聯(lián)商網(wǎng)專欄：供給側(cè)改革是在“供給跟不上需求”的經(jīng)濟(jì)背景下提出來(lái)的。過(guò)去是產(chǎn)品供給的量跟不上消費(fèi)需求，如今則是產(chǎn)品、服務(wù)及其生產(chǎn)要素的過(guò)剩與不足同時(shí)并存。盡管社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化、全渠道發(fā)展的新時(shí)代，但需求信號(hào)被扭曲，有效需求被抑制，供給對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)存在多重障礙。所以，轉(zhuǎn)型始終未能有重大突破。
從流通領(lǐng)域來(lái)看，商業(yè)模式、營(yíng)銷手段與服務(wù)方式不斷推陳出新，但商品品質(zhì)、服務(wù)品味、商人品格等“三品”都沒(méi)有顯著提升，坑蒙拐騙的手法倒是有所升級(jí)，歸根到底是兩方面的問(wèn)題：外部的營(yíng)商環(huán)境與內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制，最終導(dǎo)致流通效率沒(méi)有顯著改善。流通領(lǐng)域的供給側(cè)改革就是要通過(guò)加短板、減負(fù)擔(dān)、乘動(dòng)力、除障礙的“四則運(yùn)算”，使供給方更靈敏地適應(yīng)需求方的消費(fèi)升級(jí)。
(一)消費(fèi)變革之源
我國(guó)三大門(mén)戶網(wǎng)站(搜狐、新浪、網(wǎng)易)與網(wǎng)商大佬BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)都創(chuàng)辦于世紀(jì)之交。騰訊、阿里巴巴、百度分別成立于1998年、1999年、2000年，網(wǎng)易成立于1997年，1998年搜狐與新浪問(wèn)世，到2000年這三大門(mén)戶網(wǎng)站都在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。2003年阿里創(chuàng)辦了免費(fèi)的淘寶，2009年“光棍節(jié)”被策劃成“雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”，2013年再將“淘寶商城”更名為“天貓商城”， 2004年成立京東，2008年成立1號(hào)店，生活服務(wù)類網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，逐漸改變了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。此外，從1999年QQ上線到2011年啟用微信，由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅猛發(fā)展，正在改變著人們的生活方式。
當(dāng)今的一切重大變化都源于“移動(dòng)化”。2011年啟用微信以后，從2012年開(kāi)始，移動(dòng)端用戶數(shù)急速增長(zhǎng)，到2014年移動(dòng)端用戶數(shù)超越PC端，手機(jī)成為網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備。移動(dòng)化把人的行為用數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，使消費(fèi)者“全面數(shù)據(jù)化”，他們?cè)跁秤我苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中被人悄悄地“畫(huà)像”，并被貼上了無(wú)形的個(gè)性化的“興趣標(biāo)簽”。然后想辦法再用各種“觸達(dá)消費(fèi)”的手段去影響他們。跟蹤、貼標(biāo)、推送，這是應(yīng)對(duì)全面數(shù)據(jù)化消費(fèi)者的三部曲。例如，目前利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很容易做到對(duì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人實(shí)施“定位”，比如有消費(fèi)者曾經(jīng)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的包包，他對(duì)“包包”的興趣點(diǎn)被商家捕捉到以后，就會(huì)在該用戶打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)時(shí)精準(zhǔn)地向這位潛在的消費(fèi)者推送相關(guān)的廣告、優(yōu)惠券等信息，在這種被稱為“到訪定位”的營(yíng)銷手法影響下，有80%的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。
