日前，百度旅游在巴厘島攜手國內(nèi)百位旅行達人共同啟動“度旅人”計劃，在眾多旅游玩家心中掀起了一陣小波瀾。通過借助“度旅人”計劃，為旅行達人提供更多機會和激勵，這標志著百度旅游開始全面進軍旅游PGC模式。巨頭的入局，必然會對整個旅游社區(qū)行業(yè)的格局產(chǎn)生新的變化，也將會加快互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)向PGC時代邁進的速度。
旅游社區(qū)1.0時代，UGC內(nèi)容社區(qū)興起
旅游社區(qū)最開始的興起緣于一些旅游玩家的聚集開始。這個時候，國內(nèi)兩大旅游社區(qū)窮游網(wǎng)和螞蜂窩都是在這種情況下誕生的。窮游網(wǎng)的創(chuàng)始人肖異在德國留學時因為分享自己的旅行經(jīng)歷，開設了一個小小的旅游論壇“窮游歐洲”，隨后這個旅游論壇竟然發(fā)展越來越大，他便回國創(chuàng)辦了窮游網(wǎng)。
無獨有偶，螞蜂窩的兩個創(chuàng)始人陳罡、呂剛通過業(yè)余愛好自駕旅游而組建了自己的旅游論壇，隨后他們在2006年開始創(chuàng)辦螞蜂窩。不同的是，窮游網(wǎng)更偏重于出境游，而螞蜂窩面向的用戶群體更廣。
不過隨著這類UGC內(nèi)容旅游社區(qū)的快速發(fā)展，他們也引來了其他OTA類旅游平臺的重視，這些平臺也紛紛開始推出自己的攻略社區(qū)。最為典型的莫過于攜程的攻略社區(qū)，他們在短短兩年時間內(nèi)就實現(xiàn)了用戶數(shù)量突破8000萬，并成為了國內(nèi)最大的UGC社區(qū)平臺。UGC內(nèi)容社區(qū)之所以能夠興起，劉曠個人認為主要有以下2個原因：
首先，UGC內(nèi)容社區(qū)、旅行社交，吸引了大量對旅游感興趣的用戶聚集在這些平臺。他們樂于分享自己的旅游經(jīng)歷，同時也樂于學習了解更多來自他人的旅游經(jīng)驗分享。對于旅行知識的渴望和對于分享的樂趣，讓這樣一幫有著共同興趣愛好的人聚集在了一起。此外，這類UGC平臺線上可以互相交流溝通，線下可以約伴而行，旅行社交無形之中增加了社區(qū)平臺的用戶黏性。
其次，自由行、出境游的日益火爆。近年來，自由行的出游人數(shù)大大增加，自由行相比跟團游，出行者需要掌握一定的旅行知識和行程規(guī)劃，UGC內(nèi)容社區(qū)平臺無形之中也就成為了他們的聚集地。而隨著國內(nèi)收入水平的不斷提升，出境游也日漸成為了一種新的出行旅游方式，并且受到越來越多用戶的歡迎。但是很多用戶對于出境游所了解的旅行知識卻知之甚少，UGC內(nèi)容社區(qū)正好也可以滿足他們的需求。
旅游社區(qū)2.0時代，UGC內(nèi)容社區(qū)遭遇發(fā)展瓶頸
然而，隨著時間的變遷、時代的發(fā)展，這種UGC的內(nèi)容社區(qū)模式也漸漸出現(xiàn)了各種弊端，其發(fā)展也開始遭遇到了一定的瓶頸。
其一，隨著智能手機的日益普及，真正高質(zhì)量的UGC內(nèi)容變得越來越少，取而代之的是簡單的圖片、文字、語音、視頻等碎片化信息，用戶能夠參考的旅行價值信息就更是少得可憐了。這就導致了一個非常嚴重的現(xiàn)象，越來越多的用戶開始不愿意花費大量時間來分享自己的旅游行程、攻略等，UGC模式平臺的內(nèi)容質(zhì)量開始變得參差不齊且非常零散，這種內(nèi)容對于旅行者的出行并不具備太大的參考價值，用戶也就開始逐漸流失。
