4月7日，京東舉行母嬰戰(zhàn)略發(fā)布會，針對母嬰這個品類發(fā)布了未來的三大戰(zhàn)略：品質(zhì)化、社群化、個性化，還宣布啟動從4月11日到4月18日舉行的寶貝趴，堪稱是京東年度最大的母嬰品類的大型促銷活動和母嬰人群的狂歡節(jié)。
發(fā)布會大牌云集，各種母嬰行業(yè)的知名品牌的高管紛紛與會，讓這次發(fā)布會也變成了母嬰行業(yè)的一次高層聚會，更是母嬰行業(yè)發(fā)展的晴雨表。或許只有京東才有這樣的號召力，能將這么多國內(nèi)外大牌匯聚起來。在這里，我更關心的是，從這次發(fā)布會以及京東和眾多母嬰領頭羊品牌們的言論里，透露出哪些母嬰特殊人群的消費趨勢。
消費趨勢之一：追求品質(zhì)，她們對價格敏感度下降而崇尚品質(zhì)為王
京東母嬰戰(zhàn)略首當其沖的是品質(zhì)化戰(zhàn)略，我認為這切中了母嬰群體用戶的最大痛點，那就是她們對于母嬰商品看重的并不是低價，而是品質(zhì)、品質(zhì)、品質(zhì)。重要的事情說三遍！
這很容易理解，現(xiàn)在大家收入提高了，無論是懷孕的媽媽用的東西，還是寶寶用的東西，最看重的就是商品質(zhì)量、商品品質(zhì)，這是消費升級的必然趨勢，更是母嬰這個品類所獨有的特點。
在這方面，京東就占有比較特殊的優(yōu)勢。一是自營，因為可以把控采銷、運營、技術、物流、售后、質(zhì)控六大流程，即商品流通的各個環(huán)節(jié)流程，所以能夠最大程度把控商品的品質(zhì)；二是自建物流，因為有自己的物流體系，“快”成為京東購物的關鍵詞，也能最大程度吸引母嬰人群的喜愛。對于那些突然發(fā)現(xiàn)寶寶斷糧的媽媽們，還有哪個平臺能實現(xiàn)奶粉上午下單、下午送達的體驗呢？
消費趨勢之二：專業(yè)指導，這也是一個最容易誕生網(wǎng)紅的行業(yè)
京東母嬰戰(zhàn)略發(fā)布會上，還有一個特殊的嘉賓，那就是協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)師章蓉婭。她說話很幽默，說自己平時接待的人有三類：還未懷孕的女人、正在懷孕的女人、懷孕生過孩子的女人。章蓉婭被稱為最美女婦產(chǎn)科醫(yī)生，她同時也是知名的微博博主，在網(wǎng)絡上非常有名氣，在微博上的粉絲也高達199萬。
原來，京東寶貝趴的一個特色是專家指導，沈月華、王俊麗、余美瑾、崔玉濤育學園專家咨詢團、麥漸芬、徐潤華、趙佩云、劉曉雁、馮琪、余梅、張巖、余文、崔詠望、夏珊敏、韓彤妍、鄧莉、王立新、葉冰、劉越璋、王立新、鄭桂香、姜毅等知名母嬰專家將為消費者提供在線答疑。在京東母嬰的社群化戰(zhàn)略里面，母嬰社區(qū)、專家資源庫等也是很重要的內(nèi)容。
我認為，所謂的Papi醬只能算作是小網(wǎng)紅，真正的網(wǎng)紅早已經(jīng)在母嬰行業(yè)大紅大紫，章蓉婭是，崔玉濤更是被稱為母嬰男神。媽媽這個群體在懷孕育兒的整個過程中，最需要的是專家指導，她們有太多的問題需要向?qū)＜易稍儯@也讓專家資源稱為品牌商和京東這樣的平臺所爭奪的對象。誰能贏得專家，誰就能贏得一大半的母嬰用戶的心。
消費趨勢之三：個性服務，贏得寶寶就贏得了一個用戶的終身
京東母嬰的個性化戰(zhàn)略，說的是其正在開展的寶寶成長計劃：通過建立寶寶成長專屬檔案，實現(xiàn)千人千面的精準營銷，并針對性的進行用戶生命周期管理，結(jié)合用戶屬性，開拓新會員、提升會員的忠誠度、活躍度。這也切中了媽媽們的痛點，現(xiàn)在媽媽們購物所遇到的最大問題是千人一面，每個人打開都是一樣的頁面，看到的都是種類繁多的商品。其實，媽媽們最需要的是個性的、精準的服務，比如我的孩子3歲，那我只對這個年齡段的孩子所需要的商品感興趣，對其他年齡段的東西是一點都不感興趣。如果京東能夠為每一個孩子建立檔案，這樣這個孩子的媽媽進來的時候看到的是屬于自己孩子的商品和服務，千人千面，才是他們需要的。
京東這樣做，還有一個好處，那就是購物從寶寶抓起。每一個用戶都是從寶寶長大的，如果為寶寶建立了檔案，京東就等于對他或她了如指掌。伴隨寶寶的成長，京東也就不斷將這個寶寶（用戶）越來越深的轉(zhuǎn)化為自己的用戶。贏得了寶寶，就贏得了一個用戶的終身，這就是個性化服務的價值所在。
在發(fā)布會現(xiàn)場，吸引我的還有搖籃網(wǎng)CEO楊國的報告，講的是二孩時代用戶的十大痛點。二孩，現(xiàn)在可以光明正大、合法的進行了，也確實成為很多人認真討論的話題。但是，用戶面臨的痛點很多：母嬰產(chǎn)品多、難以辨識；產(chǎn)品價高、開銷大；質(zhì)檢體系待完善；產(chǎn)品城鄉(xiāng)差異大；海淘周期冗長；商家重銷售輕指導；專家供需緊張；社群依賴性高，但平臺有限；定制化服務止于理念；育齡女性就業(yè)受限……
仔細剖析，這些痛點不外乎歸結(jié)為地域、產(chǎn)品、溝通三大局限性，反映的也是上述的三大消費趨勢：品質(zhì)體驗、專家指導、個性服務。京東母嬰的品質(zhì)化戰(zhàn)略、社群化戰(zhàn)略、個性化戰(zhàn)略這三大戰(zhàn)略，也是緊扣上面的三點，可以說是順應了媽媽群體的消費需求，也擊中二孩時代的痛點們。
這是一個深謀遠慮的舉措，“得媽媽者得天下”并不是夸張之詞，媽媽們不僅在買母嬰產(chǎn)品，更是家庭采購的主管，也是她經(jīng)濟的核心角色。還有寶寶，如果京東的寶寶成長計劃實施順利的話，得媽媽的同時，又得了一個新的用戶，可謂是一舉兩得，深度綁定用戶的聰明策略。