廣告商越來(lái)越也看好移動(dòng)地帶，微信成為所有廣告商最看好的廣告投放場(chǎng)景，其后分別是搜索引擎、微博、視頻網(wǎng)站、移動(dòng)廣告等。
制造商也開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系已經(jīng)受到前所未有的挑戰(zhàn)，渠道扁平化和個(gè)性化C2B定制成為發(fā)展趨勢(shì)，2015年，“藍(lán)月亮”宣布撤離KA賣場(chǎng)是一場(chǎng)渠道革命，“海爾鄭州互聯(lián)工廠” 生產(chǎn)出據(jù)稱是全球第一臺(tái)“個(gè)人定制空調(diào)”，這也許是生產(chǎn)制造從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制生產(chǎn)的一個(gè)標(biāo)志，預(yù)示著一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始。
設(shè)備商更是在顛覆傳統(tǒng)，最具代表性的是具有資深I(lǐng)BM從業(yè)經(jīng)歷的楊德宏博士，他對(duì)我說(shuō)：“我從事零售業(yè)收款機(jī)系統(tǒng)研發(fā)和拓展近20年了，但在過(guò)去的20年消費(fèi)者調(diào)查中，第一個(gè)不滿意的問(wèn)題就是收款排隊(duì)。而基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付，可以把顧客付款的時(shí)間節(jié)約50-80%。這對(duì)整個(gè)人類進(jìn)步起到很大的推動(dòng)作用。我再次創(chuàng)業(yè)，就是要消滅傳統(tǒng)的收款機(jī)，大力推進(jìn)移動(dòng)支付”。從賣收款機(jī)到試圖消滅收款機(jī)，許許多多諸如此類的顛覆正在發(fā)生。
零售商也正在醞釀一場(chǎng)支付革命，如果說(shuō)信用卡消費(fèi)是“敗家”的話，那么用微信支付或支付寶支付，那就是“敗國(guó)”!這種支付方式甚至顛覆了人民幣的直接支付功能。2016年1月15日，在上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)1座B1層(張揚(yáng)路3611號(hào))開(kāi)出的一家名叫“盒馬鮮生”的“支付寶會(huì)員店”，主營(yíng)生鮮，購(gòu)物者必須先下載APP成為該店會(huì)員，并且只能用支付寶結(jié)賬。根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，這已涉嫌違法!但大多數(shù)消費(fèi)者并不在乎這些“陳規(guī)舊約”，他們?nèi)涡缘门c我們的“獨(dú)孩”很相似!我們?cè)诼?lián)商網(wǎng)截止1月17日下午9點(diǎn)半的調(diào)查顯示，在參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的342人中，對(duì)“支付寶會(huì)員店不能現(xiàn)金支付您覺(jué)得合法嗎?”的調(diào)查問(wèn)題的回答是：認(rèn)為“合法”的人居然占48%，認(rèn)為“不合法”的人占38%，認(rèn)為“不好說(shuō)”的人占14%。“盒馬鮮生”負(fù)責(zé)人在開(kāi)業(yè)后第二天向我表示：支付寶經(jīng)過(guò)“雙12”兩年來(lái)的地推后，消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)和基本接受支付寶支付方式了。聽(tīng)了他的話我覺(jué)得，這種做法雖然有點(diǎn)欠妥，與現(xiàn)行法規(guī)也存在一定的矛盾，但如果能撼動(dòng)傳統(tǒng)的支付方式、結(jié)算方式、收費(fèi)方式的壟斷地位，則具有里程碑意義。實(shí)踐需要探索，法律需要修訂，零售需要?jiǎng)?chuàng)新。
源于移動(dòng)化的消費(fèi)者行為的變化是在技術(shù)手段的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下被動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，而當(dāng)新的消費(fèi)者行為特征已經(jīng)形成后，供給側(cè)的變化則應(yīng)該主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)，但迫切需要破解多重困境。
(二)流通困境之惑
