轉(zhuǎn)了一圈后，回到了自己所謂的家鄉(xiāng)。原本想陪著母親，過(guò)些簡(jiǎn)單的日子。可是就像上天開(kāi)個(gè)玩笑一樣。讓我又重新走到了起點(diǎn)……

在號(hào)稱世界第一的零售商里打滾了十多年，自以為羽翼豐滿了。就飛向了自為遼闊的天空。可當(dāng)自己在天空飛翔的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)自己的翅膀在遇到風(fēng)雨后，讓自己折翼商場(chǎng)。過(guò)于自負(fù)的我，不得不承認(rèn)，自己并沒(méi)有自以為是的強(qiáng)大，四處的碰壁不但讓自己傷痕累累，卻依然孤傲的不肯向現(xiàn)實(shí)低頭……直到眾叛親離的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)自己的無(wú)能……

之所以在這里寫(xiě)下這些，只為讓自己記住，重新出發(fā)，必須從零開(kāi)始。放下自己，放下所謂的自尊，重新開(kāi)始學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)做人開(kāi)始……

2015年7月30日

到惠民超市已經(jīng)滿兩周了，雖然發(fā)現(xiàn)了很多不足，但還是在不斷的提醒自己，放下自己，重新開(kāi)始，不要想著自己曾經(jīng)做到多么高的位置，自己必須證明自己的價(jià)值。

可是1600元的工資，在當(dāng)今這個(gè)物價(jià)飛漲的時(shí)代，讓我有點(diǎn)吃不消，聽(tīng)說(shuō)盤點(diǎn)虧損又要我們一線員工賠償，心理感覺(jué)太難受了。昨天在網(wǎng)上到了鳳凰百貨的招聘信息，便又在網(wǎng)上投了簡(jiǎn)歷。想應(yīng)聘他們的防損主管，結(jié)果，人家看了簡(jiǎn)歷后，也就石沉大海了。

2015年7月31日

好失落，昨天又在網(wǎng)上把簡(jiǎn)歷投了好幾家公司，也打電話給了他們，結(jié)果全部沒(méi)了消息。那種被世界拋棄的感覺(jué)又回來(lái)了。很不服，更無(wú)耐，但又不能不去承受。

夏天的烈日下，騎著自行車每天跑了近三十公里。好難受，又不敢和母親說(shuō)，怕她擔(dān)心。前段時(shí)間，因?yàn)榧依锏氖拢�讓她流了很多淚，感覺(jué)自己做得很錯(cuò)。不想再讓她擔(dān)心了。所以一直在咬牙堅(jiān)持。突然，想到那句話，如果當(dāng)你感覺(jué)你活得很辛苦的時(shí)候，那就表示你在上坡。或許這是自己曾經(jīng)欠下的汗水，需要現(xiàn)在來(lái)償還……當(dāng)想到這里的時(shí)候，心中就平靜了下來(lái)，也確實(shí)是這樣，每天騎自行車爬坡的時(shí)候，也是最難受的時(shí)候……

都是人生經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)后就會(huì)學(xué)會(huì)選擇了。其實(shí)最難的到不是以前曾經(jīng)做到過(guò)多高，而是感覺(jué)沒(méi)有做下去的價(jià)值。就是找不到那種“這個(gè)公司的未來(lái)一定很好，在這里工作一定會(huì)很有成長(zhǎng)”那種感覺(jué)。每天在做著自己認(rèn)為不會(huì)有任何未來(lái)的動(dòng)作~~過(guò)來(lái)就好。人生就是好的壞的都見(jiàn)識(shí)了，才能學(xué)會(huì)客觀評(píng)價(jià)自己的想法。

2015年8月1日

今天剛到店里，就聽(tīng)見(jiàn)店長(zhǎng)和兄弟店的店長(zhǎng)通電話；說(shuō)銷售預(yù)算沒(méi)完成，差了7萬(wàn)多。聽(tīng)到后感覺(jué)很自然。來(lái)了這半個(gè)多月，第一次聽(tīng)到這個(gè)店還有預(yù)算，而且沒(méi)完成。除了那個(gè)在省道十字路口上的那家店外，其他的都沒(méi)完成銷售預(yù)算。

想想這也是很自然的，通共不到五千平米的面積，收取了大量的通道費(fèi)用，所有的堆頭都已經(jīng)賣出了。在隨后店長(zhǎng)交給我的一張?zhí)貎r(jià)終止報(bào)告上，有近五分之一的特價(jià)商品沒(méi)有庫(kù)存銷售記錄，有近三分之一的商品的銷售不理想。很多都是打了五折的商品。我就在想，如果換作我是店長(zhǎng)，我該如何面對(duì)這一問(wèn)題？所有的商品促銷陳列位都動(dòng)不得，特價(jià)貨又沒(méi)處擺，（這樣的局面要是能完成銷售，那就真是沒(méi)天理了），唯一的出路也只能是尋找新的促銷位置，緊抓特價(jià)商品，保證特價(jià)商品不斷貨為主要目標(biāo)了，或許這樣才有機(jī)會(huì)完成銷售……

