美迪惠爾是韓國(guó)L&P株化妝品公司旗下品牌，2009年4月，L&P從肌膚根源出發(fā)，以皮膚科專家的臨床經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)理論為基礎(chǔ)，聯(lián)合十多位韓國(guó)頂級(jí)皮膚科專家企劃研發(fā)了clinie可萊絲面膜，榮獲韓國(guó)5項(xiàng)發(fā)明專利，1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技榮譽(yù)，開(kāi)創(chuàng)面膜界奇跡補(bǔ)水+修復(fù)技術(shù)。2012年“clinie可萊絲”正式更名為“Mediheal美迪惠爾”，MEADIHEAL美迪惠爾一直延續(xù)“安全、溫和、舒適”的品牌理念，全線產(chǎn)品均通過(guò)嚴(yán)格的皮膚科安全測(cè)試，旨在讓大家毫無(wú)顧慮的享受肌膚的美麗蛻變。

從可萊絲到美迪惠爾的更名風(fēng)波

可萊絲是韓國(guó)藥妝公司L&P公司2009年4月推出的面膜品牌，一經(jīng)推出就引起市場(chǎng)巨大反響，隨后，L&P和Leaders就clinie可萊絲銷售方面簽署了三年的合作協(xié)議，Leaders可以在韓國(guó)國(guó)內(nèi)銷售clinie可萊絲，并且出口到國(guó)外，并且在可萊絲包裝上也有Leaders名稱，在雙方合作期間，Leaders和三星L&S合并了，合作協(xié)議自動(dòng)取消。2011年Leaders設(shè)計(jì)了一款外包裝酷似clinie可萊絲的麗得姿面膜，并推出市場(chǎng)，為此，L&P和Leaders在韓國(guó)還打了一場(chǎng)訴訟官司，最后L&P勝訴，隨后可萊絲進(jìn)行版本改良，并且在2012年將可萊絲更名為美迪惠爾繼續(xù)推向市場(chǎng)銷售。

1.熱門(mén)網(wǎng)站

(1)代購(gòu)數(shù)量龐大，天貓、京東聲量低

熱門(mén)網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)的聲量最高，但是美迪惠爾在淘寶網(wǎng)沒(méi)有企業(yè)店鋪，從淘寶搜索美迪惠爾發(fā)現(xiàn)銷量排在前四的都是代購(gòu)店鋪，并沒(méi)有出現(xiàn)美迪惠爾的天貓旗艦店和海外旗艦店，出現(xiàn)這種情況的原因是代購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格比天貓旗艦店和天貓海外旗艦店便宜。

針對(duì)這種情況，美迪惠爾可以采取如下措施：

第一，美迪惠爾應(yīng)該多關(guān)注淘寶代購(gòu)店鋪，盡量避免出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，影響品牌形象;

第二，盡可能調(diào)整天貓旗艦店、海外旗艦店、京東商城的產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者在正規(guī)線上渠道購(gòu)買產(chǎn)品;

第三，加大對(duì)天貓旗艦店、海外旗艦店、京東商城的推廣，通過(guò)淘寶直通車、搜索引擎優(yōu)化、輪播圖廣告等引流，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買。

(2)社交媒體運(yùn)營(yíng)需要完善

美迪惠爾的微博粉絲數(shù)量超過(guò)83萬(wàn)，但是美迪惠爾微博的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論人數(shù)卻極低，近一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量最高的微博內(nèi)容是關(guān)于品牌代言人玄彬的直播活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)量為722，與83萬(wàn)的粉絲數(shù)量相比是非常低的，其他微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論幾乎都呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)，說(shuō)明美迪惠爾2微博內(nèi)容不具有吸引力，不能引起粉絲的共鳴和互動(dòng)。

用戶說(shuō)分析師認(rèn)為美迪惠爾應(yīng)該多運(yùn)用熱門(mén)微博話題以及代言人玄彬和王霏霏的明星效應(yīng)進(jìn)行微博運(yùn)營(yíng)，吸引粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，促進(jìn)品牌傳播;