“人多”是我國(guó)的基本國(guó)情，每個(gè)人都是“中國(guó)人口”這個(gè)巨大“分母”的一份子，再大的總量被巨大的分母相除以后，就會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，流通領(lǐng)域是最直接的表現(xiàn)。三十年前，中國(guó)最大的百貨公司在上海，當(dāng)時(shí)的商店經(jīng)理感到最困惑的問(wèn)題自然是“人太多”!這位“怕顧客多的經(jīng)理”，就是后來(lái)成為上海市商業(yè)委員會(huì)主任、浦發(fā)銀行董事長(zhǎng)的張廣生先生。
從商品消費(fèi)來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)者主要買過(guò)三大件商品，即家電、住房與汽車。在工資只有幾百元的時(shí)候，電視機(jī)憑票供應(yīng)，買個(gè)電視要花費(fèi)幾個(gè)月甚至一年工資。如今的汽車與當(dāng)年的電視機(jī)是一個(gè)道理，一輛汽車的花費(fèi)高達(dá)一年到幾年不等的工資。需求的人多，東西就貴，稅負(fù)也高。如果說(shuō)工業(yè)品下鄉(xiāng)是對(duì)農(nóng)民的“剝削”，那么汽車與住房則是對(duì)城市居民的“掠奪”。家電與汽車激活了我國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)，而房產(chǎn)激活的則是中國(guó)的投資品市場(chǎng)，在兩個(gè)市場(chǎng)中，最受傷害的是普通消責(zé)者。
從流通數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)總量的升級(jí)一次比一次快速。社會(huì)消費(fèi)品零售總額(1992年以前是“社會(huì)商品零售總額”)從1978年的1558億元到1992年的10994億元，經(jīng)歷了13年時(shí)間，從萬(wàn)億到五萬(wàn)億(2003年)經(jīng)歷了11年時(shí)間，從五萬(wàn)億到十萬(wàn)億(2008年)經(jīng)歷了5年時(shí)間，從十萬(wàn)億到二十萬(wàn)億(2012年)經(jīng)歷了4年時(shí)間，從二十萬(wàn)億到三十萬(wàn)億(2015年)僅用了3年時(shí)間。
從流通規(guī)制來(lái)看，我國(guó)流通的發(fā)展過(guò)程受行政干預(yù)特別大，而政府官員的商業(yè)智慧根本無(wú)法與業(yè)界行家相比。這就使我國(guó)流通業(yè)必然長(zhǎng)期存在“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的狀況，領(lǐng)導(dǎo)的誤判對(duì)整個(gè)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
我國(guó)流通發(fā)展60多年來(lái)，前三十年學(xué)蘇聯(lián)，后三十年聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)。所謂“聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)”又可以分為三種常態(tài)：
一是凡領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的，就去推動(dòng)與發(fā)展。如連鎖、物流、電子商務(wù)，再如農(nóng)超對(duì)接、萬(wàn)村千鄉(xiāng)、農(nóng)家店等。但領(lǐng)導(dǎo)的話，似乎是前期比較有效，越到后期與近期，越不奏效。
二是凡領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)的，就去整改與治理。如對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的責(zé)難，對(duì)零供關(guān)系的討伐等。在多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)們所看到的僅僅是“表面現(xiàn)象”，據(jù)此“批示”常常會(huì)誤判、錯(cuò)判，甚至增加不必要的行政管理成本，增加納稅人的負(fù)擔(dān)。所以，我早就提議：“批示”尤真是高層的批示，一定要慎用，甚至不用。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在大多數(shù)情況下只要按照程序簽字或不簽字就可以了，不要做那么多自作主張的“圣明”之舉。但事實(shí)并非如此!去年我曾應(yīng)邀去一個(gè)“流通體制改革試點(diǎn)城市”研討交流，市長(zhǎng)在會(huì)后對(duì)我說(shuō)，我們的領(lǐng)導(dǎo)得有所作為，而且必須有大作為。有作為追求是對(duì)的，但如果刻意追求作為，就有可能導(dǎo)致“作為過(guò)度”。有些看起來(lái)似乎很重要的事情，實(shí)際上很可能是違憲違法行為!
