聯商網消息：11月4日，在蘇州舉辦的2016中國全零售大會上，嘉御基金創始合伙人兼董事長衛哲做了題為“互聯網時代零售本質新思考”的分享。他認為，零售不是解決生活必需品的渠道，好玩才最重要，我們要從經營商戶轉移到經營人上。

以下是演講摘要：

1、零售不是解決生活必需品的渠道，好玩才最重要。

諾基亞花了20多億美金搞音樂，在音樂、地圖花的錢比蘋果多，但是蘋果卻比諾基亞做得好。諾基亞認為賣的是手機和硬件，蘋果戰勝諾基亞，我認為，蘋果的定位首先是好玩，而不是好用。MSN不會把游戲放到通訊中去，但是QQ會這樣做。

我們的觀點也在轉變，原來對公司來說是挺好用的，現在是對公司來說挺好玩的。興隆大家庭集團董事長李維龍說，現在應該是老板帶著員工玩，員工帶著顧客玩。我認為應該是這樣，好玩比好用重要。

2、互聯網公司是在經營人，是把一類人升級到另一類人。

我們要從經營商戶轉移到經營人上。PC互聯網時代，實體零售可能無處使勁，客戶不會帶電腦去商場，一旦選擇了互聯網，客戶即被帶走，實體零售和互聯網是水火不相容。但是到了移動互聯網時代，我們的機會來了，有機會去經營人，我們要重新經營人，超越經營商品。

3、把低頻的產品銷售變為高頻的服務銷售。

原因：一、高頻能打標簽，打標簽第一步是大數據的采集，打完標簽下一步建模型。第二、反復接觸，才能機會接觸銷售客戶和別的產品。

滴滴和快滴曾經一天燒掉一個億，騰訊和阿里后來說合并，美團和大眾點評也合并�；ヂ摼W對高頻的爭奪，是很重要的，創造對客戶的高頻服務，高頻可以做到你心里的用戶。

4、主流人群到非主流人群。

零售末端的批發價居然比在京東等毛利還要高。非主流人群我們都沒服務號，非服務成本太高。真正的互聯網公司都是從非主流人群開始的。非主流人群在中國有八九億。占住入口，多去農村走走，看看農村的服務有哪些缺失。

5、地主和長工的關系。

BAT不是互聯網三座大山，而是三個地主，用戶才是地主，企業不是地主�；ヂ摼W上的地價漲得也很厲害，淘寶04、05年獲取活躍交易用戶2-4塊錢，現在至少在100塊錢，上漲了50倍�，F在獲客成本就是這么高�，F在互聯網再造一個地主很難，成本太高。大家要有做地主的決心。

第一、不要去責怪BAT是吸血鬼，你不做抽水機，就不是吸血鬼。第一次在淘寶找到你，為什么第二次還在淘寶你，用好互聯網品牌。

第二、要考慮為什么不能把實體店客戶留下？互聯網的先發優勢還在消失，互聯網網絡營銷成本占比在10-20％，實體店的成本也沒有那么高了。

你在線下怎么當地主？我說的是四個在線。產品在線，產品要搬上去；員工在線；客戶在線；管理在線；正確的次序是應從員工在線開始，應該是先做的，鏈接起了員工和客戶、產品的聯系。管理在線，個性化進行，背靠大數據。實體店應有機會更好的黏住客戶，更好的服務好客戶，讓幾千幾萬的員工調動起來，成為大地主和小地主。

我們不是當長工的命，我們是可以當地主的，而且有機會成為地主。

（來源：聯商網陳新生 蘇州報道）