其次，美迪惠爾可以適當(dāng)開(kāi)展一些微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引起粉絲關(guān)注，提升粉絲黏性。

2.年輕消費(fèi)者為主

從數(shù)說(shuō)故事的年代特征來(lái)看，在新浪微博上參與美迪惠爾相關(guān)話題的主要是90后，95后和85后，說(shuō)明美迪惠爾品牌調(diào)性年輕化，在20-30歲年輕人中關(guān)注度較高，用戶說(shuō)分析師認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是：

第一，美迪惠爾產(chǎn)品價(jià)格適中，補(bǔ)水效果好，性價(jià)比高，倍受年輕消費(fèi)者的青睞;

第二，美迪惠爾部分產(chǎn)品包裝可愛(ài)有趣，容易吸引年輕消費(fèi)者的購(gòu)買;

第三，美迪惠爾代言人玄彬和miss A成員王霏霏有較多20-30歲的粉絲，明星效應(yīng)也會(huì)為品牌帶來(lái)較多的關(guān)注。

3.消費(fèi)者整體態(tài)度很滿意，新名稱辨識(shí)度還需加強(qiáng)

消費(fèi)者對(duì)美迪惠爾的整體態(tài)度是很滿意，從關(guān)鍵詞云中可以較明顯的看到面膜、好評(píng)、補(bǔ)水、可萊絲等詞，說(shuō)明美迪惠爾的產(chǎn)品是受到消費(fèi)者較多好評(píng)的，面膜補(bǔ)水效果是得到消費(fèi)者認(rèn)可的;其次，我們可以很明顯的看到可萊絲字眼遠(yuǎn)大于美迪惠爾，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)舊名稱可萊絲的辨識(shí)度還是很高的，在消費(fèi)者中可萊絲的辨識(shí)度要高于美迪惠爾，用戶說(shuō)分析師認(rèn)為美迪惠爾應(yīng)該注重新品牌名稱的推廣，讓消費(fèi)者了解美迪惠爾就是原來(lái)的可萊絲，提升消費(fèi)者對(duì)新品牌名美迪惠爾的辨識(shí)度。

4.物流和服務(wù)有待提升

渠道話題中，消費(fèi)者貨源的關(guān)注度高評(píng)價(jià)也高，說(shuō)明美迪惠爾在天貓、京東等電商網(wǎng)站的渠道把控是得到消費(fèi)者認(rèn)可的，但是消費(fèi)者對(duì)物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)比較差，美迪惠爾應(yīng)該注重提升客戶服務(wù)，提高客服的專業(yè)素質(zhì)，讓客服能夠很好的解決消費(fèi)者的問(wèn)題;物流方面，美迪惠爾在天貓有海外旗艦店，在物流方面會(huì)有一定的影響，美迪惠爾應(yīng)該在消費(fèi)者購(gòu)物之前進(jìn)行說(shuō)明，降低消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，維護(hù)品牌形象。

5.全面的銷售渠道

目前美迪惠爾在國(guó)內(nèi)的銷售渠道還是很完善的，線上進(jìn)駐了天貓、京東、聚美等，線下入駐了屈臣氏、家樂(lè)福，還有免稅店，美迪惠爾全方面的渠道可以為消費(fèi)者提供便利的購(gòu)物途徑，也有利于把控貨源，減少出現(xiàn)假冒產(chǎn)品的幾率，維護(hù)品牌形象。

小結(jié)：

作為韓國(guó)大熱的補(bǔ)水面膜，美迪惠爾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后也受到了消費(fèi)者的好評(píng)，銷售渠道也比較廣泛，但是在中國(guó)市場(chǎng)代購(gòu)現(xiàn)象頻繁、物流慢、社交媒體聲量低是美迪惠爾需要改善的地方，美迪惠爾要想在中國(guó)激烈的面膜市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)還需要不斷努力，社交媒體的運(yùn)營(yíng)需要不斷完善 ，銷售渠道需要嚴(yán)格把控。

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