主題：我們需要了解我們的顧客嗎？

發(fā)表于 2016-11-26 21:01 | 只看他樓主

我們需要了解顧客嗎？如果回答是肯定的，怎樣才能真正了解我們的顧客？我們把多大的精力放在了這個問題上？

我不覺得這是個空洞的理論問題，我認為這是個很有實踐意義的問題，甚至是超市經(jīng)營的一個最核心的問題。

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2016-12-28 16:49被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4

robin

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發(fā)表于 2016-11-26 21:05 | 只看他 2樓

RE:

不了解我們的顧客，好比盲人射箭，使得勁再大，也未必有什么用。但是據(jù)我觀察，目前這還是很多超市經(jīng)營中的盲區(qū)！

比對手更了解顧客才能比對手更能贏得顧客，贏得顧客才有利潤，才能打敗對手，對手沒了，還有什么理由不把日子過好，還有什么理由不快活？

嘻嘻哈哈！

yangrobin- 該帖于 2016/11/26 21:11:00 被修改過

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AC.Tank

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發(fā)表于 2016-11-28 10:39 | 只看他 3樓

嗯，這是一條增強體質(zhì)的坎坷之路。這條路淘汰的不是聰明或者笨的，也不是穿的好壞，也不是年齡，也不是有力氣沒力氣，也不是有沒有學歷，也不是是不是從國外學回來的，等等。淘汰的是對零售，對服務(wù)缺乏本能熱愛的。被淘汰了也無所謂，證明你與生俱來的天賦還沒有被打開，找到自己的熱愛，才能成為不可或缺之人，才能體會的生活的美好。2016-11-30 09:34被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4

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人生是一場漫長的仗，看誰最后離場。

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robin

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發(fā)表于 2016-11-28 15:48 | 只看他 4樓

RE:我們需要了解我們的顧客嗎？

引用“ AC.Tank ”發(fā)表的帖子:
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嗯，這是一條增強體質(zhì)的坎坷之路。這條路淘汰的不是聰明或者笨的，也不是穿的好壞，也不是年齡，也不是有力氣沒力氣，也不是有沒有學歷，也不是是不是從國外學回來的，等等。淘汰的是對零售，對服務(wù)缺乏本能熱愛的。被淘汰了也無所謂，證明你與生俱來的天賦還沒有被打開，找到自己的熱愛，才能成為不可或缺之人，才能體會的生活的美好。

您說的對。

對零售的熱愛應(yīng)該就是對顧客的熱愛和尊重，我們?yōu)轭櫩妥龅酶�，顧客才可能更認可我們。

然而事實上，我們的顧客是隨時變化的，我們該如何應(yīng)對？

AC.Tank

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發(fā)表于 2016-11-30 08:40 | 只看他 5樓

這個問題大，簡化也容易，找到合適的人扔到一線。就是對變化敏感的人。

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人生是一場漫長的仗，看誰最后離場。

平庸角色

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發(fā)表于 2016-12-01 11:01 | 只看他 6樓

這應(yīng)該不算問題，但如何了解才是真正的問題

robin

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發(fā)表于 2016-12-01 12:18 | 只看他 7樓

RE:
對，如何做才是關(guān)鍵yangrobin- 該帖于 2016/12/1 12:19:00 被修改過

robin

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發(fā)表于 2016-12-01 12:19 | 只看他 8樓

RE:我們需要了解我們的顧客嗎？

引用“ 平庸角色 ”發(fā)表的帖子:
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這應(yīng)該不算問題，但如何了解才是真正的問題

有道理，如何做才是關(guān)鍵！

robin

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發(fā)表于 2016-12-01 12:28 | 只看他 9樓

RE:我們需要了解我們的顧客嗎？

引用“ AC.Tank ”發(fā)表的帖子:
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這個問題大，簡化也容易，找到合適的人扔到一線。就是對變化敏感的人。

一看就是比較有實踐經(jīng)驗的人

robin

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發(fā)表于 2016-12-01 12:33 | 只看他 10樓

對顧客的了解，我覺得大致可分為兩個層次：一個是自發(fā)的，零散的，經(jīng)營人員或前端人員下意識地多接觸顧客，了解顧客的需求和好惡，從而非常規(guī)地影響到超市經(jīng)營決策；另一個是超市成體系的、系統(tǒng)化地發(fā)起對顧客的關(guān)注，通過一定的手段打通與顧客之間的溝通渠道，可以持續(xù)不斷地獲得用戶需求信息，并把超市需要用戶了解的信息及時通知給顧客，系統(tǒng)化地融合到超市后續(xù)的經(jīng)營決策中，從而使超市與顧客真正地成為一體。

現(xiàn)代的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)是這種設(shè)想成為可能，超市可以很容易地（幾乎零成本）建立起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，把自己的顧客集合到里面，超市可以與顧客隨時互通信息，如發(fā)布促銷信息、商品上架信息等等，了解回答顧客關(guān)心的問題，持續(xù)跟蹤統(tǒng)計顧客的關(guān)注點。從而把經(jīng)營水平提高到一個新的層次。我覺得這是一個必然的趨勢。

有興趣的朋友可以關(guān)注：http://csdj.hvzhi.com. 這是一個專門為提高超市顧客管理水平而設(shè)計的一個平臺，其設(shè)計動因正式基于上述思想。永久免費使用，并正在根據(jù)超市和顧客的需要不斷推出新的功能。