”波特說，“創(chuàng)建不同體驗的能力，對于他們繼續(xù)獲取市場份額至關重要。”

亞馬遜零售業(yè)務前任總經(jīng)理喬·湯普森（Joe Thompson）覺得，對于貝佐斯為亞馬遜提出的宏偉藍圖，實體零售店是重要的一環(huán)。

“我禁不住想，按照貝佐斯的想法，他希望成為第一家市值達到萬億美元的公司�！彼�說。為了實現(xiàn)這一目標，亞馬遜必須“進入”幾個“尚未被完全滲透的在線市場。”湯普森目前是在線商品批發(fā)商BuildDirect的高管。

亞馬遜當前市值在4000億美元左右。在未來幾周，亞馬遜預計將在西雅圖Ballard和SoDo兩個區(qū)開設兩個提貨點，也就是說，用戶在線購買食品，然后親自到商店提貨。據(jù)知情人士透露，亞馬遜一直在開發(fā)一種新技術，用于自動發(fā)現(xiàn)何時有人進入停車位，以便可以更快地將商品拿給他們。

亞馬遜目前正在西雅圖測試便利店概念，店里可以存放飲料、三明治和提前做好的飯菜，而且從街道上可以看到里面的廚師工作間。自去年晚些時候亞馬遜推出Amazon Go以來，零售行業(yè)對這項技術就十分感興趣。Amazon Go實體店利用傳感器和人工智能，自動發(fā)現(xiàn)購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過收銀環(huán)節(jié)也能離開商店。

努力實現(xiàn)實體店運營自動化

美國弗吉尼亞大學達登商學院教授蒂莫西·拉賽特（Timothy Laseter）說：“亞馬遜對于無摩擦商業(yè)模式駕輕就熟。”知情人士透露，Amazon Go技術并不完美，亞馬遜工程師仍在繼續(xù)改善這項技術。眼下，只有亞馬遜員工被允許使用Amazon Go商店。亞馬遜之前表示，將在2017年初向公眾開放Amazon Go。

如果亞馬遜成功實現(xiàn)付款流程的自動化，那么對就業(yè)市場恐怕會帶來深遠且長期的影響，因為其他零售商也有可能復制這種模式。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，全美目前有超過340萬收銀員。

紐約大學萊昂納多-斯特恩商學院營銷學教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway）表示，Amazon Go的技術（如人工智能）相當厲害：“我去年大概參加了30家零售商的董事會議，會上討論最多的話題就是亞馬遜。”過去幾個月，有媒體報道稱亞馬遜正在考慮一個大型商超概念�！都~約郵報》2月份在一篇報道中稱，將來亞馬遜的雜貨店將努力實現(xiàn)全自動化，全店只需三個人類員工。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜內(nèi)部一個團隊還在研究另一個大型商超模式。這種模式會將新鮮制品、肉類和其他商品存儲于商店的公共區(qū)域，同時將冷凍食物、谷物和其他經(jīng)常在超市中心位置發(fā)現(xiàn)的商品放在不顯眼的地方——有點像是亞馬遜小型倉庫。這些地方的員工（不是機器人）會迅速為顧客打包商品。

曾有報道稱亞馬遜計劃開設最多2000家雜貨店，但據(jù)知情人士透露，這一數(shù)字主要是作為一個假設提出來的，用以評估它對亞馬遜供應鏈的影響，而不是一個正在認真考慮的目標。該人士稱，除了兩個即將在西雅圖開設的雜貨店，還有五個AmazonFresh自提點將在明年投入使用，亞馬遜希望在明年將Amazon Go服務擴張至英國和美國多個城市。

在實體零售店領域，印度可能是亞馬遜考慮進入的另一個重要市場。亞馬遜曾承諾在這個世界上第二大人口國家投入數(shù)十億美元。據(jù)《經(jīng)濟時報》2月份報道，亞馬遜最近尋求獲得印度政府的批準，可以在該國開設在線與實體食品商店。

知情人士稱，亞馬遜希望在班加羅爾開設其在印度的第一家實體雜貨店。亞馬遜在一份聲明中稱，該公司對印度政府鼓勵外國企業(yè)投資“食物供應鏈”的努力激動不已。亞馬遜表示：“為了取得這一目標，我們尋求獲得印度政府的批準，進行相關投資和合作。”

在加洛韋看來，亞馬遜實體店擴張計劃進展緩慢，恰恰說明實體零售是一個開拓難度極大的行業(yè)，這一點令他吃驚不已。五年前，加洛韋曾認為亞馬遜到2017年可能會開設數(shù)百家實體店。