聯商網消息：10月13日上午，由聯商網主辦的“中國新零售第一會”2016聯商風云會在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據悉，本次風云會以“營銷革命——共享 共生 共創”為主題，分營銷+體驗、營銷+流量、營銷+技術三個專場，尋找營銷與商業的最佳結合點。

零售界的金話筒、小鮮肉、開心果、個性萌寶......用我們的話說，簡直是神一般的存在，他就是樂語通訊的總裁朱偉。80后的朱偉，已是國內通訊業巨頭樂語通訊的總裁，也是中國零售百強里面最年輕的總裁。相反，他卻是一位投身于三胞集團每一個轉型階段的“三胞老人”。

作為中國新零售代表，朱偉在風云會上了分享他眼中和所在企業的新零售、新門店、新玩法。

▲樂語通訊總裁朱偉

下文整自樂語通訊總裁朱偉風云會現場演講實錄：

各位零售界的朋友大家下午好，凡是沒有鼓掌的，今天晚上不給吃晚飯，今天站在這里，突然又變化了身份，每年都是幫聯商網做一些主持人，后來說你可以轉行了，就做企業的總裁，我做什么的，我干什么的，說讓我分享一下，說什么呢，他們就說說你是怎么去干現在的事情。

我是一個零售人，一直在賣，從未改變。不過，今天上午來到會場的時候，看到了滿場的嘉賓和演講嘉賓的分享零售，我聽了一半我出去了，我去我們的上海公司，給我們運營在賣到15年手機的老員工辦了一個退休儀式。我想中國有成千上萬幾千萬的實體零售人，他們今天可能不能來到會場，他們今天應不能登臺對零售的感悟，但是正是因為這些勤勤懇懇各自崗位付出的人，才注重了中國零售業在幾十年來快速的發展，所以在談新零售之前，我希望用熱烈的掌聲，獻給我們自己和所有為中國零售付出的零售人。

通俗的講，我就是一個賣手機的，我們在全國有2000家門店，15000多個員工，150億銷售額，連鎖百強第38位，但是我們很痛苦，我們怕有一天我們不能在零售的舞臺上馳騁，我們到哪里去，旁邊是我下周在北京開的店，你們看這個圖片，你們不知道我是干什么的，可能你們到了現場就知道我是干什么的了。

我是怎么來看待新的零售？新的轉型，實際上有三個關鍵詞。

第一個關鍵詞：新零售

我認為就是更智慧，在中國過去五千年的文明里面，零售的技術沒有被逾越過。在農業時代，工業時代都沒有被逾越過，但是最近二十年互聯網改變了世界。我們習大大全國會議上，要求所有的政府干部懂網，學網，用網的時候，我們發現互聯網已經進入到每個人的生活了。

但是我們實體零售有多痛苦呢?比如我們曾經最大的電子行業，無論是蘇寧、國美，我們為什么短短幾年時間就被京東一家公司甩在了身后，被淘寶、天貓甩在了身后，不是因為我們不會組織商品，也不是我們不會經營企業，是我們不會經營客戶。為什么不會經營?因為我們不知道客戶從哪里來，到哪里去，客戶干了什么，我們只是遇到冰冷的數據，所以使得實體零售越來越懶惰，我們要改變。我認為首先是我們商業模式的基礎之上，要加上一個飛翔的翅膀，這個翅膀就是讓我們的企業更智慧。在過去大家反復談到的O2O，都反復談到了數據，云計算，但是哪家零售云企業，今天你們叫做我有五百萬會員，我想干什么都讓他知道，我讓他知道在家里就知道我干什么，而且不考驗我。

我們曾經有1200萬的用戶積累，所以我們做了一些嘗試，我們的嘗試是用分級式的系統建立一個客戶溝通系統。因為我們的客戶，雖然進了我們的店，但是我們的商品不僅僅是他們唯一的訴求，所以我們做了一個以健康管理的，我們做了一個游戲互動平臺，我們甚至做了閱讀平臺，甚至做了服務平臺。

他們說你做這個有用嗎？我說對我真的很有用，因為我真的能找到聯系通知我的客戶，我的客戶也不再討厭了，就像其中一個產業，就是我們的亞健康，所有人拒絕你給他推銷商品和優惠，但是沒有人會拒絕你給的健康管理。可能很多人說，你不務正業干了一件事兒，我說對，我就是不務正業的跑在了我們很多人的前面，所以我這五百萬用戶，不在我們店里，但是我可以通知他，又來了什么新手機，用了哪樣的電子健康產品可以照顧你的健康，把你的血壓，血糖，用藥全部連接起來，大家可以下載我們的APP，去看一下，它成為為一個獨立APP的時候，反而成就了我們和客戶真正的溝通。他們的邏輯是真正的滿足創造客戶的需要，而不是把我們賣東西的需要加在消費者的身上。

零售行業在干什么?

我說很久以前我是賣手機的，今天上午演講嘉賓孫旭東先生，他提到，和水游城合作開了一家店。這個店開業的時候，創造了中國零售行業900萬的銷售奇跡。他是在賣電腦嗎，是賣手機嗎？他是，但是更重要的是賣中國手機、電腦之外的商品，我們很難用消費者用價格因素買你，可以讓消費者買到平時看不到的東西，會成為下一個生活方式。

我們做了很多創新，漂亮的姑娘戴了耳機，可以外接音響，頭盔耳機這個耳機在圣誕節賣了超過三百萬。我們從現在僅有的全國八家店看，已經有非常多的消費者。大量的新型的產品搭配手機和電腦的時候，別人覺得我們不是在賣手機，而是賣一種生活方式。

越來越多的百貨公司有更多設計師品牌，其實也是同樣的邏輯，我們必須改變我們的供應鏈，改變我們的產品。因為消費者變了，這都是店里面賣得好玩的東西，我們發現消費者的關注度非常高。

新零售第三個名詞就是更好玩兒

今天早上我們大龍哥，闡述了如何帶著客戶玩，我們王董事長在長沙的步步高的梅溪購物中心引入大量好玩的東西，我們把迪斯尼真的開進了商業中心，邏輯就是讓商業變得更好玩兒。因為所有老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須的需求，但是玩樂一定成為了大家共同的所在。

我們下周正式開業的時候，會讓大家更驚喜的是我們把全球七種定級的VR娛樂設備引入過來，可能在我們那個門店，你就會變得先好玩兒再想買。所以，游樂化，會更開心，不是滿足我們零售商的需要，是滿足客戶的需要，客戶才是我們的上帝。

2016聯商風云會直播地址：http://m.fyxvg.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（聯商網 上海報道）