首先明確一點(diǎn)，汽修行業(yè)使用微信公眾號(hào)的定位：應(yīng)該是通過提供一種更便捷化的服務(wù)，從而沉淀老顧客，從中也引導(dǎo)新顧客，再然后做宣傳營銷！那么如何來沉淀老顧客，又如何吸引新客戶到店、進(jìn)店后通過怎樣的服務(wù)和宣傳引導(dǎo)顧客消費(fèi)、以及怎樣黏住客戶進(jìn)行二次消費(fèi)？

用戶到店后的首次消費(fèi)，非常考驗(yàn)汽修廠的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是在一些細(xì)節(jié)方面，最能打動(dòng)人心，如在車輛保養(yǎng)維修完后，免費(fèi)給做個(gè)常規(guī)的檢測(cè)，最后出份車檢報(bào)告，可以和車主大致說一下，讓他了解車輛的現(xiàn)狀，但不要做過度推銷。讓顧客感覺服務(wù)暖心的同時(shí)也能一些帶來額外的業(yè)務(wù)！

在日常運(yùn)維方面，建立客戶檔案，爭(zhēng)取客戶二次回店消費(fèi)也是必不可少的。

客戶檔案的內(nèi)容可以這些，如：本次保養(yǎng)內(nèi)容、下次保養(yǎng)內(nèi)容、車輛健康情況、保養(yǎng)提醒。

讓車主對(duì)愛車的信息有了詳細(xì)了解，汽修廠也能實(shí)時(shí)的提醒車主下次維修時(shí)間，并在微信上針對(duì)性的做推廣，促進(jìn)二次到店消費(fèi)。