三是如果領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)聲音了，你就得自生自滅。我國(guó)流通業(yè)近年來(lái)問(wèn)題頻發(fā)，食品安全、價(jià)格欺詐、零供關(guān)系、坑蒙拐騙等問(wèn)題都備受各界指責(zé)。尤其是傳統(tǒng)店商經(jīng)營(yíng)情況不斷惡化，如某連鎖公司發(fā)布的有關(guān)2015年經(jīng)營(yíng)狀況的“盈利警告”上說(shuō)：受電子商務(wù)的沖擊與消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，銷售收入與投資收益大幅度下降。另有大型連鎖公司老總坦言：近年來(lái)，不良店鋪成批關(guān)閉，員工從5萬(wàn)減少到3萬(wàn)，才使公司存活下來(lái)。在這樣的背景下，很少有領(lǐng)導(dǎo)為流通說(shuō)話了，企業(yè)就處于自生自滅狀態(tài)。
電子商務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮興起，為領(lǐng)導(dǎo)提供了說(shuō)話的“由頭”，也為新政的出臺(tái)提供了“抓手”。但有些政策單從邏輯上來(lái)分析就難以自圓其說(shuō)。上海甚至出臺(tái)了“天使投資損失可獲政府補(bǔ)償”的政策，單個(gè)項(xiàng)目投資損失補(bǔ)償金額以300萬(wàn)元為限，單個(gè)投資機(jī)構(gòu)每年度獲得投資損失補(bǔ)償金額以600萬(wàn)元為限。我計(jì)算了一下自己在2015年5月份的工資收入，分財(cái)政工資與校內(nèi)工資兩部分，財(cái)政工資2975元，校內(nèi)工資9085元，合計(jì)12060元，扣款包括：工會(huì)會(huì)費(fèi)6元，養(yǎng)老金1308.3元，失業(yè)保險(xiǎn)81.8元，公積金1813元，醫(yī)療保險(xiǎn)327.1元，個(gè)調(diào)稅409.76元，合計(jì)扣款3945.96，打卡金額8114.04元，稅費(fèi)扣款占比為32.72% 。全年來(lái)說(shuō)，加上課時(shí)補(bǔ)貼、節(jié)假日補(bǔ)貼等，扣費(fèi)以后的稅前年收入約為14萬(wàn)元，扣除2-3萬(wàn)元的個(gè)調(diào)稅以后的年凈收入約為12萬(wàn)元。也就是說(shuō)，像我這樣的300個(gè)大學(xué)教授的稅收只能補(bǔ)貼一個(gè)“天使投資機(jī)構(gòu)”一個(gè)年度的投資損失。如果這是真的，那我們還納稅干什么?!
從百姓生活來(lái)看，主要看菜場(chǎng)。我認(rèn)為：標(biāo)準(zhǔn)化菜場(chǎng)是抬高上海菜價(jià)的基本動(dòng)因之一。
我經(jīng)常去上海莘松四村邊上的一家菜場(chǎng)買菜，菜場(chǎng)年前剛改造過(guò)。改造以后專門(mén)設(shè)置了給農(nóng)民擺攤的位置，40元一天，農(nóng)民一般每周去兩次售賣自己種植的蔬菜。賣魚(yú)的攤位有十幾個(gè)，一個(gè)幾平方米的攤位月租高達(dá)3000元。我的企業(yè)學(xué)員對(duì)我說(shuō)：“標(biāo)準(zhǔn)化菜場(chǎng)10年前我在普陀率先搞，當(dāng)時(shí)蔬菜攤費(fèi)約1000，肉攤海鮮攤約1800”。十年之后的今天，攤位費(fèi)上漲了，攤主還是那樣客氣地做生意，1、2元的零錢(qián)總是不收，收錢(qián)后還總是說(shuō)聲“謝謝”!但就是這樣熱情待客，周日也只做了1000多元。按此計(jì)算，租金的銷售比高達(dá)10%，這是現(xiàn)在所謂的精品超市的租金上限。如果按照日銷售2000元計(jì)算，租金的銷售比也高達(dá)5%。這也是一個(gè)較高的占比。上海菜場(chǎng)或標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)，沒(méi)有體現(xiàn)公益性特點(diǎn)!這是上海市人民政府必須關(guān)注的一個(gè)民生問(wèn)題。因?yàn)椴藞?chǎng)早就被定性為公益性設(shè)施，但在具體實(shí)施過(guò)程中卻沒(méi)能充分體現(xiàn)公益性。菜場(chǎng)租金的銷售比攀高，是抬高上海菜價(jià)的基本動(dòng)因之一。也許通過(guò)深入調(diào)查，能夠更清晰地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
