武磊最近有些煩悶，原因是生鮮科的工作止步不前，不論是現場管理還是業務管理，似乎都到了一個瓶頸期，想了許多辦法，也出了許多點子，都未見到更好的成效。每到這時，武磊都會想出去走走，到外面的世界看看，看看別人是怎么做的。在看的過程中，好想法或許就會冒出來。

他打了出差申請，這次他不想去一線城市，選擇了三線城市。一線城市的商業理念雖然新穎新奇，但是他更想知道三線城市的超市是怎么經營的，這些城市面臨的是更為惡劣的消費環境， 他們如何吸引消費者、如何突出自己的特色。武磊這次帶了幾名助理同行，店長在審批出差報告時安排：“帶上宋玉吧，讓她跟著一塊去看看。”

這是宋玉第一次出差，滿是好奇。前一天打理包裹，她順手帶了一些零食，她猶豫了一下，又把零食拿出來，“畢竟是成人了，工作中帶這些東西是不是不太好。”她安慰自己。背包已經塞得很滿了，最后她還是硬硬擠進去一本書。

辦理了入住手續后，武磊就開始安排巡店工作。這次他們要轉六家門店，有四家門店離得較近，另兩家較遠。其中三家門店屬于同一零售品牌。

他們首先去了離酒店最近的門店。這家零售商很有意思，在門口立了一個牌子，上面寫著：歡迎同行拍照與參觀。宋玉他們相視一笑，這是從沒有遇到過的事。原來他們去競爭店，如果想拍照，都得偷偷摸摸的，生怕被看見。一次同事的相機差點被沒收了，所以他們每次拍照都小心翼翼、非常機警。

這家零售商公然把歡迎拍照寫在標牌上，令人驚奇不已。宋玉隱隱覺得，這是一家與眾不同的零售商。

一進店，店堂明亮，異常干凈整潔，就連垃圾筒也擦得錚亮。宋玉想找衛生間，就近找了一名營業人員詢問。營業員很熱情，親自把她帶到了衛生間門口。宋玉連聲感謝。

“這衛生間也太干凈了。”宋玉不禁感嘆，地面上一點水漬也沒有，洗手臺上也未見一點水跡，水龍頭閃著金屬的亮光，如同新的一般。

武磊隨身帶了一個本子，隨時記下所見所感，宋玉湊上前，見武磊的本子上記著：通道的動線設計、店堂的燈光……字密密麻麻的，很多都看不清楚。武磊說：“現在不記著，很快就會忘了，看的店一多，也容易混。”

宋玉看到自己兩手空空，有些不好意思。

出了這家店，外面已是華燈初上。武磊找了一個餐館簡單吃了點飯，又奔向另一家門店，這和第一家店都屬于同一家零售商。

到了店里，還有一個小時就下班了。等他們轉到生鮮區，送賓的音樂已經響起。員工們正在清理衛生。在水產區，一位年輕的員工正在用力地清潔一塊角管，角管夾角處的灰塵不易處理，他把紙折成一個硬的紙板，一下一下地摩擦角管，一處地方就要來回摩擦多次，最后才算干凈。

宋玉和幾位同事都默默地看著這名年輕的員工，他認真的樣子，讓宋玉們的敬佩由然而生，更心懷敬意。工作著是美麗的，認真工作更是美麗的。

宋玉注意到，這家零售商對蔬果臺面的清潔非常仔細。他們把當天剩余的蔬果先進行分揀，品相不好的撤去，品項好的小心地放到整理筐中。整張臺面完全空出來后，先清掃臺面，再用抹布擦縫細里的灰塵，打理一番后，整個臺子都煥然一新。可以想象，第二天再把商品擺上去后，會帶給顧客怎樣的感受。

相比較，他們每天就沒有這么徹底地打掃臺面，只有在周二衛生日時，才這樣從里到外地擦一遍。

顯然，武磊也注意到了這個細節，他皺著眉記下了這一刻的感想。

回到住處，宋玉恨不能立即躺在床上，這一天，從早晨到晚上一直不停地運轉，真有些累了。

武磊打來電話通知她們去他房間開會。

宋玉“啊”了一聲：“這么晚還開會啊。”同住一屋的同伴倒未有多驚訝，她早習以為常：“我們每次出差都是這樣，一刻也不能停歇。出差比上班累多了。”

他們每個人談了自己的感想與收獲，不約而同地都提到了那名生鮮科的員工和臺面的清潔處理。武磊也認同大家的想法，最后他總結說：“每次出差為什么都要開會呢?如果不及時分享與總結，看過的東西很快就忘記了，也達不到出差的目的。希望大家每次出來都能有收獲。不知大家注意到沒有，因為要分享，所以轉店時也格外用心，會多觀察細節，也會多學習別人的長處。”

零售職場箴言：

工作時遇到瓶頸怎么辦?不同的人有不同的解決方式。瓶頸是通向目標的一個個關卡，如果在這一個關卡停滯不前，那么很可能工作進程就此打住，再也無法向前。

現在業內把競爭店多稱為友商，這是一個非常好的稱呼，名稱的改變，似乎也改變了立場，把劍拔弩張的相對狀態變成了相扶相持的互助狀態。競爭的最佳狀態，不是你死我活，是共同生存下去，各自找到發力點。

(每周五更新)