2015年8月12日 

原以為是第二次面試，結(jié)果居然告訴我，是通知錄取，但只是說了一些錄取要求。美中不足的是沒有錄取到涵江店，給安排到了總部這里。雖然說有安排住宿，但還得自己解決交通問題。但無論如何，真得很感恩。感恩原萍和大千老師在心靈成長(zhǎng)課上給我的幫助，感恩好兄弟張峻銘在關(guān)鍵時(shí)候伸出的手，感恩母親對(duì)自己的不離不棄；感恩一切幫助過我的朋友和討厭我的人……沒有你們也就沒有了今天的我。

面試完要回家了，因?yàn)橛悬c(diǎn)遲，再加上自己選擇的路線問題，使得自己沒趕上公車。天漸漸暗了下來，怕母親擔(dān)心，打電話回家，家里一直沒人接。

看了看車站站牌上的時(shí)間，發(fā)覺自己已經(jīng)錯(cuò)過了最后一班車。這時(shí)，有一輛的士問，有沒有去涵江的，這時(shí)，邊上有一個(gè)說，去XX路多少錢？我一聽，這不就是我家的地方嗎？的士司機(jī)說60元（這里的的士不規(guī)范）。那人還價(jià)20元，司機(jī)說，那送到石庭圓圈如何？那人不干，由于車上有一個(gè)人去涵江的人似乎在不停的催促，司機(jī)說了，25元去不去？當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)心動(dòng)，也想一起拼車，但想想20元，這差不多是三天的生活費(fèi)了，比起公車，多了近三倍。正在猶豫中，那個(gè)人咬咬牙上了的士后就走了……

我繼續(xù)留在站臺(tái)上“傻等”，時(shí)間在一分一秒的過去，家里電話又沒人接，心里卻非常焦急。甚至到了有點(diǎn)后悔沒及時(shí)上了那部的士車。但一直在對(duì)自己說：沒事的，今天的結(jié)果不是很順利嗎？現(xiàn)在遇到點(diǎn)困難就想放棄了？我就這樣在公交站臺(tái)上不停的糾結(jié)著……或許真得是感動(dòng)了上蒼，讓我慶幸的是：終于盼來了經(jīng)過家里的車。上蒼似乎在告訴我，我的選擇沒有錯(cuò)。

雖然說上了車，但家里的電話始終沒人接聽，這就讓我很糾結(jié)，一直擔(dān)心家里是不是出了什么事？可轉(zhuǎn)念一想，其實(shí)今天一切都很順利，不是嗎？一切問題都已經(jīng)解決了（或是正在解決中）。而自己似乎又把心靈成長(zhǎng)課上的感悟給拋到腦后了……

2015年8月14日

今天在論壇里看到一篇貼子，講的是超市盈利的五大要素。感覺說得很不錯(cuò)。（具體可點(diǎn)擊鏈接）就在后面跟了一些想法。現(xiàn)把想法轉(zhuǎn)到這里，并再做整理。http://m.fyxvg.cn.cn/club/dispbbs.aspx?rootid=685527&id=883874#ssforum883874

RE: 

都知道這是問題所在。現(xiàn)在最缺的就是解決方案。問題是不是沒有解決辦法，最根本的問題是人與人之間的信任問題。外資超市，有相對(duì)完善的制度和流程，可以對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約。但國(guó)內(nèi)超市，特別是民營(yíng)超市，制度和流程要嘛就是靠抄，要嘛就是只靠管理人員的素質(zhì)的人治。照抄了別人的經(jīng)驗(yàn)，但由于缺乏基本的授權(quán)，抄來的制度要嘛執(zhí)行不下去，要嘛執(zhí)行中上有政策，下有對(duì)策的偏離的原來的目標(biāo)方向，結(jié)果只能是“東施效顰，落得個(gè)不倫不類。既然照搬不行，那只能靠人治。而人治的前提是還是信任。業(yè)務(wù)初期，能力初現(xiàn)，全權(quán)信任，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，內(nèi)部出現(xiàn)不同的聲音，信任就此慢慢開始動(dòng)搖。在成效還沒出來之前，信任就因?yàn)椤比�人成虎“給搞沒了。沒了信任，任何一個(gè)有能力的職業(yè)經(jīng)理人便會(huì)在成效沒顯現(xiàn)出來前就離開。

隨著主導(dǎo)人員的離開，所有的一切都又回到了初始的狀態(tài)。就這樣周而復(fù)始的惡性循環(huán)……真不知道這是中國(guó)零售業(yè)的悲哀還是中國(guó)人的悲哀……