(三)供給改革之道
流通領(lǐng)域的供給側(cè)改革，可以從企業(yè)外部的營(yíng)商環(huán)境與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理兩個(gè)方面來(lái)尋求變革。
從企業(yè)外部的營(yíng)商環(huán)境來(lái)看，政府打壓的市場(chǎng)至少是一個(gè)活躍的市場(chǎng)，而政府扶持的市場(chǎng)則是低迷的市場(chǎng)。如果持續(xù)打壓市場(chǎng)仍然活躍，那說(shuō)明打壓政策可能出現(xiàn)了局部失效或無(wú)效;如果持續(xù)支持市場(chǎng)仍然低迷，那說(shuō)明沒(méi)有找到市場(chǎng)啟動(dòng)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。
過(guò)去管理流通的辦法是發(fā)票證!目標(biāo)很樸實(shí)：讓百姓基本吃飽穿暖!如今的目標(biāo)是什么?流通改革應(yīng)該以提高“流通效率”為主旋律。生產(chǎn)效率是局部資源配置問(wèn)題;流通效率是總體資源配置問(wèn)題;生產(chǎn)效率涉及人與自然的關(guān)系;流通效率涉及人與人之間的利益再分配，這才是社會(huì)的本質(zhì)關(guān)系。流通效率高低直接決定著社會(huì)的和諧程度。效率有待提高的管理方式，如藥品招標(biāo)、藥價(jià)管理、政府采購(gòu)、國(guó)有商業(yè)、政府補(bǔ)貼、多頭監(jiān)管等等，都要尋找政府管理流通過(guò)程中低效、失效、無(wú)效的事項(xiàng)、部門(mén)、領(lǐng)域、規(guī)制等，從而尋求改進(jìn)。這才是第一要?jiǎng)?wù)!但目前的商務(wù)部、商務(wù)委、商務(wù)廳的處境是：想做事情，但處于弱勢(shì)，亟需改善的層面推不動(dòng)，導(dǎo)致發(fā)力不到位，如流通國(guó)家隊(duì)、金鼎銀鼎百貨評(píng)選、農(nóng)超對(duì)接、萬(wàn)村千鄉(xiāng)等等工作，都有待反思與評(píng)估。國(guó)內(nèi)貿(mào)易關(guān)鍵抓兩點(diǎn)：第一，維護(hù)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);第二，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。自然壟斷+行政壟斷=不折不扣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
流通改革要適應(yīng)三個(gè)方面：一是適應(yīng)時(shí)代特征，互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)政府沖擊最大，政府首先要適應(yīng)，公開(kāi)、透明、服務(wù)、公平、講理、誠(chéng)信!二是適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，流通成了出氣閥門(mén)和漏斗口，不能好好服務(wù)，企業(yè)與政府會(huì)麻煩不斷!三是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，國(guó)企轉(zhuǎn)民企，市場(chǎng)化，這是大勢(shì)所趨，政府管理企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)市場(chǎng)，包括商務(wù)管理部門(mén)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)也需要相應(yīng)調(diào)整!
