據日本百貨店協會1月20日公布的消息稱，2016年全日本百貨店的銷售額為59780億日元(約人民幣3586億)，這是自1980年以來，時隔36年銷售額低于6萬億日元。在現有店鋪數的基礎上，銷售額比去年減少了2.9%。

據悉，日本百貨店在1991年的銷售額(97130億日元)達到最高，在此后的25年間，其規模縮小了近4成。

日本百貨業轉型“個性化”顧客服務

面對方便又便宜的網路購物的沖擊，百貨業的一成不變，逐漸顯露出陳列單調、商品單一、滿足不了顧客多元化需求等問題。在美國梅西百貨大規模關店的前景下，日本百貨從業者也曾和梅西百貨一樣，因商品同質性太高而業績下滑、甚至被迫關店。如今，日本百貨從業者則選擇創新改變，朝個性化百貨公司發展，或調整賣場的空間規劃與陳列，以提升顧客的體驗經驗與舒適感為轉型的重點。

西武百貨

以西武百貨為例，它曾嘗試改變化妝品專區的傳統陳列模式，把原本各自獨立的專柜品牌打散，從更符合消費者使用習慣的角度，規劃出粉餅區、口紅區、面霜區，每一區陳列不同品牌的同類商品，顧客可以自由自在的試用、比較，選擇更為多元彈性。

這個概念至今仍深受市場肯定，有一百多年歷史的日本化妝品集團資生堂，在銀座大街上的旗艦店，就以更貼近女性生活型態的開放模式，分區混合陳列旗下不同品牌的化妝保養品、香氛、配件、飾品等，賣場宛如一個女性美麗元素花園，顧客在這兒不由自主就會放松下來，游走穿梭其中找尋適合自己的商品。

同質化市場運用獨特競爭策略

在日本，或許是因為人口規模夠大，不但有專為特定女性族群規劃的百貨公司，也有專門為男性或中高年齡的顧客特別打造的百貨公司，這也是在同質化市場中獨樹一格的有效競爭策略。

傳統的百貨公司既是經營綜合百貨商品，客層相當廣泛，男女老少都有，為了滿足各種族群的需求，必須盡可能利用每個空間塞滿更多商品。但是時代改變了，不同年齡消費族群的需求和喜好落差愈來愈大，傳統的百貨業作法只會讓經營失焦，同業之間同質性也會太高，影響整個產業的成長動能。

日本伊勢丹百貨

就日本伊勢丹百貨而言，經過多年的發展，原本顯露疲態、腳步遲緩，但當它在東京新宿的ISETAN MEN'S開幕后，一到八樓全都販賣男性用品，頂樓還有高爾夫球練習場，這棟新型態百貨公司立刻讓人耳目一新，也抓住了重視打扮與形象的日本男性消費者的心，伊勢丹也因此成功建立了男性時尚百貨與好口碑。

以五樓的西裝樓層為例，除了有各國及日本知名品牌的西服，還有訂製襯衫和西裝的服務，業績表現出色，為了讓顧客有多樣選擇，業者甚至提供美國風格、米蘭風格、不列顛風格的樣式供選擇，也備有多種布料材質，價格雖然比成衣略高一些，但逛過之后讓人很難不動心。

日本京王百貨

相對于伊勢丹的時尚感，京王百貨則成功轉型為中老年最愛逛的百貨店，在其他同業爭相改裝、追求時尚流行的同時，它卻牢牢守住為中高年齡顧客服務的市場定位，不輕易改裝店面，也不會隨便改變賣場中商品的陳列位置與樓層，甚至為了讓銀髮族更容易找到要買的東西，方便一次購足所需 ，他們刻意把不同品牌的衣物、行動或生活輔具、保健食品等集中陳列，免得顧客在不同樓層的不同專柜中疲于奔命。

雖然日本百貨業2016年的表現差強人意，但只有通過不斷嘗試改變，才能在差異化的市場中獲得顧客的青睞，用不同的策略滿足多元化顧客的需求。

附：2016年日本百貨店業績排名表