而對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，最缺乏的能力我覺得是向上溝通的意愿。主要是指，在困難的時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理人往往因?yàn)樽约旱哪芰Ω撸�在溝通無效的時(shí)候，就明顯缺乏進(jìn)一步的溝通的意愿，心高氣傲就覺得，自己付出了這么多努力，可老板最終還是不信任自己，這樣的結(jié)局就讓人灰心。在工作的表現(xiàn)又讓資方覺得：又要起異心了，給了那么重要的權(quán)力，他會(huì)不會(huì)吃回扣，傷害到公司利益。那就縮減權(quán)限，防止利益受到傷害。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)權(quán)限受限，又再次心生不滿，又更加灰心，又更加不主動(dòng)溝通和努力工作（實(shí)際上也沒辦法展開）……就這樣不停的惡性循環(huán)，直至經(jīng)理人離開……雖然說這樣的職業(yè)經(jīng)理人不能代表所有的零售職業(yè)經(jīng)理人，但所表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，卻又非常的典型。我們?cè)撊绾谓鉀Q這一根本性的問題呢？？？？

想想自己也曾經(jīng)有過這樣的心態(tài)。現(xiàn)在回想起來，那完全是自己自找的。那是在山東安丘，任一家民營(yíng)超市的防損經(jīng)理兼任總部的防損總監(jiān)。而且當(dāng)時(shí)還不是直接向老板報(bào)告。而是向一個(gè)也是外聘的劉總報(bào)告。由于自己的不成熟，和狹隘的世界觀。毀掉了向上溝通的渠道，本來應(yīng)該可以好好發(fā)揮自己能力的位置，但自己自以為是的持才傲物，讓自己失去一人生中最好的一個(gè)機(jī)會(huì)……在這里，只能隔空對(duì)張董，蓓總，劉總還有好兄弟鞠亮說一聲：我辜負(fù)了大家對(duì)我的期望了，沒有好好珍惜這次機(jī)會(huì)，對(duì)不起了！謝謝大家給我這個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

其實(shí)，現(xiàn)在想想，我并不后悔錯(cuò)過了那樣的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@是自己思想不成熟的表現(xiàn)所造成的結(jié)果，必須承擔(dān)的后果。但也正是因?yàn)閷?duì)這次的失敗總結(jié)，才令我自己真正醒悟：什么是“地球離開了誰(shuí)，都一樣轉(zhuǎn)”。在這里和大家分享這些，是希望所有的零售職業(yè)經(jīng)理們，能從中悟到些什么“。好好珍惜你的項(xiàng)目，珍惜你所遇到的每一個(gè)投資人，每一個(gè)合作伙伴！！！

2015年8月15日

今天是到新店上班的第一天。

進(jìn)入工作狀態(tài)后，發(fā)覺問題永遠(yuǎn)沒有像表面看到的那樣簡(jiǎn)單。我接到的第一個(gè)任務(wù)（其實(shí)是我自己找的）就是對(duì)商品陳列進(jìn)行整理，近十個(gè)小時(shí)才整好不到四組貨架。讓經(jīng)理檢查，感覺還行。但在看到其他區(qū)域的貨架時(shí)，發(fā)現(xiàn)了太多的問題。一是由于沒有自己的工作人員，使得供應(yīng)商的理貨員對(duì)商品陳列位的“隨心所欲”：不但四處調(diào)節(jié)面位數(shù)，還隨處做夾位。將很多高單價(jià)的商品放到了低單價(jià)處；商品上貨，不看條碼，只憑經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)以后就只是將標(biāo)簽對(duì)換。如果員工在做變價(jià)時(shí)，如不再次核對(duì)條碼，就有可能造成價(jià)格誤導(dǎo)……

天哪，想想那天我在鳳凰百貨干的事，慶幸自己沒有“獅子大開口”，希望同樣的事，不要發(fā)生在我的身上。不然，這“現(xiàn)世報(bào)”真得叫人悲催了。

今天在做陳列調(diào)整時(shí)，突然間想明白了什么是超市真正的價(jià)格帶。以前只知道是高中低價(jià)位的商品。那商品該如何選擇呢？終于明白當(dāng)初在沃爾瑪?shù)臅r(shí)候，乳制品為什么會(huì)有，單只裝，六聯(lián)裝，十六聯(lián)裝，還有一件即24聯(lián)裝的。這才是真正的價(jià)格帶。由于超市的貨架空間有限，不可能把所有商品的所有品類都做下來，做為品類殺手需要做的是，在所有品類中，要找到適銷對(duì)路的規(guī)格，才是價(jià)格帶的關(guān)鍵。那么這說來，在所有超市中，品類和價(jià)格帶中做的最好的，也只有它了——大潤(rùn)發(fā)。記得我看過的資料中，大潤(rùn)發(fā)的大規(guī)格商品是最有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的。而普通商品的售價(jià)與同行幾乎沒什么樣的差別。看來，最近，我要好好的再把品類的有關(guān)知識(shí)重新整理一下了……

