顧客和店鋪之間的信任是一點(diǎn)一滴積累的，是靠和店內(nèi)人員接觸后彼此產(chǎn)生的。所以，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，一切的內(nèi)因根本都是在“人”上。

歸根結(jié)底，門店的內(nèi)功才是最重要的致勝法寶。而在門店第一位見到顧客的員工，該具備什么樣的能力和素養(yǎng)，最大程度的提高成交比？

我們從顧客的角度出發(fā)考慮，顧客進(jìn)入門店時(shí)，面對(duì)陌生的環(huán)境，肯定會(huì)有一系列的疑問和不安，主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

“內(nèi)心不安”  

1、這個(gè)店沒問題吧，

2、這個(gè)店怎么樣，好不好

讓顧客從口袋里掏錢，一直不是件容易的事情，首次登門，顧客往往會(huì)帶著警惕性、戒備心和試試看的期待心理來(lái)到我們的門店，他需要的是第一感覺，一旦沒達(dá)到內(nèi)心期望值時(shí)，顧客的防備心理可能會(huì)提高一個(gè)等級(jí)。

我們應(yīng)該怎么做？才能在第一時(shí)間給顧客留下良好印象，讓他有信任的初步感覺？   

門店“攻心計(jì)”一  

1、店面形象：是否具備給人以專業(yè)感和信任感的面貌。

2、員工形象：儀容儀表是否整潔？精神面貌是否良好？

3、環(huán)境衛(wèi)生：衛(wèi)生是否整潔、物品是否整齊，促銷內(nèi)容是否應(yīng)季？

4、接待速度：是否有跑步服務(wù)、熱情大方禮貌問好？

每天開店前一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。不要無(wú)視這些小事，認(rèn)為微不足道，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，門店的一點(diǎn)一滴都是值得懷疑的！  

“內(nèi)心不信”  

1、這個(gè)員工可以相信嗎？

2、這個(gè)員工給我介紹時(shí)不是很流利，他說(shuō)的對(duì)嗎？

在與顧客溝通時(shí)，也是顧客的第二次對(duì)門店探底，員工的應(yīng)答是否讓顧客心悅誠(chéng)服，也是達(dá)成購(gòu)買的重要環(huán)節(jié)。 

門店“攻心計(jì)”二  

1、待客禮儀：?jiǎn)T工的與顧客交談得體嗎？

2、理論知識(shí)：?jiǎn)T工的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬嗎？

3、實(shí)操知識(shí)：店內(nèi)的其他實(shí)操會(huì)讓顧客產(chǎn)生可信度嗎？

店鋪平時(shí)要注重員工的培訓(xùn)，要做到文武雙全，閑暇時(shí)間就是我們充電練兵的時(shí)間。如果讓員工按照本性發(fā)揮，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工又有幾個(gè)呢？所以現(xiàn)代的汽服店，一定要有學(xué)習(xí)的氛圍存在 。

  “內(nèi)心疑惑”  

1、我的**真的需要更換嗎？

2、這個(gè)**是最合適的嗎？

3、我的**需要馬上更換嗎？

當(dāng)顧客流露出顧慮時(shí)，作為專業(yè)店鋪的我們，該如何去做？我們的事實(shí)與依據(jù)是什么？  

門店“攻心計(jì)”三  

1、事前過(guò)渡：先專業(yè)工具對(duì)顧客的需求進(jìn)行檢測(cè)并告知狀況

2、商談過(guò)程：再了解顧客使用習(xí)慣等。

3、商品推薦：結(jié)合以上情況給顧客推薦最佳產(chǎn)品

任何顧客到店有各方面需求，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)驗(yàn)證才能讓顧客信服。如同醫(yī)生測(cè)體溫不用溫度計(jì)，而用手去摸，你會(huì)信哪個(gè)？  

顧客和店鋪之間的信任是一點(diǎn)一滴的積累的。是靠和店內(nèi)人員接觸后彼此產(chǎn)生的。所以，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，一切的內(nèi)因根本都是在“人”上。

  銷售待客，它同時(shí)體現(xiàn)了店鋪的工作流程和服務(wù)模式。流程只是讓員工更清晰標(biāo)準(zhǔn)的做事，模式則是給予顧客更多的良好體驗(yàn)。