以下是紅星商業(yè)董事長張華容的看法：

零售的價值在于其是連接生產(chǎn)者和消費者的平臺，通過這個平臺完成了產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者的讓渡和流轉(zhuǎn)。

所謂零售的新與舊之別，最大的差異來自于兩者的出發(fā)點不同。傳統(tǒng)的零售側(cè)重于強調(diào)其商品和服務(wù)的媒介作用，要在這個過程之中追求自身的利潤最大化。隨著時代的變革，新技術(shù)的發(fā)展，消費者自我意識的覺醒，商業(yè)環(huán)境已發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)的零售思維與消費者出現(xiàn)了偏離。

而新零售則是，以追求消費者的極致體驗為最終目的，圍繞這個目的，通過新的技術(shù)和理念構(gòu)建一個多方合作共贏的價值共創(chuàng)平臺。

我們現(xiàn)在全行業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，這是好事。但互聯(lián)網(wǎng)界最重要的理論就是“產(chǎn)品是1，營銷是0”，無論國外的特斯拉、Uber還是國內(nèi)的樂視、小米，大家的招數(shù)其實都一樣，那就是追求消費者的極致體驗。

另外一點是我們零售也要構(gòu)建上下游合作共贏的價值網(wǎng)絡(luò)，整個產(chǎn)業(yè)鏈是個共生的關(guān)系，大家只有抱著融合發(fā)展的理念才能長期健康的發(fā)展，將自身的利益與合作伙伴、與人類發(fā)展的利益協(xié)調(diào)一致，才是正道。

所以，回到零售的本質(zhì)上去，不忘初心，方得始終，擁抱變化，積極融合。這就是我眼中的新零售時代。

如果你從一個更廣的跨度去衡量的話，每個年代的消費者的變化沒有想象那么大，他們總是需要更好的產(chǎn)品與服務(wù)來讓他們更加快樂與健康，變化的只是對于服務(wù)的品質(zhì)要求不斷在提高。

所以我們現(xiàn)在做的，就是始終關(guān)注消費者的根本需求，來適應(yīng)他們發(fā)生的新的變化。把服務(wù)品質(zhì)提升起來，把業(yè)態(tài)的創(chuàng)新持續(xù)做好，為顧客提供新的體驗。

像我們和宏圖三胞集團合作引進“Funtalk樂語”這樣的品牌，它不僅提供了最新潮的科技產(chǎn)品，還彰顯一種“極客文化”，這是很多消費者所需要的新體驗，像這類創(chuàng)新業(yè)態(tài)的引進都收到了很好的市場反饋。

在服務(wù)體驗上，我們目前提出“客戶體驗驅(qū)動”。要完成消費者在愛琴海里整個體驗旅程的設(shè)計，減少痛點，增加甜蜜點。比如我們的客戶體驗設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)場內(nèi)兒童空間下午的客流呈現(xiàn)波動是因為父母需要帶孩子回家睡午覺，那么我們就在項目內(nèi)增加高品質(zhì)的兒童休息室去解決這個痛點。這就是新的服務(wù)體驗，持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體驗?zāi)軌蛑苯愚D(zhuǎn)化為顧客粘性與顧客停留時間的提升。

對于未來，我們將從三個方向著眼。

一是全新商業(yè)空間的營造。

二是全新消費體驗的營造。

三是不斷擁抱時代新的變化。

未來的商業(yè)空間將擁有更強的公共屬性和多元的空間屬性。比如我們的愛琴海就會像公園一樣，提供商業(yè)空間以外其他的公共屬性，甚至未來我們會在愛琴海去建造書局與美術(shù)館的空間組合，讓我們的顧客不僅可以購物，更可以在這里思考。

消費體驗的變化，是需要我們要始終保證能夠掌握市場上最新的業(yè)態(tài)與品牌，去滿足消費者隨時變化的場景需求。

近年來我們在愛琴海購物公園引進了馬場、飛翔家體驗館、主打VR技術(shù)的720°穿行世界主題樂園等等國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，未來還將繼續(xù)增加冰雪世界嘉年華、英超球迷體驗中心等新的商業(yè)空間，就是為了能夠通過擁抱新的變化達到與消費者新需求的同步。

前兩者的創(chuàng)新，都需要我們對整個時代的變化保持開放性的態(tài)度和對創(chuàng)新方向的判斷力，這最終還是落實到人上。我們一直在大量引進創(chuàng)新性人才，就是為了在未來能夠去主動創(chuàng)造而不是簡單復(fù)制。

編者按：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認識、企業(yè)實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進步。

目前，已邀請金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場總經(jīng)理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發(fā)中國董事長黃明端、蘇寧副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填、紅星商業(yè)董事長張華容等進行分享。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）