界定職責的作用就是保證事事有人做，防止責任真空，保證工作的連貫有序。具體來說職責的作用有八項。

1、清晰戰(zhàn)略承載點。職責是企業(yè)戰(zhàn)略目標與工作任務分解的結果。職責劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產(chǎn)生或短板出現(xiàn)。

2、確定人才選擇標準。職責既是工作要求，也是人才選擇標準。有挑戰(zhàn)或者高要求的崗位，能夠對外吸引人才、對內(nèi)激活人才。

3、建立用工組合標準。由于高端人才的獲取成本高、難度大，少用高端人才、多用低端人才，企業(yè)用人組合呈金字塔形分布，可以減少用人成本。

4、規(guī)范管理行為。職責規(guī)范，各負其責，可以減少權力濫用，防止上下越權，降低扯皮推諉，彰顯公正公平，提高管理水平。

5、規(guī)范操作行為。職責規(guī)范，可以提高員工履職能力、減少違章違紀，提高工作效率和工作質(zhì)量。

6、區(qū)分責任大小。職責清晰，方便考核。

7、薪酬量化依據(jù)。按崗位貢獻付酬，可以激發(fā)員工工作熱情，驅動內(nèi)在動力。

8、追究失職的依據(jù)。明確職責，為失職提供評價依據(jù)。

職責的作用與崗位的作用有部分重疊，這是因為“部門不能做事，崗位才有職責”。而且崗位和職責本身就是連在一起的。清晰崗位，明確職責，管理才有意義。流程是多崗位員工履行職責的互動過程。流程規(guī)范，職責清晰，管理才能生動起來。