“你現在的工作是打雜嗎？是否你也是這樣認為?”，這是運營人員常常被人問到的。常常也不敢給人提起自己工作的職位，這應該是除了推銷之外第二個不敢啟齒的崗位。果真如此嗎？

曾經多少次朋友聚會，一問到說你的職位是什么，多少次不敢回答，之所以越來越不敢回答，是因為在無數次回答后，帶來的是朋友和別人的不解，因為他們就不知道運營做什么工作，也不知道哪些工作就是運營的范疇。

曾經做了很多年的市場工作之后，由于近幾年運營這個職位興起后，越來越模糊自己的工作，分不清楚市場和運營到底是否是一樣的性質和內容。

這應該是現在很多運營人和市場人經常頭疼的問題，上篇文章，我們把運營的概念大概做了個解釋，借著上次的余熱，今天我們就來聊聊運營和市場的區別，順便也來說說現在運營的工作范疇和種類。

01    運營和市場的區別

之所以現在很多人會有這樣的疑惑，是因為你會發現在互聯網公司內部，運營和市場職能間的交叉太多，邊界也太模糊了……

之前，李叫獸曾經寫過一篇《市場部到底該做什么》的文章，大部分對于“市場”這個職能該干的事情已經描述得比較完整了。其中，他對于市場部的職能定義是：創造和管理消費者無形價值的部門。普遍來看，似乎“市場”在做的會比較務虛，比如市場通常會做大量的傳播、發布會、事件、活動等，但這些工作最后往往不會被落實到具體的產品數據上。

以一杯飲料為例，其有形價值包括：新鮮程度、純度、口味等。

而無形價值則比如：消費者在購買飲料時會面臨困惑，不知道哪種好喝，哪種質量好，但看到XXX牌子飲料，一下子知道它過去一直不錯，就立馬買了，此刻就是品牌簡化決策的價值。上班太晚了，很累，這么晚了又不想吃點什么，又不知道喝哪種飲料，突然想到“累了困了喝xx飲料”，于是就知道買哪種飲料了，這個就是提供消費線索的價值。有時候喝飲料就只是喝，從來不關注什么，但現在上面寫著一句新文案“xxx新體驗，新感覺，健康只選”，讓我們喝飲料的時候體驗感不一樣了，這就是提供體驗價值。

總的來說，市場部做的就是產品“無形價值”的建設和維護，以及有關的全部工作。

而運營所做的一切，都應該瞄準著具體的用戶使用場景或轉化場景，所做的一切，也更多是引導和鋪墊，最終目的也往往是為了更好的實現用戶轉化，提升具體的產品數據。

想要成為一個好運營，其實不論策劃，傳播，還是推廣、轉化，必須樣樣都能拿得起來。宏觀的講，運營就是為了連接好產品和用戶，可能會使用的一切手段。

就好比，如果我們把層次放高一點，把一家“公司”或“產品”作為運營主體來看待，這時候“市場”一定只是其中一個分支手段而已。于是也就解釋了，為什么在大部分公司內部，COO(首席運營官)往往是會分管市場部的。

其實，這也就是我們常常聽到很多人說，運營做的無非就是兩件事----拉新和轉化，永遠要向迭代去要數據，也要依據數據去做迭代。而市場部則就沒有這么多要求了。

02  運營的種類

于是乎，現在的運營職位也是各式各樣，寫文案是運營，做設計也是運營，推廣刷單等等都是運營，那么，運營是怎么分類的呢？

之所以，很多運營從業者會很迷茫的一個很大原因，就是互聯網公司內的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。從經典意義上來講，珠海宇能云企科技運營部認為，運營其實只分為四大模塊：內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營。近幾年又出現了很多一些特別的運營崗位，例如新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、運營編輯、QQ群微信群運營、其他運營等。

經典運營模塊，也是現在運營從業十幾年經驗以上的管理者比較公認的，而后面才是慢慢這幾年興起的，若要細說，也可以歸結到這四大模塊。

內容運營其主要就是要解決：圍繞內容的生產和消費搭建起來的一個良性循環持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、互動數、傳播數等等。現在內容運營做的比較好的如簡書，得到，都是運營得非常好的實例。

說到用戶運營，其主要是圍繞用戶新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來的一個循環，常常我們所考慮的問題則是用戶在哪兒，怎么吸引，通過什么手段，來了之后怎么產生粘性，如何提高活躍度，如何避免流失率，往往不會運營的人員做的都是一次性的生意，越做越小。

活動運營理解起來很簡單，就是圍繞一系列的活動進行策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估，進行一系列的全流程項目推進、進度管理和執行落地。雖說理解起來很簡單，執行起來的各種創意、風險把控、細節把控、物料跟進等都是需要用心才能做到完善，進而才能做到完美。去年的“逃離北上廣”就是一次很好的活動運營。

最后再來說說產品運營，產品運營無非就是通過一系列各種各樣的運營手段（比如活動策劃、資源拓展和對接、優化方案、內容組織），去拉升某個產品的特定數據，如裝機量，注冊量，用戶訪問深度，頻次，發帖量，下載量等等。所以說，一個真正意義上的“產品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品，甚至能夠完成一些產品方案的人。

因為產品的種類不同，所以要求的標準也就不同，現在最常見的產品有以下幾種：工具類產品、社交社區類產品、內容類產品、電商類產品、平臺類產品、游戲類產品等。如果想要做好一個產品運營，則就需要很熟悉以上產品的類型，屬性，規則和玩法，在熟悉產品的基礎之上，再運營好手段，做一個牛逼的產品運營也就指日可待了。

無論運營有多少種類，當我們接到一個任務或目標的時候，則需要冷靜處理，先要制定好策略，根據產品類型、階段、形態，評估好數據。其次，再來分解指標規劃工作，將目標分解成更細的的指標和任務，量化和能夠考量，進行適當的資源調配，任務分工。

再次，開始進行執行落地，比如文案如何撰寫，活動如何策劃，傳播如何推廣等等。最后，進行數據監測和反饋，隨時調整策略，把握用戶需求和運營效果，進行最優化的配置和修正。以上如此，以后再見到朋友詢問的時候，怎么還能不敢承認自己是做運營的呢？！

運營，難就難在于自己沒有清晰的認識和良好的實踐。苦就苦在別人不理解，還要蒙頭蒙腦的死磕到底。可是，這不就是自己選擇的路嗎？再難再苦，都要走下去，不是嗎？