基本方向有四個(gè)方面：一是關(guān)注大眾消費(fèi)，如有關(guān)民生的社區(qū)商業(yè)要加強(qiáng)配套，對(duì)新型商業(yè)形態(tài)要加強(qiáng)規(guī)制建設(shè)，有些方面要適當(dāng)限制。從流通效率來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的“提貨制零售”優(yōu)于電子商務(wù)的“送貨制零售”，中國(guó)人多，如果讓消費(fèi)者的“便利性”任意泛濫，若干年以后很快會(huì)出現(xiàn)新的社會(huì)問(wèn)題，如交通、環(huán)保、人性等。二是關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)，零售業(yè)態(tài)與商業(yè)設(shè)施需要升級(jí)，與城市商業(yè)需要融合，商業(yè)亂像則要治理。在集體與家庭雙層經(jīng)營(yíng)體制中，集體經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重缺失，“小農(nóng)戶”與“大市場(chǎng)”的矛盾制約著農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提高。我國(guó)生產(chǎn)環(huán)境因氣候、水源、農(nóng)田等方面變化而“先天不足”，這是導(dǎo)致食品安全問(wèn)題的基本原因。培育城鄉(xiāng)共生的生態(tài)環(huán)境，發(fā)展規(guī)模化農(nóng)業(yè)，不斷提高農(nóng)民收入，這是推動(dòng)我國(guó)流通業(yè)的發(fā)展的必由之路。城市應(yīng)該反哺農(nóng)村，更不應(yīng)該把廢物傾倒在農(nóng)村，否則，城市人只能吃到“垃圾”!三是關(guān)注青年消費(fèi)，新的消費(fèi)熱點(diǎn)需要培育與引導(dǎo)。四是要關(guān)注老年消費(fèi)，要體現(xiàn)公益、便利與人性。政府管理流通要體現(xiàn)五項(xiàng)基本職能，即規(guī)制、規(guī)劃、審批、監(jiān)管、服務(wù)，這一切的有效性首先取決于數(shù)據(jù)。總之，政府不要太多情，納稅人的錢(qián)要合理使用，政府要講理，講老百姓聽(tīng)得懂、能接受的道理。
就企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理層面來(lái)看，有三個(gè)方面需要有新的突破：
一是大時(shí)代需要有大境界。這是一個(gè)變化、變革與革命相結(jié)合的大時(shí)代，個(gè)人端著手機(jī)在尋求變化之道，組織利用技術(shù)在尋求變革之道，老板傍著資本在尋求革命之道。有人說(shuō)，大時(shí)代需要大創(chuàng)新，但我覺(jué)得無(wú)論大創(chuàng)新還是強(qiáng)創(chuàng)新或是微創(chuàng)新，關(guān)鍵是心中要有大境界。
企業(yè)做大了，理應(yīng)更大氣，更守則，更有境界。企業(yè)行為應(yīng)該被限定在兩條“鐵軌”之間：一條是政府規(guī)制的底線，另一條是行業(yè)自律的底線。兩線平行，行業(yè)快速發(fā)展;進(jìn)入彎道，減速慢行，如果彎道加速，可能車毀人亡。此外，還需要有一條傳輸動(dòng)力的天線與一條規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的地線，平行線與天地兩線對(duì)接，四線協(xié)調(diào)，才能協(xié)調(diào)發(fā)展。
商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是要回歸“童叟無(wú)欺”的商業(yè)倫理。有了互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)活動(dòng)更應(yīng)公開(kāi)透明，公平公正，不要濫用技術(shù)手段去挖掘消費(fèi)者的隱私數(shù)據(jù)，更不要濫用技術(shù)手段去獲得虛擬的好評(píng)、業(yè)績(jī)與信譽(yù)!我們要提倡：不該挖掘的數(shù)據(jù)不挖掘，不該提升的數(shù)據(jù)不提升，不該宣揚(yáng)的數(shù)據(jù)不宣揚(yáng)，不該展示的數(shù)據(jù)不展示。企業(yè)大了，可能就有帝皇情節(jié)，特別想做第一，特別想做行業(yè)皇帝，特別想做教父。但如果能經(jīng)常照照鏡子，就能看見(jiàn)自己的另一面!沒(méi)有人已經(jīng)找到具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的成功之道，都是在踐行一種變通之道。所以，無(wú)論哪一方，都不要去揮霍自己的不平和憤怒，更不要去做詆毀他人的“低級(jí)營(yíng)銷”!
