1、為什么會(huì)出現(xiàn)“店長(zhǎng)閑、老板忙”的現(xiàn)象？

產(chǎn)生“店長(zhǎng)閑、老板忙”現(xiàn)象的原因有三個(gè)：

1) 店長(zhǎng)的能力離現(xiàn)實(shí)需要有較大不足，即“店長(zhǎng)不會(huì)做”導(dǎo)致要老板插手幫忙；
2) 店長(zhǎng)的工作態(tài)度不佳、積極性不高，即“店長(zhǎng)不愿做”導(dǎo)致要老板插手幫忙；
3) 雖然店長(zhǎng)的能力基本達(dá)到現(xiàn)實(shí)需要、積極性也較高，但是老板自己閑不住、喜歡插手，即“店長(zhǎng)愿做、沒(méi)得做”。

針對(duì)以上三種情況，老板沒(méi)有采取理智、科學(xué)的方法進(jìn)行處理。事情只要開(kāi)了個(gè)頭，店長(zhǎng)樂(lè)得個(gè)清閑，就很容易逐漸形成“店長(zhǎng)閑、老板忙”習(xí)慣。

2、如何解決“店長(zhǎng)閑、老板忙”的問(wèn)題？

根據(jù)上面提到的三種情況，要采取不同的處理方法。但不管怎么樣，老板都要控制住自己急于插手的欲望，要做到有計(jì)劃、有步驟、有技巧的處理問(wèn)題。

1) 店長(zhǎng)的能力離現(xiàn)實(shí)需要有較大不足“店長(zhǎng)不會(huì)做”導(dǎo)致老板插手的情況。

①留用如果現(xiàn)任店長(zhǎng)的能力離現(xiàn)實(shí)需要有較大不足，但品行不錯(cuò)、工作積極較高、責(zé)任心較強(qiáng)、樂(lè)于學(xué)習(xí)、接受指導(dǎo)、愿意上進(jìn)、有培養(yǎng)潛力，同時(shí)也沒(méi)有更出色、可信的店長(zhǎng)可用，老板可以繼續(xù)延用現(xiàn)店長(zhǎng)，這屬于“有德低才，培養(yǎng)使用”。注意，這種情況的前提是店長(zhǎng)潛質(zhì)尚可，有培養(yǎng)潛力，否則，就是“拉牛上樹(shù)白費(fèi)勁”。店長(zhǎng)之聲老師建議：老板要找個(gè)機(jī)會(huì)，與現(xiàn)任店長(zhǎng)長(zhǎng)談，講清楚從今以后將不插手店長(zhǎng)的日常事務(wù)，店長(zhǎng)要放開(kāi)手腳、大膽干，而老板只是起到監(jiān)督、檢查店長(zhǎng)工作的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找回店長(zhǎng)處理。

技巧：別讓猴子跳到你的肩上當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作有問(wèn)題時(shí)，老板不要急于插手。在這里，先講一個(gè)西方時(shí)間管理理論里面的“猴子管理”的案例。一天，一位下屬與你不期而遇，下屬停下腳步：“哎呀，老板，終于碰*了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示一下該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。接下來(lái)，他如此這般將問(wèn)題匯報(bào)一番，盡管你有事在身，但還是不太好意思讓他失望。你非常認(rèn)真地聽(tīng)著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)樵谀愕闹車鷿M是你自己的以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”。趕走這么多纏在你身上“猴子”的關(guān)鍵在于：每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”，不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；在每個(gè)企業(yè)，每個(gè)員工都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。

所以，老板發(fā)現(xiàn)工作有問(wèn)題時(shí)，可以把店長(zhǎng)叫到身邊，旁邊最好不要有其他人，至少不要讓其他人聽(tīng)到，記住：誰(shuí)都要面子的！千萬(wàn)不要在員工面前、大聲訓(xùn)斥店長(zhǎng)，即使你非常生氣，問(wèn)題也非常嚴(yán)重。然后，問(wèn)店長(zhǎng)有沒(méi)有看到什么問(wèn)題，這是鍛煉他的觀察力，同時(shí)也留給他面子。如果沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以耐心地啟發(fā)店長(zhǎng)，盡可能讓店長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。店長(zhǎng)覺(jué)察問(wèn)題后，老板不要直接告訴他怎么做，可以繼續(xù)問(wèn)店長(zhǎng)打算怎么處理，經(jīng)過(guò)啟發(fā)、引導(dǎo)，讓店長(zhǎng)自己找到辦法。自己找到的辦法，自己會(huì)更有積極性去執(zhí)行，人是不喜歡被迫行動(dòng)的，這是一個(gè)管理技巧。如果店長(zhǎng)自己找到一個(gè)辦法，但沒(méi)有信心，請(qǐng)教你，作為老板也不要直接回答，而要陪著他一起分析。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可以啟發(fā)店長(zhǎng)想多幾個(gè)辦法，對(duì)備選的辦法按照幾個(gè)評(píng)選項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，選出最佳方法。