其二，根據(jù)中國國家旅游局的公開資料顯示，2014 年我國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展：國內(nèi)旅游人數(shù) 36.11 億人次；入境旅游人數(shù) 1.28 億人次；出境旅游達到 1.07億人次。然而在這其中，國內(nèi)游有超過 96%、出境游有約65%的客源不是由旅行社來服務的，而是通過自由行完成。
用戶的出行習慣在不斷發(fā)生改變，自由行和出境游變得越來越流行，用戶對于更加專業(yè)化內(nèi)容的PGC模式需求越來越強烈。PGC模式的旅行平臺能夠幫助旅行者在最短的時間內(nèi)獲取自己出行所需要的各種價值信息資源，同時也能夠幫助旅行者及時解決在出行過程中遇到的問題，而這卻是專業(yè)化程度相對較低的UGC內(nèi)容模式平臺所無法滿足的。
其三，對于UGC內(nèi)容平臺來說，他們的發(fā)展也面臨著一個非常嚴重的現(xiàn)實問題：缺乏更好的激勵措施來吸引用戶持續(xù)生產(chǎn)專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不可否認，有一些旅行達人會愿意詳細分享自己的旅行經(jīng)歷、攻略等，但是要讓這些旅行達人具備長期持續(xù)的動力分享，僅僅依靠興趣是很難做到的，平臺需要給予分享達人更多的激勵，作為支撐他們持續(xù)分享的動力。
因此，隨著UGC內(nèi)容模式平臺弊端日益凸顯，專業(yè)化更高、質(zhì)量更優(yōu)的PGC內(nèi)容平臺就會更容易吸引用戶，成為用戶的聚集地，尤其是對于那些有出行需求的用戶來說，PGC平臺能夠幫助他們快速制定自己的旅行方案，而不用浪費大量的時間閱讀各種UGC內(nèi)容。PGC內(nèi)容模式正在成為國內(nèi)外旅游平臺發(fā)展的必然趨勢，這也就不難解釋百度旅游為何要從UGC升級到PGC內(nèi)容模式。
旅游社區(qū)3.0時代，PGC內(nèi)容社區(qū)將全面爆發(fā)
此次百度旅游聯(lián)合印尼旅游局等國外官方機構(gòu)全面啟動“度旅人計劃”，意圖就是為平臺網(wǎng)羅一批最會玩兒、最會寫的旅游達人，為人們提供更專業(yè)、更深度、更具有特色的原創(chuàng)旅游攻略，幫助用戶提升出游決策效率和旅行體驗。百度旅游這次所網(wǎng)羅的“度旅人”都是在旅游界頗具影響力的旅游達人，既有粉絲二十多萬的知名自由攝影師，也有已經(jīng)走遍28個國家的旅行夫妻檔，還有旅行界的“張愛玲”……百度旅游能夠快速實現(xiàn)到PGC內(nèi)容模式的升級，這與他們過去的積累是分不開的。
其一，百度旅游通過打通百度賬戶，直接對接了整個百度體系的所用用戶。百度作為全球最大的中文搜索引擎，在國內(nèi)的搜索份額超過80%，2015年12月，移動搜索的月活躍用戶數(shù)達到6.57億，百度地圖、百度糯米、手機百度等百度多平臺超級入口已經(jīng)實現(xiàn)與百度旅游的聯(lián)動。擁有如此龐大的用戶基數(shù)，這是其他任何平臺都難以PK的。借助這個用戶基數(shù)，百度旅游很快就聚集了大批對旅游感興趣的用戶。而在這些旅行用戶當中，其中不乏有大量的優(yōu)質(zhì)用戶資源，他們有來自各個地方的專業(yè)驢友，也有來自旅行界的專業(yè)行程規(guī)劃師，這些優(yōu)質(zhì)用戶資源為百度旅游的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打下了堅實基礎。