新的工作，新的契機(jī)，要加油了！！

2015年8月16日 

今天按照經(jīng)理的要求，把水果罐頭的陳列全部調(diào)整了。可是剛調(diào)整完，經(jīng)理又讓人從倉(cāng)庫(kù)里找了一些商品出來要我擠排面，把我給搞的，好在我仔細(xì)看了條碼。都是些稀薄商品。沒有再做大的調(diào)整。可是當(dāng)我做到奶粉區(qū)域時(shí)，我傻眼了，奶粉的單品數(shù)量才不到十個(gè)，嬰兒食品也不到十個(gè)，葡萄糖卻有近二十個(gè)之多，該死的業(yè)務(wù)又把貨架給塞爆了，貨架與商品之間的距離都快可以放下一只手掌了……真是要了我的親命也……

還好，終于在下班前搞定了。多出來的一車咖啡，又讓我給搞到端架上去了。最后總結(jié)了一下，在不同時(shí)間段調(diào)整陳列，那在調(diào)整時(shí)的策略也有所差異。如在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段應(yīng)按品類ABC法為基本原則，如在營(yíng)業(yè)時(shí)間，則應(yīng)該以盡可能的消化完所有貨架陳列商品為原則，高峰期則以對(duì)顧客造成的影響為原則……

2015年8月18日

今天是天津大爆炸的頭七，心情很沉重。最近這個(gè)話題一直出現(xiàn)在所有網(wǎng)站的頭條新聞里。雖然沒有當(dāng)過兵（因?yàn)橐暳�沒達(dá)標(biāo)），但一直很崇敬軍人。雖然說遇難的人數(shù)，軍人還不是大多數(shù)，但百條的生命，是用任何財(cái)富和物質(zhì)都是無法挽回的。但無論如何，我們還活著，地球還在轉(zhuǎn)動(dòng)。為了明天，我們還是要有希望，希望明天會(huì)更好。我們也要好好總結(jié)，曾經(jīng)犯下的錯(cuò)，不要再重復(fù)了，生命的可貴，就在于今生就這么一次。而前世我們已經(jīng)無法追溯

，來世我們無法預(yù)知。好好珍惜每一個(gè)生命，因?yàn)榛蛟S他們只在你身邊出現(xiàn)一次……

今天是到新公司的第四天，也是正式上班的第一天，也是奇葩的一天。也不知道怎么會(huì)事，我并不是人見人愛，花見花開的。可為何偏偏要坐車車爆胎呢？上班去爆胎，下班回家又爆胎。上班花了六元補(bǔ)胎，明天還不知道要花多少錢換胎……這工資沒領(lǐng)就白賠進(jìn)了兩百多元。這還不算遲到一個(gè)小時(shí)被罰的錢，真是肉痛+心痛。看來“心急吃不了熱豆腐呀”。

昨天下午開了個(gè)會(huì)，就一些問題店長(zhǎng)做了通知。各部門都反應(yīng)了很多問題，開始一直忍著不說話，畢竟那不關(guān)自己的事。而且自己的事也沒做好。可是到了最后，當(dāng)我聽到了客服反應(yīng)的問題后，我實(shí)在是忍受不了了。就“狠狠的批”了一通，批完立即就后悔了……后悔的想哭！這樣做，真得好嗎？？？

今天為了彌補(bǔ)昨天的過失，稍稍的了解了一下人員的綜合素質(zhì)情況。防損主管，根本不懂營(yíng)運(yùn)，更不要說是防損了，我都不敢問：四懂四會(huì)和四個(gè)能力，怕他答不上來后覺得沒面子，然后又記恨我。但我不得不在這里吐槽一下，那根本就不是什么防損主管。充其量也只是一個(gè)稱職的安保員而已，因?yàn)樗�連上期的損耗數(shù)據(jù)都不知道……

客服中心人員及領(lǐng)班，不懂的價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，居然還有臉說，這里不是大公司，公司沒有進(jìn)行培訓(xùn)，那個(gè)“防損”主管還說公司里有沃爾瑪做了好幾年的人。我真不知道，現(xiàn)在沃爾瑪出來的人會(huì)是個(gè)什么樣子，居然沒有把沃爾瑪最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做好。還有臉說自己是沃爾瑪出來的。

