在不久前舉行的 “博鰲亞洲論壇2015年全球電商領(lǐng)袖峰會”上，各位電商大佬們對“電商新常態(tài)：融合與變革”的議題各抒己見，爭論不休，但“電子商務(wù)要全面與線下融合”的理念始終是最廣泛的共識。

“對于實體商業(yè)來說，電子商務(wù)與線下的融合，實際上是‘實體商業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)’，要讓互聯(lián)網(wǎng)從線下長起來。“飛凡首席運營官任偉在峰會上表示，業(yè)內(nèi)很多人曾認為，未來實體商業(yè)有可能淪為電子商務(wù)的線下提貨點，”實際不然“。美國梅西百貨的線上消費數(shù)據(jù)顯示，人們線上下單，線下提貨的行為只占總消費額的10%，大量的交易還是在線下完成的。”所以，電子商務(wù)要想與實體商業(yè)全面融合，需要思考，怎么讓線下商家運用互聯(lián)網(wǎng)工具，提升效率，提高人流量。“他說。

隨著現(xiàn)代零售業(yè)的不斷發(fā)展，購物中心成為線下消費的重要場所，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代，讓人們消費觀念也不斷變化。對此，任偉認為：“購物中心其實正在從賣產(chǎn)品到向提供多種場景服務(wù)的方向發(fā)展。”騰訊、百度和萬達合力打造的飛凡開放平臺，深諳實體商業(yè)經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)運營，提出了幫助實體商業(yè)從線下“長”起來的理念，運用全業(yè)務(wù)管理平臺和全方位場景服務(wù)打造數(shù)字化的智能購物中心，這一模式對實體商業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)具有借鑒意義。

用互聯(lián)網(wǎng)思維改善實體商業(yè)經(jīng)營

電商要更好的發(fā)展，必須思考如何和實體經(jīng)濟融合，促進實體經(jīng)濟改造，用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢促進實體經(jīng)濟的發(fā)展。

飛凡通過打通騰訊、百度、萬達等線上線下資源，整合多項互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造了由通用積分聯(lián)盟、大會員體系、一卡通、大數(shù)據(jù)等組成的全業(yè)務(wù)管理平臺，可以幫助實體商業(yè)更好更快地向“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)型，促進實體商業(yè)迸發(fā)新活力，具體如下：

通用積分聯(lián)盟：飛凡打造了一個可以跨越企業(yè)、行業(yè)，整合購物中心、銀行、航空、商旅等各主流消費行業(yè)的大積分體系。它通過制定積分發(fā)放和核銷循環(huán)規(guī)則，使得消費者可以將聯(lián)盟中任何一個企業(yè)的積分，進行通積通兌，這一方式豐富了購物中心會員的積分獲取及核銷場景，可以極大的激活會員的線上活躍度，有效提高會員粘性。

大會員體系：飛凡通過與騰訊、百度資源逐步互通，提高飛凡APP上的會員量級，為購物中心導(dǎo)流大量線上用戶。飛凡還可為購物中心提供建設(shè)會員體系、提升會員運營、挖掘會員價值等會員運營各個階段所需的各項服務(wù)，幫助其建立會員等級制度，提高會員忠誠度，同時將獲取的大量會員及交易數(shù)據(jù)進行挖掘分析，指導(dǎo)商家進行高效的精準營銷，帶來銷售額的增長。

飛凡一卡通：通過整合資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、微信支付、百度錢包、快錢等有價值的賬戶，可以滿足消費者在購物中心消費時，使用不同方式支付的需求，增強線下購物的體驗感，以此幫助購物中心獲取更多客群，擴大用戶和交易規(guī)模；

大數(shù)據(jù)：飛凡的大數(shù)據(jù)處理能力可以幫助購物中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，提供分析報表、消費者畫像等，進而指導(dǎo)購物中心和商戶，針對不同群體發(fā)起實時的新品和優(yōu)惠推送，開展精準營銷。

傳統(tǒng)的百貨和購物中心的經(jīng)營模式相對獨立和閉塞，不僅受位置因素的限制，輻射人群有限，而且傳統(tǒng)購物中心的供應(yīng)鏈較長，因此在面對電商購物的沖擊時，優(yōu)勢大減。而具有互聯(lián)網(wǎng)思維的購物中心，則會將經(jīng)營焦點放在活躍用戶回訪率和客戶平均滯留時間上，而對積分體系的活躍度、會員粘性以及營銷精準度的把握，都是實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵因素。通過會員、通用積分、一卡通、大數(shù)據(jù)等組建的飛凡全業(yè)務(wù)管理平臺，購物中心可以全面升級商業(yè)經(jīng)營體系，以互聯(lián)網(wǎng)開放、共贏的格局，將自身放在更大的商業(yè)網(wǎng)中，提升在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的商業(yè)競爭力。

全方位場景服務(wù)創(chuàng)造體驗溢價

有業(yè)內(nèi)專家認為，購物中心需要轉(zhuǎn)變角色意識，要從銷售場所轉(zhuǎn)變成提供豐富場景服務(wù)。為什么不斷有人說，消費者已經(jīng)不喜歡在線下購物了？其實問題大部分是出在體驗差上，例如，找車位難、停車難、在室內(nèi)購物找目的地難等。

飛凡通過對實體商業(yè)經(jīng)營的了解，在飛凡 APP上開發(fā)了 停車、排隊、找店、電影等智慧功能，用于解決消費者在線下購物時遇到的難題。具體來說，“停車”可以讓用戶提前了解空余車位，并通過線上繳費，快速進出停車場；“排隊”功能則是直指就餐排隊等位的問題，用戶可以在飛凡APP上查看各餐廳的排隊情況，有選擇的進行座位預(yù)約，通過短信提醒實時前往，無需現(xiàn)場排號等待，極大地節(jié)省了時間；通過“找店”功能，與消費者在飛凡開放平臺合作購物中心內(nèi)可以一鍵規(guī)劃逛街路徑。“電影”能夠?qū)崿F(xiàn)在線購票選座，手機自動過閘免換票等功能，觀影結(jié)束還可以及時在線分享觀影感受，集購買、社交于一體。

同時飛凡APP上還有閃購、通用券、簽到、搖一搖等豐富的互動營銷方式，將活躍的線上用戶引至購物中心，為購物中心迅速提高客流量，提升消費活躍度。

飛凡為購物中心打造的智慧場景服務(wù)，能夠進一步加強實體商業(yè)服務(wù)能力，滿足消費者對線下購物的多層次需求。截至目前，已經(jīng)有北京愛琴海購物公園、立天唐人集團旗下項目、五洲國際集團旗下項目、一方集團旗下龍德廣場，以及萬達集團旗下萬達廣場等在內(nèi)的約200家購物中心與飛凡達成戰(zhàn)略合作，已經(jīng)或正在進駐飛凡開放平臺。

“2015年是‘實體經(jīng)濟＋互聯(lián)網(wǎng)’的元年，電商和實體商業(yè)的發(fā)展以前講變化，現(xiàn)在求融合，兩條線猶如兩條腿缺一不可。”任偉表示，在電子商務(wù)全面線下融合的情勢下，解決實體商業(yè)發(fā)展的難題要以提升服務(wù)能力、提高消費者體驗為切入點，以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)才能在未來發(fā)展上獲得更多機遇。