擁有大境界，才能引領(lǐng)大時(shí)代。讓平和、淡定與優(yōu)雅成為商業(yè)的新常態(tài)，讓消費(fèi)者少一點(diǎn)不適、不安與不快，讓品味、品質(zhì)與品格彰顯力量!讓時(shí)間的車輪去撫平商業(yè)的溝溝坎坎，讓希望的種子播散到肥沃的土壤，生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果!讓大家都能到達(dá)水草茂盛的彼岸!
二是低潮期需要有進(jìn)取心。實(shí)體商業(yè)處于低潮期，但這并不意味著沒(méi)落，真正沒(méi)落的是體制、組織與機(jī)制。有零售高管坦言：“零售不僅要有好的市口，經(jīng)營(yíng)組織體系也很重要，無(wú)論是傳統(tǒng)超市還是菜場(chǎng)，其組織體系已嚴(yán)重退化”。至于退化在哪里?他沒(méi)有說(shuō)，但我想至少有三點(diǎn)是值得關(guān)注的：第一，當(dāng)家人嚴(yán)重缺乏“原動(dòng)力”。25年前創(chuàng)業(yè)時(shí)期的那種不畏艱辛、勇往直前的堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)與堅(jiān)毅如今何在?那種對(duì)事業(yè)、對(duì)知識(shí)、對(duì)業(yè)務(wù)的欲求如今何在?第二，決策機(jī)制不適應(yīng)快速變化的大時(shí)代。在這個(gè)凡事都需要“快一點(diǎn)落地”的年代，拖延決策等于自尋死路。但是有一種風(fēng)氣正在形成，屁大點(diǎn)事總是開(kāi)會(huì)，名為集體討論，實(shí)為不敢擔(dān)當(dāng)。這在大學(xué)也就算了，因?yàn)榇髮W(xué)的主體是學(xué)生與教師，領(lǐng)導(dǎo)們瞎討論也誤不了什么大事!但如果企業(yè)尤其是國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)也這樣運(yùn)作的話，那離死亡大概就不遠(yuǎn)了!企業(yè)如果缺失了企業(yè)家精神，還能活多久?就上海流通企業(yè)而言，輝煌時(shí)期的華聯(lián)超市因華洲退休而被聯(lián)華購(gòu)并，后聯(lián)華超市出售股份給永輝，2015年出現(xiàn)巨虧，現(xiàn)在甚至搞不明白誰(shuí)是當(dāng)家人，農(nóng)工商超市的老總擁有股份，2017年當(dāng)家人到退休年齡，是退休還是退而不休?不得而知。上海流通業(yè)的高潮早已過(guò)去，不知道何時(shí)再現(xiàn)“高潮”?第三，一線營(yíng)運(yùn)管理渙散，則可以從服務(wù)現(xiàn)狀可見(jiàn)一斑。賣魚(yú)的小商人都懂得要用“小恩小惠”和“謝謝”兩字來(lái)拉近與顧客的距離，但曾經(jīng)人滿為患的百貨店、大賣場(chǎng)如今又是什么狀態(tài)?我的一位網(wǎng)友是這樣描述的：“超市的管理人員和收銀員一個(gè)個(gè)就像‘吊死鬼’一樣，整天陰沉個(gè)臉。超市、醫(yī)院等場(chǎng)所乃是社會(huì)文明的窗口，政府抓精神文明建設(shè)從何處入手?”。基層缺乏變化，組織缺乏變革，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)革自己命，這樣下去還能維持多久?!從上到下都需要恢復(fù)“好好學(xué)習(xí)，天天向上”的進(jìn)取心。