今天下雨，出入口地面濕滑，除在店門口有張貼了兩張?zhí)嵝褬?biāo)語(yǔ)外。沒有進(jìn)一步的安全保護(hù)措施。磁磚地面有水漬，沒有及時(shí)清潔。而且還沒有在地面鋪上紙皮，萬一顧客滑倒了，就又產(chǎn)生了一起安全事故。這個(gè)后期的影響，我不敢想了……很想和防損主管說。但從了解的情況上看，我們這位“防損”主管，竟然嚴(yán)重缺乏安全意識(shí)！！！這樣的安全后果，我能承受得起嗎？？？？

安全意識(shí)已經(jīng)是這樣了，更不要說防損細(xì)節(jié)，供應(yīng)商居然能在樓面營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)做綁贈(zèng)。不過應(yīng)該肯定的是，將贈(zèng)品標(biāo)識(shí)張貼完后，防損主管才離開的，看來還是有一點(diǎn)最基本的防損常識(shí)。

另外最重要的，而且是在昨天會(huì)上提出來的，是客服積分兌換商品的相關(guān)流程。雖然有一個(gè)流程，但最致命的是該流程居然沒有監(jiān)督。如果要是有內(nèi)部人員勾結(jié)，無法在第一時(shí)間做出反應(yīng)。或許將來有可能將損失挽回，但那需要付出或許更多的額外成本……但這也不是全是壞處，至少讓我發(fā)現(xiàn)一個(gè)防損問題，并在論壇里發(fā)起了10個(gè)金幣的征貼。有興趣的朋友可以點(diǎn)擊下面的鏈接：http://m.fyxvg.cn.cn/club/dispbbs.aspx?rootid=686038&id=884311#ssforum884311

這難道就是天下間已經(jīng)失傳的“獨(dú)孤求敗”？？？在一個(gè)全員全無防損意識(shí)零售組織里，很想看看這兒的損耗管理有什么可以借鑒的地方？

2015年8月19日

今天部門來了新員工，我剛上班時(shí)，還以為是供應(yīng)商來的理貨員。發(fā)了臨時(shí)工卡也沒戴起來。老員工在干活的時(shí)候，牛B地開始頂撞我了。讓他好好調(diào)一個(gè)貨架，居然跟我說：差不多就好了，沒必要做得那么好。

聽到這話，我氣就不打一處來，心里默念著，發(fā)工資的時(shí)候，老板也就會(huì)說，差不多就好了，沒必要給你那么多。當(dāng)早班的主管把工作移交給我后，我安排新員工去擦保鮮柜的門，剛開始一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼樱瑢?duì)我愛理不理的。我壓著火，讓他擦完來找我。結(jié)果擦完了，就跑到收貨口和老油條們一起上班聊天。好在有回去看了一下，他又被我叫回了冰柜前。我不得不拿出在安利和學(xué)傳銷時(shí)的洗腦術(shù)，對(duì)這個(gè)家伙好好的洗了一次腦。我告訴他，有其他的管理者，很瞧不上他們這幫90后，可我不一樣，我喜歡90后，雖然我是70后，我知道90后也希望被重視。所以，我相信他，但由于大家素昧平生，所以，我需要他證明給我看，他值得我信任他……說了一大堆，似乎被我說動(dòng)了點(diǎn)。隨口問一句：“那我什么時(shí)間可以休息？”

天哪，聽到這話，我又差點(diǎn)無語(yǔ)了，難道老板是花錢請(qǐng)我們來休息的嗎？？？看來他真得被“老油子”們給帶壞了。但上面這話我沒說出口，我只是告訴他，有人看不起他們90后，我希望他能證明給那些看不起90后的人看看，90后也是能吃得起苦，更是能創(chuàng)造奇跡的一代！

其實(shí)最初，我是不想管那個(gè)家伙的。但想想前些天和店長(zhǎng)聊天的時(shí)候，他說了一句話，現(xiàn)在在員工的素質(zhì)越來越差。我對(duì)這句話很不服。在我看來，火車跑得快，全告車頭帶！一個(gè)好的大廚，是能用任何食材做出好吃的佳肴的。如果只是一面強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)差，無法管理，那也只能說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)。因?yàn)樽龀�市一定是以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的戰(zhàn)斗。所以對(duì)那個(gè)家伙說出這些，主要是想看看自己有沒有能力打造一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，畢竟我之前也只是個(gè)理論家，而不是實(shí)戰(zhàn)派。改變要從我做起！

感恩上天能給了我一個(gè)不錯(cuò)的開始，當(dāng)我把新員工調(diào)走了，那個(gè)老油子沒人聊天了，他也就乖乖地回到工作崗位上了，后來對(duì)我的態(tài)度也改變了一些。看來，在山東那個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)習(xí)了如何針對(duì)員工進(jìn)行管理的技巧。加油了！！