其二，百度旅游對于平臺用戶打造了一套完善的晉級以及維護體系。這套體系讓這些專業(yè)且愿意分享的旅游愛好者有了更高的存在感和意義，他們也愿意持續(xù)分享更多優(yōu)質(zhì)的旅程和攻略，此次百度旅游開展“度旅人”計劃就是最好的見證。當然，這與百度旅游背后龐大的實力也是分不開的。
其三，百度旅游通過與攜程旅游進行資源對接，能夠借助攜程的機票、酒店、旅游景點等資源優(yōu)勢為用戶提供更多的出行參考，同時也有效為平臺解決了商業(yè)變現(xiàn)的問題。目前百度系的攜程、去哪兒已經(jīng)占據(jù)了整個在線旅游市場大半壁江山，OTA領域的優(yōu)勢將成為百度旅游強大的后盾支撐。
事實上，不僅僅只是百度旅游在向PGC模式升級，窮游網(wǎng)、螞蜂窩等旅行社區(qū)平臺也都開始紛紛發(fā)起了向PGC模式轉(zhuǎn)型的進攻。隨著他們的先后入局，百度系的攜程、去哪兒，阿里系的阿里去啊，騰訊系的同程旅游等也都可能會涌入進來，這將推動PGC模式旅游社區(qū)的發(fā)展更為迅速，很快，PGC模式旅游社區(qū)將全面迎來爆發(fā)。
PGC時代，定制化旅游成為下一個新風口
根據(jù)攜程網(wǎng)的消息，今年春節(jié)過后，定制旅游成為今年春節(jié)增長最快的一匹黑馬，比去年同期增長400%；單個訂單最高金額超過100萬元人民幣。在定制游的占比中，家庭出游比例最高，占比達61%，成為中國定制旅游的最大群體，其次是情侶、閨蜜、同學等好友結(jié)伴出行，占比達23%。
在百度旅游的帶領下，PGC內(nèi)容平臺將會快速興起，越來越多專業(yè)化和個性化的行程內(nèi)容和旅游攻略都將會豐富起來，這些內(nèi)容毫無疑問將會為自由行用戶的出行提供重要的參考價值，滿足他們?nèi)找鎮(zhèn)�性化的旅行需求。那么，對于PGC內(nèi)容平臺而言，通過針對不同消費者推出不同的個性化旅游方案就有了新的商業(yè)機會。借助PGC內(nèi)容平臺的行程規(guī)劃師，可以為用戶打造更多個性化的定制旅游方案，這讓PGC內(nèi)容平臺有效地利用了社會閑置資源，成為了一種新的旅游共享經(jīng)濟。
但與此同時，這種基于PGC內(nèi)容平臺所打造的定制化旅游也將會面臨多個方面的挑戰(zhàn)。
一個挑戰(zhàn)是平臺對于行程規(guī)劃師的管理問題。由于行程規(guī)劃師大多只是在平臺上分享旅游行程攻略的旅游達人，基于他們所打造的定制化旅游就會面臨對服務質(zhì)量上的把控問題，平臺必須要建立在這方面的監(jiān)督機制。
第二個挑戰(zhàn)就是用戶的信任問題。要讓用戶接受行程規(guī)劃師所設計的定制化旅游方案，就必須要讓用戶先建立對行程規(guī)劃師的信任，缺乏這個基礎，定制化旅游很難順利進行。
第三個挑戰(zhàn)則是行程規(guī)劃的資源對接問題。由于每個用戶的需求不一樣，定制化的需求中也會有很多不同的旅游景點、酒店等需求，而這些資源可能是平臺目前還沒能實現(xiàn)有效對接的，如果最終不能對接成功，那么該定制化旅游很可能就無法讓消費者真正滿意。
總體看來，PGC模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺所發(fā)展的一種必然趨勢。而PGC模式平臺未來競爭的最關鍵點就在于專業(yè)旅游達人、行程規(guī)劃師的爭奪，這也是PGC時代定制化旅游的核心所在。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)
