作者：濟(jì)南業(yè)神  

母嬰店奶粉貨架導(dǎo)購(gòu)員的工作既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，為什么會(huì)這么說(shuō)呢？因?yàn)樵谡业娇蛻舻男枨蠛笾苯油扑]就可以了，而且以后顧客一會(huì)都會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)推薦的品牌了，所以第一次是很重要的。復(fù)雜在于顧客需求的捉摸不定，顧客對(duì)奶粉的諸多疑問(wèn)以及推薦技巧的變化。涉及到新顧客的需求問(wèn)題，業(yè)神母嬰店貨架認(rèn)為既不要問(wèn)太多，也不要問(wèn)太少，且最有效的問(wèn)題就只有3個(gè)，即"3問(wèn)法"——多大、吃什么、怎么樣?

第一問(wèn)：寶寶多大了

作為母嬰店奶粉貨架導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)于奶粉的段位適用寶寶的月齡應(yīng)該十分清楚，所以，在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，首先圈定寶寶的月齡，寶寶多大，直接決定了推薦奶粉的段位，家長(zhǎng)如果之前有適用的品牌，可以直接推薦，沒(méi)有的話，一般都會(huì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員哪一款最暢銷(xiāo)，哪一款適合孩子的腸胃。母嬰店奶粉貨架導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須要令人信服，學(xué)習(xí)和交流是很重要的。

第二問(wèn)：寶寶吃什么

    作為奶粉導(dǎo)購(gòu)，一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，探尋寶寶吃的什么，為奶粉推薦或銷(xiāo)售儲(chǔ)備好基礎(chǔ)信息。

    分析：寶寶吃的什么，無(wú)非就是如下選擇題：

    母乳或者奶粉，進(jìn)口或者國(guó)產(chǎn)，牛奶或者羊奶，然后具體到品牌，顧客可能一步到位地說(shuō)明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個(gè)信息直接決定了。

    推薦哪個(gè)類(lèi)別的奶粉更容易接受：

    寶寶吃進(jìn)口的自然更容易接受進(jìn)口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。

    推薦哪個(gè)價(jià)位的更容易接受：

    既有品牌的價(jià)格基本上決定了可選品牌的價(jià)格，不會(huì)有太大的區(qū)別，有太大的區(qū)別即使選擇了也不長(zhǎng)久。

    推薦自有品牌的難易程度：

    顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。

    第三問(wèn)：寶寶長(zhǎng)得怎么樣

    要點(diǎn)：任何產(chǎn)品，不可能做到100%的滿意，其實(shí)也不會(huì)有100%的不滿意，通過(guò)此問(wèn)進(jìn)一步明確需求，做好奶粉推薦或銷(xiāo)售的引導(dǎo)。

    分析：吃奶粉，寶寶成長(zhǎng)好才是硬道理。吃奶粉時(shí)，寶寶成長(zhǎng)狀態(tài)如何?是否適應(yīng)該奶粉?有無(wú)腸道不良反應(yīng)(上火、便秘、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關(guān)重要。

    這決定了顧客的①、顧客的游離程度，是否容易轉(zhuǎn)牌：顧客吃得不好，自然是要轉(zhuǎn)牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向于繼續(xù)吃。做優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，關(guān)注奶粉與銷(xiāo)售。②、找出差異化優(yōu)點(diǎn)有效進(jìn)行轉(zhuǎn)牌：

如顧客對(duì)奶粉消化很好而容易感冒，則應(yīng)該考慮免疫型奶粉等。