受海外代購、電商沖擊零售下降5.1%，轉向二三四線城市，品牌優勢難再顯

　　零售業不景氣，屈臣氏的日子也開始不好過。

　　屈臣氏集團所屬的長江和記實業公司于3月17日發布2015年財報，顯示屈臣氏集團全年收入1519.03億港幣，下降3%；其中內地市場同比增加6%，394個城市開店2483家。但從店鋪營業數據看，屈臣氏中國店鋪可比零售下滑了5.1%，最終實現利潤的增長是緣于成本的控制和開新店。

　　對于靠擴張來拉動銷售，有業內人士對此做法表示疑慮：作為全球擴充速度最快的零售店之一，屈臣氏如此高歌猛進的拓店勢頭下，引流、聚客能力在許多區域連鎖強勢的地區，并沒有突出的優勢，未來屈臣氏的日子是否好過仍是未知數。

　　門店消費熱度不復往日風光

　　昔日排隊結賬的“長龍”沒有了，取而代之的是三三兩兩前來閑逛的客流。

　　還記得曾經占據顯眼位置的熱銷品牌活動嗎？如今已是變了樣。3月24日，記者走訪武漢多家屈臣氏門店，進門是很多叫不上名字的新入駐品牌折扣區，而消費者耳熟能詳的品牌并沒有擺放在顯眼的位置。記者待了半小時發現，如今前來購買的消費者并不多，部分三三兩兩的來客只是隨便逛逛。

　　位于武漢市光谷門店內，一位從事化妝品銷售工作十余年的營業員告訴長江商報記者：“現在門店的生意大不如前，行業競爭壓力也大。除了其他品牌賣場的加速擴張分流了市場，就是屈臣氏自身也加速擴店，導致門店的客源逐步被其他零售店分流出去，銷量明顯沒有以前好了。”她進一步解釋稱，“一個城市的消費量就只有那么多，不僅零售連鎖店之間競爭激烈，在網購沖擊下，不少零售連鎖店為了吸引顧客推出各種優惠活動，也讓消費者在選擇上出現了麻木感。在此基礎之上，原來距離遠一些的消費者就會轉變購買店家，去離自己近的店購買，這樣一來市場被分流，一些老店的業績大不如前。”

　　業績提升但可比銷售下滑

　　門店生意大不如前帶來的最直接影響就是單店業績出現負增長。

　　長江和記實業集團日前公布了2015年的業績。長江和記的零售部門——屈臣氏集團旗下的13個零售子品牌去年收入為1519億港元，占長江和記實業集團總收入的38%。

　　而去年屈臣氏中國區銷售額為217.1億港元，同比增長6%（以人民幣計算增長9%）。這個增長其實主要是新開店鋪拉動的。去年他們在中國大陸新開了395家店，現在門店數量達到了2483家。

　　值得關注的是，在內地市場，屈臣氏店鋪銷售額同比減少5.1%。但屈臣氏稱，由于實行了良好的成本控制，加之店鋪數量從2014年的2088間增加到2483間，增幅達19%，因此，攤銷前盈利增長了16%。

　　從屈臣氏2015上半年的年報中可見，屈臣氏中國在大陸地區的門店同比增長僅為0.1%，而2014年同期的增速是4.3%。以此看來，屈臣氏單店增長趨勢放緩。

　　從包含港澳臺在內的亞洲市場看，屈臣氏全年同比店鋪銷售額增長錄得負2.1%，零售市場的增長部分抵消了店鋪拓展帶來的進步。另外，從財報看，屈臣氏集團在歐洲的保健和美容產品業務表現還不錯，以當地貨幣計算收益及攤銷前盈利均增長9%，這主要是因為“持續擴大店鋪組合，以及改善運營紀律”。

　　“單店下滑最主要是因為，屈臣氏主流的消費者是一些小資類。在小資獲得產品供貨渠道增加之后，對于屈臣氏的依賴度就會降低。” 中國品牌研究院研究員朱丹蓬在接受長江商報記者采訪時表示，“屈臣氏的產品線這兩三年并沒有太多的創新和增加，如此以來對于小資的可選擇性也是偏低，這也是小資逐步背離屈臣氏的一個很重要的原因。”

　　與屈臣氏打交道多年的供貨商則認為，在購物渠道多樣化的當下，屈臣氏店鋪的銷售下滑是正常現象。屈臣氏只有繼續做好與消費者的互動，帶給消費者更好的購物體驗，才有望扭轉單店可比銷售下滑的勢頭。

