當VIVO、OPPO等渠道為王的手機廠商逆襲時，線上與線下的戰役在輿論開始逆轉。亞馬遜線下店開始落地;小米在線上能量枯竭后，也開始落地……;直到阿里入股三江購物后，新零售在輿論上徹底引爆。新零售是什么，一般人不一定看得懂，但三江那十幾個漲停板，簡單、粗暴、通俗易懂，成為吃瓜群眾爭相追捧的談資。新零售與線下落地似乎一時畫上了等號。

阿里說新零售是人、貨、場的重構，是新技術、新能源的嵌入，似乎簡單又充滿玄學。也許就如阿里們所講的，戰略都是打出來的，先干再說。

在奧巴馬時代，互聯網取得突飛猛進的發展，線下實體也在這幾年被邊緣化掉，幾個實體巨頭市值加起來也就TMT的個毛線。在過度扶持TMT的過程中，也造成了民主黨的坍塌，特朗普逆襲成為收割者。TMT的發展使得大量的低收入群體崗位被裁，實體出現各種倒閉潮，稅收、失業率等都是考核一個總統的標尺。到2015年開始，就有線上巨頭意識到社會平衡一旦繼續快速失衡，政治風險就會浮出水面，線上巨頭布局線下實體也在悄然展開。

中國對于這種失衡也進行了較大的關注，阿里被約談的次數開始逐漸增多，假貨、稅收等等問題開始不斷出現在媒體的報道中。新一次大會，中國對于實體的扶持開始浮出水面。在政策面逆轉，短期刺激實體快速復蘇，中期重新平衡線上線下，成為新一期政策面的調信。在中國，政策對于社會的影響會遠遠大于大部分發達國家，與政治抗衡經常出現血本無歸。

各類研究報告相繼出爐，消費者的消費習慣開始發生轉移，從原來追求性價比到追求服務體驗。互聯網時代打破的是線下實體暴利堅冰，以往實體店靠位置優勢就能賺得盆滿缽滿。對于消費者訴求、供應商訴求可以視而不見，導致整個社會怨聲載道。當時渠道具有極大的稀缺性，盡管政府希望實體零售商能夠主動改善消費環境，但哪個零售商愿意放棄躺著就能賺錢的美好生活。消費矛盾、零供矛盾等等日益突出。時代的背景也造就現在新一屆巨頭，一個是零售商的錢被地產商賺走了，比如王健林;一個被互聯網巨頭賺走了，比如馬云。當年零售商還普遍嘲笑地產商不懂零售運營，一片看空萬達，覺得破產才是萬達的出路;嘲笑馬云，說他吹牛逼，搞傳銷。不論前身是搬磚的地產商，或是吹牛逼的傳銷客，關鍵是他們解決了這個時代的消費痛點，而實體零售卻刀口舔血般的享受消費痛點的樂趣，這也注定了實體零售商終將被時代給拋棄。

小米把網商做到一個新的高度，消費培養、性價比等完整詮釋了這個時代的特征，市場上也給予了小米極大的估值。讓消費者明明白白消費，放心消費，屌絲們相信小米不坑人，那些被實體商坑蒙拐騙慣的人，幾乎是蜂擁而入投到小米的懷抱。網購價格性價比高，幾乎成為社會的共識。線下看貨，線上買貨，成就了一批批網商。

經過性價比紅利后，實體店也在進行改觀，線上線下價差開始縮小。消費者購物不再單純的進行比較消費，就算比價，價差也不會太大。在同質同價時代，消費者關注焦點開始轉向服務。線上買臺打印機很簡單，但出現問題誰能更快過來維護呢?現在的答案是本地銷售商，一個電話就屁顛屁顛跑過來，深怕這僅存為數不多的老客戶都流失掉。線上商家往往要當地有特約維修網點，還要這些簽約的維修網點有足夠的服務意識，才能真正盡心盡力去做事。如果沒有特約維修網點，或者說還要直接送到某個維修網點才愿意幫你修，可以想象你會不會瘋掉。就算有幾百塊價差，相信很多人還是會選擇實體購買商品，服務的價值逐步體現出來。

線上渠道下沉，本質還是消費從性價比到服務轉移。線上經歷了低成本引流到高成本引流，到網紅、內容引流，會發現不論采用哪種手段，引流效果越來越弱，成交越來越難，就算愿意為引流付出更高溢價，絲毫阻止不了趨勢逆轉。故事講不開，也就是互聯網寒冬出現的時候。

VIVO、OPPO的逆襲，讓互聯網巨頭在業績面前低頭，重新省視游戲規則的轉變。屌絲們為啥更愿意選擇滿大街的VIVO、OPPO，而不是線上神話小米?溢價上OV明顯高于小米，PC端或者手機端也比以往更方便，物流更快捷，小米卻悄然跌落神壇。

新零售是線下開店到線上，或者線上開店到線下，其實并不重要。渠道的多少及方式等等只是你自己覺得需要，而不是消費者覺得需要的東西。

消費者才是一切的核心。

前幾年就有廠商在線下布局直營店，一邊線上開網店。認為開直營店就是搞體驗，消費者可以線下體驗線上購買，不用再偷偷摸摸拍條碼比價。而且還可以直接避開零售商，縮短銷售環節。結果呢?直營店倒了一片，現在基本收縮光了。廠商開直營店往往花式很多，中看不中用，廠商不直接跟消費者接觸，沒有真正建設自己的直營團隊，不理解消費訴求，很多新花樣出來根本沒消費者去玩。廠商玩的是渠道，零售商才是第一線跟消費者接觸的。現在零售商真正存活的好，往往都是那些吃透當地消費習性及趨勢的商家。

新零售不論玩供應鏈或者新技術等等，這些比的都是內力，消費者不清楚你在背后使了多大勁，消費者需要的是前端呈現的，看得見摸得著的東西。就像阿里宣稱每秒下單多少，自己團隊付出多大，但對消費者來說，關我毛事，我要的是購物的順暢，你想要賺這個錢，你必須做這么多。

線下的引流成本并不低，很多地方一平幾百元是很正常的，一個小店面5、6萬以上的租金比比皆是。但線下的轉化率走高，小米新吹的牛逼就是坪效高。不論阿里的人、貨、場，還是小米的市場、營銷、渠道、店面重構，都針對為消費者提高更好的服務體驗。

通過服務體驗來提高轉化率其實就是新零售的核心，性價比是所謂的電商的核心。

當流量無法增長的情況下，不論線上或者線下，轉化率成為核心指標，想要做好轉化率，如何撩動消費者那顆不安的心，就看各位騷年的本事了。