聽到殯葬，很多人一聽可能會(huì)有些瘆得慌，不過(guò)殯葬業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)卻是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)+之風(fēng)吹拂下，也有一波創(chuàng)業(yè)者掀起了互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的創(chuàng)業(yè)浪潮。盡管這個(gè)行業(yè)充滿了一些黑灰色彩，但其實(shí)它還是一門非常不錯(cuò)的生意。

四大因素給互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)

1、孝道文化為里，面子文化為表

很多人都追崇美國(guó)的自由文化，不過(guò)我還是更為推崇中國(guó)的孝道文化，在中國(guó)，盡孝道是每一個(gè)中國(guó)子女都必須要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。而在中國(guó)孝道文化的外面還有一個(gè)面子文化，很多人也許并沒能讓自己的父母在生前過(guò)得舒舒服服，但是死后也會(huì)讓父母走得風(fēng)風(fēng)光光。這兩種文化的結(jié)合，催生著中國(guó)殯葬業(yè)的繁榮。

2、老齡化不斷攀升，死亡率緊隨而至

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015 年我國(guó) 60 歲以上的老人已超過(guò) 2 億，老齡化人口的增速是 16.5%。伴隨著老齡化程度的不斷提升，人口死亡率也會(huì)隨之提升，當(dāng)前國(guó)內(nèi)每年有近1000萬(wàn)的死亡人口，這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升。民政部旗下中國(guó)殯葬業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)2020年我國(guó)殯葬業(yè)消費(fèi)將達(dá)到6000億，到2023會(huì)達(dá)到萬(wàn)億。

3、傳統(tǒng)殯葬業(yè)服務(wù)急需完善

傳統(tǒng)殯葬業(yè)一方面服務(wù)流程繁瑣，需要對(duì)接葬禮策劃、喪葬用戶、墓地購(gòu)買等多個(gè)不同的服務(wù)商，這個(gè)過(guò)程需要浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力去挑選每一個(gè)不同領(lǐng)域的服務(wù)商；另一方面，傳統(tǒng)的線下殯葬業(yè)服務(wù)水平普遍偏低，價(jià)格極度不透明，這也在一定程度上影響了用戶的體驗(yàn)。

4、殯葬業(yè)利潤(rùn)高，農(nóng)村市場(chǎng)潛力更大

殯葬業(yè)相比其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然看似不起眼，但是利潤(rùn)卻非常高。最為典型的莫過(guò)于國(guó)內(nèi)著名的墓地地產(chǎn)公司福壽園，他們以每年超過(guò)80%的高毛利讓任何一家地產(chǎn)公司都羨慕不已。尤其是在中國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)，殯葬行業(yè)還沒有完全市場(chǎng)化，行業(yè)商機(jī)和整合空間非常大。

互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)能為傳統(tǒng)殯葬業(yè)解決哪些難題？

前面我們也提到了傳統(tǒng)殯葬業(yè)服務(wù)急需完善，那么互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)則可以幫助傳統(tǒng)殯葬業(yè)解決哪幾大用戶痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)一：價(jià)格不透明。有人給殯葬業(yè)的商家暴利，講了這么一個(gè)故事：說(shuō)是一個(gè)成本只有兩三百元的商品，看你騎摩托過(guò)來(lái)的，可能會(huì)賣你六七百元，但是如果你是開奔馳寶馬的過(guò)來(lái)，那就會(huì)賣你六七千了。傳統(tǒng)殯葬業(yè)價(jià)格的不透明是很多用戶所抱怨的，互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)則能夠?qū)�傳統(tǒng)殯葬業(yè)的服務(wù)價(jià)格以清晰的數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)，完全可以解決價(jià)格透明化的問(wèn)題，甚至還可以和其他多家進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。

痛點(diǎn)二：商品質(zhì)量以及服務(wù)參差不齊。對(duì)于殯葬產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，估計(jì)很多人都沒有經(jīng)驗(yàn)，分不清殯葬商品的好壞。對(duì)于殯葬服務(wù)水平的高低也沒有一個(gè)事先自己的判斷，很少有人在這方面的服務(wù)具有較多的經(jīng)驗(yàn)。但是互聯(lián)網(wǎng)殯葬就不一樣了，能夠通過(guò)其他一些用戶的點(diǎn)評(píng)來(lái)作為參照，從而選擇更適合的殯葬服務(wù)。

痛點(diǎn)三：中間環(huán)節(jié)過(guò)多。大多數(shù)的殯葬業(yè)商家都只提供某一個(gè)方面的商品或者服務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)卻能夠?qū)⑦@些商家整合到一起，形成一條龍服務(wù)，幫助用戶解決繁瑣復(fù)雜的殯葬業(yè)流程。

互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？

既然如此多的因素給互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，那么互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)的未來(lái)前景應(yīng)該是非常光明的，我們先來(lái)看看當(dāng)前一些從事互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀如何。

一、O2O模式代表：彼岸、憶·悟堂

彼岸由于獲得了真格基金的天使投資，也因此出名，甚至被譽(yù)為國(guó)內(nèi)第一家用互聯(lián)網(wǎng)方式做殯葬的公司，目前他們?cè)诒本┯腥�家門店，年銷售額超過(guò)千萬(wàn)。彼岸剛成立之初就是想只做一家網(wǎng)站，但是后來(lái)他們覺得線上線下結(jié)合的模式更適合行業(yè)的發(fā)展，于是又開起了線下門店。盡管目前他們的銷售額還不錯(cuò)，但是獲得真格基金的種子基金之后，彼岸卻再也沒有拿到融資。