　　向小城市擴張將加速渠道洗牌

　　屈臣氏2015年財報中，將發展重點指向了二三四線城市。

　　屈臣氏集團提到在2016年計劃開設超過1000家門店，屈臣氏中國行政總裁羅敬仁曾表示，計劃在2016年底讓屈臣氏全國店鋪數量達到3000家，覆蓋超過300個城市。

　　這也是現在很多零售商和品牌商的做法，比起更成熟的一線城市市場，二三四線被認為有更大的增長潛力和空間。

　　在江蘇徐州沛縣，兩個月前剛開了一家屈臣氏，這讓當地化妝品龍頭連鎖518美妝總經理閆峰心里打起了鼓。

　　閆峰曾向媒體表示，目前一家屈臣氏的競爭，他還能夠接受，但如果屈臣氏網點再開出一兩家，他的生意將很艱難。為了應對屈臣氏，518美妝目前也在抓緊調整品牌結構和價格。

　　怡亞通南京百分女人總經理蔡德水則表示，屈臣氏的加速擴張將會加速化妝品專營店渠道的洗牌，一些小的化妝品店或許也會因此倒閉。連鎖店除了要加快調整，抱團取暖、對抗沖擊也不失為一個好辦法。

　　“屈臣氏這幾年單店的盈利跟營收是在下滑的，這與海外代購、電商沖擊有很大關系。屈臣氏加速擴張門店就是為了提升業績。”在朱丹蓬看來，隨著中國城鎮化不斷推進，屈臣氏加速開店的戰略是對的。

　　不過，隨著越來越多的商家渠道下沉，屈臣氏面臨的競爭壓力也在增大。而且，電商壓力在三四線城市也同樣存在。

　　另一方面，近幾年屈臣氏的負面消息也越來越多，駐店導購曝光屈臣氏強制銷售自有品牌、屈臣氏合肥罷工事件、消費者曝光屈臣氏強制捆綁銷售等，也折射出屈臣氏在擴張同時，遇到的店鋪管理問題。

　　聚客能力難保品牌優勢突出

　　作為在國內品牌最多且生存26年之久的化妝品店，屈臣氏的藍綠色標識已經符號化，成為國內消費者認知個人護理品品牌的重要來源之一。而進駐屈臣氏的品牌，也無疑會在消費者眼中增加曝光，并通過口碑傳播延伸開來，也就是所謂提升品牌知名度和影響力。

　　網名為“初見”的資深用戶在微博上分析屈臣氏優勢時頗為一針見血，“一個新化妝品品牌上市，多會選擇全方位銷售渠道。但事實上顧客在大賣場一般會首選平時用慣的、自己熟悉的品牌，陌生的新品牌很容易被冷落。但在屈臣氏那里得到的待遇卻是截然不同的，很多顧客都會選擇一些不認識的牌子來購買，因為有屈臣氏這樣的大佬作后盾，讓顧客放心不少。所以說，從某種程度來講，屈臣氏無疑是新品牌、小品牌化妝品做大的絕佳渠道。”

　　但是“初見”也指出，“當然目前也有一些備受消費者青睞的品牌入駐，比如百雀羚的三生花，佰草集的一花一木，這些公司口碑美譽度不錯，他們會單獨運作一個品牌或者系列只供屈臣氏渠道。即使這樣也有品牌只是用屈臣氏來當破冰艦，以后可能會鋪到其他渠道。”對此，記者于3月24日致電屈臣氏中國區詢問相關情況，但截至發稿前，對方并未給出回復。

　　朱丹蓬分析稱，“整個屈臣氏優勢在于它的店面、形象、產品組合，但是在產品創新、產品組合和優惠活動上不是非常人性化靈活化的變動背景之下，屈臣氏用戶流失的趨勢或許會加大。”

　　廣州一家營銷機構總經理馮建軍認為，屈臣氏最近幾年的引流、聚客能力在許多區域連鎖強勢的地區并沒有突出的優勢。化妝品店如今在店鋪選址上都費盡心思，好市場中的門店已趨于飽和，屈臣氏再進入會很困難。當前零售店普遍面臨的客流問題，屈臣氏一樣也有困擾。從現有店鋪看，也并非每一家新開的屈臣氏銷售情況都理想，比如廣州一些鄉鎮上新店人氣就不高。在他看來，屈臣氏在三四線城市的大幅進攻還沒那么快，仍需慢慢適應。

　　屈臣氏這幾年單店的盈利跟營收是在下滑的，這與海外代購、電商沖擊有很大關系。

　　——中國品牌研究院研究員朱丹蓬

　　（長江商報 記者 陳妮希）