最近看到大家都在討論一個(gè)話題，誰才是未來中國超市的領(lǐng)軍人物，不論線上線下亦或綜合的。超市爭奪戰(zhàn)，誰會(huì)是最后的勝利者!個(gè)人覺得我們應(yīng)該首先搞清一個(gè)問題：超市在當(dāng)下起到一個(gè)什么樣地作用?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理想狀態(tài)下超市能做到什么程度?這個(gè)比現(xiàn)在討論京東還是天貓誰更勝一籌，大潤發(fā)還是華潤誰更有前景要有價(jià)值的多。因?yàn)檫@幾年已經(jīng)有很多的線上線下失敗的案例供我們參考，之所以失敗是因?yàn)闆]有看清核心，忽視了過程的艱難，過高的估計(jì)自己的實(shí)力。下面我們分析一下：

當(dāng)下超市在社會(huì)消費(fèi)中的作用：

1、 用來滿足多數(shù)顧客最基本的日常生活所需，重點(diǎn)是吃的和穿的、用的。

2、 能夠滿足多數(shù)顧客傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。

3、 能夠?yàn)轭櫩痛_保95%以上的商品品質(zhì)符合產(chǎn)品介紹。

4、 能夠?yàn)轭櫩吞峁┫鄳?yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的售后保障。

5、 為顧客提供一個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)品的平臺(tái)和身心感受的平臺(tái)環(huán)境。

6、 為顧客提供購買服務(wù)是核心的，同時(shí)在顧客購物的同時(shí)，力所能及的為顧客提供生活便利服務(wù)，目前絕大多數(shù)是免費(fèi)的。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超市在社會(huì)消費(fèi)中的作用：

1、 根據(jù)門店商圈的顧客生活需求，分類經(jīng)營按需經(jīng)營，類似專業(yè)店方式。

2、 根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣走進(jìn)顧客的日常生活中，包括吃、穿、住、用、行、健康等等，目前超市只在做或重點(diǎn)在做吃的、用的、穿的生意。

3、 根據(jù)每位顧客的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行類似私人訂制的服務(wù)，從數(shù)據(jù)分析到商品服務(wù)同步跟進(jìn)，在每一個(gè)有規(guī)模的零售企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)。

4、 網(wǎng)上購物、門口取貨和實(shí)體購物、暢享體驗(yàn)同步實(shí)現(xiàn)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)格的一致性。

5、 在網(wǎng)上購物和在實(shí)體購物都能實(shí)現(xiàn)一樣的售后服務(wù)能力，及時(shí)性和準(zhǔn)確性得到極大提升。

6、 不同的商家借助一樣的平臺(tái)，共同經(jīng)營其在線上線下的門店，社會(huì)的零售消費(fèi)歷程已經(jīng)走過純粹的價(jià)格戰(zhàn)階段，步入品質(zhì)、服務(wù)階段。

未來的超市不再是一種單純的購物場所，更多的是成為一種為老百姓日常生活所需提供幫助的平臺(tái)，它不僅賣商品，更多地在賣服務(wù)、信息，盈利的點(diǎn)不再止步于前臺(tái)和后臺(tái)，更多地從服務(wù)中來。融入百姓生活，滿足百姓日常的一切信息需求，培養(yǎng)顧客有事情找超市的理念，誰能做到這點(diǎn)，誰才是未來超市的老大。

消費(fèi)的主流意識(shí)永遠(yuǎn)高于消費(fèi)的形態(tài)，超市的未來趨勢是消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，是由社會(huì)消費(fèi)的發(fā)展階段決定的。而電商和實(shí)體只是在消費(fèi)意識(shí)環(huán)境中的具體形態(tài)體現(xiàn)，目前爭論誰更好，不如看誰對(duì)超市未來認(rèn)識(shí)更清楚，對(duì)自己認(rèn)識(shí)更清楚，把握更準(zhǔn)確。個(gè)人更看好誰能夠做的到，能夠融入的百姓生活中，讓百姓生活離不開你而不是紙上談兵，用數(shù)字表決心。因?yàn)榻裉斓木揞^很可能是明天的炮灰，不論是京東還是阿里，大潤發(fā)還是華潤都一樣，正確看待自身的優(yōu)勢非常重要，而不是自己去做整個(gè)市場的份額，那樣結(jié)局可能很悲慘。