如果店長(zhǎng)想出的辦法，很肯定會(huì)出問(wèn)題，老板就要明確指出。不管是怎樣的解決辦法，老板都要告訴店長(zhǎng)，最后的結(jié)果和責(zé)任是由店長(zhǎng)自己承擔(dān)。有時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以簡(jiǎn)單直接一些，直接向店長(zhǎng)指出問(wèn)題、要他自己找方法、自己解決問(wèn)題。從始至終，老板不要直接為店長(zhǎng)想辦法，最多是啟發(fā)他，更加不要直接幫店長(zhǎng)處理事情，否則店長(zhǎng)是無(wú)法長(zhǎng)大的、成熟的，管理水平永遠(yuǎn)無(wú)法提高。

總之，我們要不斷地培養(yǎng)店長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。逐漸地，老板就不用這么忙了。其間，老板要不厭其煩地引導(dǎo)、啟發(fā)店長(zhǎng)，這的確很辛苦！除非你能一下子找到比較稱職的店長(zhǎng)。但這一點(diǎn)你不要抱太大希望，管理人才非常缺乏。

在不插手、開(kāi)始放手的初期，老板要多看看店長(zhǎng)，多觀察，只是對(duì)店長(zhǎng)指出問(wèn)題，無(wú)需找辦法、處理事情。當(dāng)然遇到緊急問(wèn)題，店長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)或短時(shí)間無(wú)法回來(lái)，老板可以插手處理，但要對(duì)店長(zhǎng)和員工作個(gè)說(shuō)明。即使這樣，如果副店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理在場(chǎng)的話，也要盡可能讓店長(zhǎng)指揮副店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理處理，老板只是提醒而已。店長(zhǎng)之聲老師建議：老板要一直保持冷靜、耐心，其實(shí)可以想象：當(dāng)對(duì)店長(zhǎng)處理問(wèn)題不滿意時(shí)，老板恨不得自己直接上場(chǎng)！就像教練看到球員打得臭時(shí)，恨不得跳下球場(chǎng)去差不多。但是，為了免于形成“店長(zhǎng)閑、老板忙”的局面，老板還得忍一忍安排：組織參加店長(zhǎng)之聲培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)的管理能力。

老板通過(guò)在工作中對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)外，可以買(mǎi)一些書(shū)刊、光盤(pán)供店長(zhǎng)自學(xué)，安排店長(zhǎng)參加店長(zhǎng)之聲系統(tǒng)班管理培訓(xùn)，逐步提高店長(zhǎng)的管理能力。其間跟蹤一下店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)情況，比如定期提問(wèn)、問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)心得。  ②換人如果現(xiàn)任店長(zhǎng)的能力離現(xiàn)實(shí)需要有較大不足，而且品行差、工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、學(xué)習(xí)態(tài)度差、不思上進(jìn)、無(wú)培養(yǎng)潛力，老板可以毫不猶豫地撤掉現(xiàn)店長(zhǎng)，這屬于“無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用”。

容忍不稱職的店長(zhǎng)存在等于告訴員工“工作吊兒郎當(dāng)是允許的”。撤掉了現(xiàn)店長(zhǎng)后，可以從下面提拔一個(gè)或從外面招聘；如果暫時(shí)沒(méi)有合適的人選，可以短時(shí)間自任店長(zhǎng)，在員工中找一個(gè)助手，負(fù)責(zé)監(jiān)督、報(bào)告情況，所有事情由老板處理。