憶·悟堂同樣也采用了線上線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，讓人頗感意外的是其線下店鋪試營(yíng)業(yè)1個(gè)月便實(shí)現(xiàn)了26萬(wàn)銷售額的業(yè)績(jī)。他們通過(guò)一對(duì)一為客戶提供跟蹤服務(wù)，還可以根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、服務(wù)和執(zhí)行整個(gè)喪、葬過(guò)程，提供全程式、客戶半托管式服務(wù)。

這種線上線下結(jié)合的模式，很顯然能夠更好地把服務(wù)落地。純粹的線上模式只能為用戶提供些咨詢，并不能真正將服務(wù)落地，線上線下結(jié)合之后，線上可以為線下進(jìn)行導(dǎo)流，這也是彼岸和憶·悟堂線下實(shí)體能夠獲得不錯(cuò)業(yè)績(jī)的一個(gè)重要點(diǎn)。此外，自營(yíng)模式在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面也有著更多的優(yōu)勢(shì)。

不足的是，這種O2O的重模式并不利于平臺(tái)的快速擴(kuò)張，前期較高的線下門店成本影響了他們的擴(kuò)張速度。

二、C2C平臺(tái)模式代表：一空網(wǎng)、愛佑匯

一空網(wǎng)、愛佑匯則推出了一站式服務(wù)，愛佑匯于2015年7月上線，已聚合3000家殯葬企業(yè)，包括民政部旗下的陵園、殯儀館和全國(guó)300個(gè)主要城市的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者；一空網(wǎng)2015年3月上線，同樣也聚合了眾多殯葬服務(wù)商家，其中超過(guò)100家殯葬企業(yè)提供一條龍服務(wù)。

事實(shí)上，在淘寶商城上，有很多商家為用戶提供這類服務(wù)，不過(guò)服務(wù)比較分散，只是解決了一個(gè)線上流量的問(wèn)題，并沒有真正解決殯葬服務(wù)本身的亂象問(wèn)題。這類平臺(tái)則正是要解決淘寶沒能解決的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)行業(yè)的線下殯葬服務(wù)商家進(jìn)行梳理，然后整合供應(yīng)商的資源來(lái)規(guī)范整個(gè)行業(yè)，最后通過(guò)透明價(jià)格的形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。消費(fèi)者則可以參考平臺(tái)的評(píng)分等級(jí)、評(píng)論內(nèi)容等來(lái)選擇口碑好的服務(wù)商家。

如何讓平臺(tái)從淘寶變成服務(wù)升級(jí)的天貓，對(duì)于平臺(tái)服務(wù)商家的監(jiān)督、評(píng)選就會(huì)成為一空網(wǎng)、愛佑匯這類平臺(tái)所面臨的挑戰(zhàn)。但是相比天貓商城而言，這類服務(wù)平臺(tái)的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，殯葬業(yè)的服務(wù)更多體現(xiàn)是在線下，而非線上，一空網(wǎng)、愛佑匯想要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)很難。

從前面兩類平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，目前還沒有哪家平臺(tái)能夠真正在殯葬市場(chǎng)做得非常不錯(cuò)，短期來(lái)看他們想要顛覆傳統(tǒng)殯葬業(yè)恐怕非常難。

互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)要席卷傳統(tǒng)殯葬業(yè)還需邁過(guò)幾道坎

互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)雖然能夠解決傳統(tǒng)殯葬業(yè)的一些用戶痛點(diǎn)，但是要想真正席卷整個(gè)行業(yè)，既無(wú)法脫離線下，也還需要邁過(guò)幾道坎。

第一道坎：低頻。低頻是互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)同樣面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。相比結(jié)婚來(lái)說(shuō)，殯葬業(yè)是一個(gè)更低頻的事件，有的人一生當(dāng)中可能會(huì)結(jié)幾次婚，但是所有人都只會(huì)死一次。那么，面對(duì)一個(gè)低頻服務(wù)，如何才能更好地做出口碑？這也是為何今天諸多服務(wù)水平參差不齊的傳統(tǒng)殯葬業(yè)商家依然能夠活得還不錯(cuò)的重要原因所在。對(duì)于這些傳統(tǒng)線下殯葬業(yè)商家來(lái)說(shuō)，大多數(shù)客戶都只會(huì)進(jìn)店一次，他們都會(huì)秉持能撈一把就撈一把的原則。

第二道坎：非標(biāo)準(zhǔn)化。互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)要想提升自己的服務(wù)效率，就必須要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作。但是殯葬服務(wù)由于每個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣不同，卻又難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，這也給互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來(lái)了一定的阻礙。

第三道坎：農(nóng)村市場(chǎng)化不足。對(duì)于大多數(shù)的農(nóng)村來(lái)說(shuō)，他們的殯葬除了買一些必要的用品之外，其他殯葬服務(wù)也就是邀請(qǐng)一些鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的上門吹吹喇叭等，殯葬業(yè)的市場(chǎng)化還非常不成熟，這也給互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)的普及帶來(lái)了一定的阻礙。

總體看來(lái)，殯葬業(yè)雖然聽上去讓人感覺不是那么舒服，但它的確是一門不錯(cuò)的生意。互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)的出現(xiàn)也能夠給傳統(tǒng)的線下殯葬業(yè)解決價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、中間環(huán)節(jié)過(guò)多等痛點(diǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)要想席卷整個(gè)殯葬業(yè)，還有較長(zhǎng)的一段路需要走。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)