三是高成本需要尋找新出路。實(shí)體零售業(yè)生產(chǎn)要素成本攀高是一個(gè)普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在人工、租金、電費(fèi)三個(gè)方面。人工成本方面“五金一險(xiǎn)”負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，由于銷售不景氣租金的銷售占比在大幅度上升，電費(fèi)的峰谷電定價(jià)反而使零售商增加開(kāi)支，由于沒(méi)能享受低谷電價(jià)，每度電的價(jià)差約為0.2元，有公司反映僅此一項(xiàng)每年增加電費(fèi)開(kāi)支4000多萬(wàn)元。辦法總比困難多，傳統(tǒng)的小店鋪曾經(jīng)被連鎖店包圍，日子越來(lái)越難過(guò)，但令人驚奇的是，這些小店鋪居然又活了下來(lái)。為什么?他們發(fā)現(xiàn)了連鎖店的軟肋：價(jià)格高、服務(wù)差、不便利。家門(mén)口的小店以人情與便利找到了自己的生存空間。連鎖店其實(shí)前有就近便利的小雜貨店截流，后有電商的分流，前后夾攻，所以日子不好過(guò)是必然的，沒(méi)有被弄死就是萬(wàn)幸了。在高昂的成本與電商強(qiáng)烈的沖擊背景下，如果沒(méi)有新的增長(zhǎng)點(diǎn)，就難以保持收支平衡。“關(guān)店辭人”不失為一種解決困境的常規(guī)辦法。但更重要的應(yīng)該從人、貨、場(chǎng)等營(yíng)運(yùn)管理視角去尋求改進(jìn)之道。如營(yíng)運(yùn)部與商品部“相互牽制”的組織架構(gòu)能否改為“相互融合”，統(tǒng)一由一個(gè)更高級(jí)別的副總裁來(lái)管理;流于形式的表單式營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系能否改為“營(yíng)運(yùn)服務(wù)體系”，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)真正成為門(mén)店的專業(yè)指導(dǎo);自有品牌開(kāi)發(fā)能否更有自主決策與技術(shù)含量，能更多地聽(tīng)取營(yíng)銷部門(mén)的意見(jiàn)與建議，開(kāi)發(fā)出貨真價(jià)實(shí)的新品類;零供關(guān)系能否從“分利”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)利”;死氣沉沉的賣場(chǎng)能否實(shí)施活性化改造;滯銷商品如何才能更快速地被清理;新商品如何才能更快速地被引進(jìn);如何把實(shí)體店也作為一個(gè)宣傳的平臺(tái)與引流的入口，進(jìn)而實(shí)施全渠道經(jīng)營(yíng);如何通過(guò)會(huì)員管理與數(shù)據(jù)整合，使優(yōu)質(zhì)用戶獲得更多的關(guān)懷、實(shí)惠與尊重，等等。總之，值得改進(jìn)，值得細(xì)節(jié)化，值得挖掘的領(lǐng)域還有很多。
歸根到底還是要培育“自身的力量”。去年第九號(hào)臺(tái)風(fēng)以后，我在浙江奉化山上看到：碗口粗的毛竹橫倒在山上，走近一看，倒下的全是新竹。可見(jiàn)，長(zhǎng)高長(zhǎng)大都沒(méi)用，關(guān)鍵是根要扎得深厚，根有多深，樹(shù)長(zhǎng)多高!我國(guó)零售業(yè)也是如此，沒(méi)臺(tái)風(fēng)，平安無(wú)事，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，首先倒下的是缺乏根基的“新竹”。但零售的“根基”是什么，這是值得思考的問(wèn)題!只要培植好根基，實(shí)體零售的未來(lái)將會(huì)越來(lái)越光明。
(作者：上海商學(xué)院教授，聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心主任周勇，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處!)