2) 店長(zhǎng)的工作態(tài)度不佳、積極性不高，即“店長(zhǎng)不愿做”導(dǎo)致要老板插手幫忙。

①留用如果現(xiàn)任店長(zhǎng)有一定的工作能力，以前店長(zhǎng)積極性不高是屬于老板的責(zé)任（如待遇偏低、對(duì)店長(zhǎng)態(tài)度粗暴、放權(quán)不夠等），老板要與店長(zhǎng)深入溝通（必要時(shí)找人側(cè)面溝通、了解真實(shí)情況），對(duì)有關(guān)老板不對(duì)的方面立即改正，包括不插手工作，同時(shí)告訴店長(zhǎng)以后由店長(zhǎng)自己承擔(dān)起有關(guān)責(zé)任、自己解決問(wèn)題。

對(duì)于有一定的工作能力的店長(zhǎng)，關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)起他的積極性，讓店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)地工作。技巧：讓店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)工作老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提示店長(zhǎng)解決，接著要有追蹤、跟進(jìn)。這樣，店長(zhǎng)就知道老板不是隨便說(shuō)說(shuō)，是玩真的。店長(zhǎng)之聲老師建議：與店長(zhǎng)簽訂“績(jī)效協(xié)議”，是推動(dòng)店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)地工作的一個(gè)辦法。“績(jī)效協(xié)議”內(nèi)容包括：績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效評(píng)定辦法、獎(jiǎng)懲辦法三個(gè)方面。

推行“績(jī)效協(xié)議”可以對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生工作動(dòng)力和責(zé)任約束，有利于更好地發(fā)揮店長(zhǎng)的作用，是防止店長(zhǎng)扯皮、推卸責(zé)任的有效方法。“績(jī)效協(xié)議”以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)行論功行賞，獎(jiǎng)罰分明，最終實(shí)現(xiàn)老板與店長(zhǎng)的雙贏。店長(zhǎng)實(shí)行底薪加獎(jiǎng)金的工資制度，獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效評(píng)定來(lái)確定，績(jī)效評(píng)定來(lái)自每月經(jīng)營(yíng)數(shù)字和檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多少。對(duì)于有多個(gè)分店的老板，可以在各店之間每月進(jìn)行競(jìng)賽。結(jié)果出來(lái)，召集各店集中開(kāi)會(huì)，讓每個(gè)店長(zhǎng)發(fā)言，老排在后面的店長(zhǎng)要么為了面子在下次競(jìng)賽中排前點(diǎn)，要么沒(méi)臉當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。促使店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)地工作，還有情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)與培訓(xùn)激勵(lì)、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等辦法，以后有機(jī)會(huì)再詳細(xì)介紹。

②換人如果現(xiàn)任店長(zhǎng)有一定的工作能力，但是工作態(tài)度不佳、積極性不高，老板多次督促現(xiàn)任店長(zhǎng)都沒(méi)有行動(dòng)解決問(wèn)題、或應(yīng)付了事，逼得老板去插手店長(zhǎng)工作；而且，即使老板與店長(zhǎng)深談，告訴店長(zhǎng)以后不插手、由店長(zhǎng)自己解決之后，還是無(wú)動(dòng)于衷。那么，這就不是老板這邊的責(zé)任，老板可以撤掉現(xiàn)店長(zhǎng)，這屬于“有才無(wú)德，堅(jiān)決不用”。

3) 老板插手導(dǎo)致“店長(zhǎng)愿做、沒(méi)得做”的情況。
雖然店長(zhǎng)的能力基本達(dá)到現(xiàn)實(shí)需要、積極性也較高，但是老板自己閑不住、喜歡插手，導(dǎo)致店長(zhǎng)愿意做事、沒(méi)機(jī)會(huì)做，如果是這種情況，老板要盡快改變自己愛(ài)插手的不良習(xí)慣，適當(dāng)放權(quán)，鼓勵(lì)現(xiàn)任店長(zhǎng)解放思想、大膽工作，這屬于“有德有才，大膽重用”。有這種店長(zhǎng)，一定要珍惜，畢竟“有德有才”的人不多。

2015年最后一期店長(zhǎng)培訓(xùn)精品班預(yù)告：第147屆店長(zhǎng)之聲《店長(zhǎng)培訓(xùn)》精品進(jìn)修班12月16-20日全新開(kāi)課！