下午，店長(zhǎng)要我到鳳凰百貨那里做市調(diào)。想到了前些天到鳳凰總部去應(yīng)聘防損主管，突然間，想看看鳳凰超市的防損工作情況，結(jié)果讓我大跌眼鏡……事情要從一支雪碧飲料說(shuō)起：當(dāng)我市調(diào)完成后，我就走到了可口可樂(lè)的冷柜前，看了看標(biāo)簽，拿起了一罐雪碧，只看到了標(biāo)簽上寫(xiě)的元。也沒(méi)看清是不是同一條碼。當(dāng)我拿到收銀臺(tái)結(jié)算的時(shí)候，收銀員告訴我，3.5元。我問(wèn)收銀員：“你們那里不是標(biāo)得是三元錢嗎？”

收銀員一副很不耐煩的語(yǔ)氣：“這本來(lái)就是3.5元的”。一看到她當(dāng)時(shí)的態(tài)度我就火了，那我就說(shuō):"那好，3.5就3.5，我等會(huì)就到服務(wù)臺(tái)那里要你們退我10倍的差價(jià)。”我不知道是她沒(méi)聽(tīng)到還是出于什么目的，竟然就給我結(jié)算了，隨后把雪碧，放到存包柜后，回到那個(gè)冷柜前，用手機(jī)把價(jià)格簽拍了下來(lái)。然后拿著手機(jī)和小票到服務(wù)臺(tái)，要求他們給我退十倍的差價(jià)。

服務(wù)中心的態(tài)度還算可以，按照流程通知相關(guān)人員前來(lái)確認(rèn)，然后告訴我，那標(biāo)簽上不是那個(gè)雪碧的標(biāo)簽，所以不能作數(shù)。可惜他們遇到了我。我的理由很簡(jiǎn)單，換了商品沒(méi)換標(biāo)簽，這是超市的工作失誤。這就屬于價(jià)格欺騙，我有權(quán)力要求超市退賠我十倍的差價(jià)。后來(lái)，一個(gè)穿便衣的老先生，要和我說(shuō)理，我告訴他，這說(shuō)不著。這是超市的問(wèn)題，沒(méi)必要浪費(fèi)我的時(shí)間，就在這時(shí)，有個(gè)穿白襯衫的管理人員問(wèn)了一句：“他要怎么處理？”服務(wù)中心說(shuō)退十倍差價(jià)，那個(gè)男士又繼續(xù)問(wèn)：“多少錢？”    “六元”    “那就給他”    隨即客服中心的那位立即打開(kāi)了收銀機(jī)取了六元給了我。不過(guò)這時(shí)我差點(diǎn)犯了個(gè)幼稚的錯(cuò)誤，還想拿回小票，但想想對(duì)方已經(jīng)退了六元，那就必須回收小票的。其實(shí)按相關(guān)法律的規(guī)定，我可以要求索賠人民幣500元的，但我沒(méi)有，也不是說(shuō)不想，只是覺(jué)得既然這是個(gè)測(cè)試，這樣的結(jié)果是雙方都能接受的，也許將來(lái)也有可有真得要與鳳凰百貨合作，也就沒(méi)必要把事情做得太絕了。其實(shí)按法律規(guī)定，他們要么退三倍差價(jià)，要么賠我500元。可惜沒(méi)有人懂這個(gè)，我自己也搞錯(cuò)了，不過(guò)他們的決斷能力還是這個(gè)案例中唯一的亮點(diǎn)，應(yīng)該給予肯定！！！！

案例回顧：這次防損測(cè)試，明顯的表現(xiàn)了超市方，在顧客服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制方面的極大問(wèn)題。首先，收銀員的服務(wù)態(tài)度惡劣是造成此次投訴的根本原因，特別是在顧客已經(jīng)明確發(fā)出要退十倍差價(jià)的信息的情況下，依然給顧客結(jié)算。讓顧客取得索賠的直接證據(jù)，這點(diǎn)顯然表明超市根本沒(méi)有對(duì)所有人員進(jìn)行必要的顧客服務(wù)培訓(xùn)和安全防范意識(shí)。第二，除了客服中心負(fù)責(zé)接待的工作人員態(tài)度較合格外，其余的在場(chǎng)人員缺乏必要的客訴技巧培訓(xùn)。在退賠了差額的情況下，并沒(méi)有真正挽回對(duì)顧客的負(fù)面影響；第三，在處理如何投訴的過(guò)程中，當(dāng)著顧客的面進(jìn)行內(nèi)部溝通，讓顧客能第一時(shí)間探得相關(guān)信息；第四，不應(yīng)當(dāng)回收小票，而是應(yīng)當(dāng)讓顧客出具一份書(shū)面證明，證明超市方已經(jīng)做出賠償，顧客不得再對(duì)此事進(jìn)行追究，且不得向外透露相關(guān)信息，而超市方卻沒(méi)有要求我簽收，這就存在一個(gè)防損漏洞：即有懂行的人與內(nèi)部人員進(jìn)行勾結(jié)進(jìn)行惡意索賠的可能。因?yàn)橘r款的去向不明，這就使得在財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，只能自己編寫(xiě)相關(guān)收據(jù)，也就有了貪污的可能。這是第五點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，在目前中國(guó)二三線城市的連鎖超市只是提供了最基本的商品購(gòu)銷服務(wù)，其他的服務(wù)不到位或根本不提供。和別人拼的永遠(yuǎn)只是價(jià)格戰(zhàn)。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也終于讓我明白了，為什么我的老東家：沃爾瑪中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入“高速”關(guān)店期了。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)上人是致勝的關(guān)鍵，可是我們的關(guān)鍵在哪里呢？？？？

2015年8月2日

在經(jīng)歷了昨天的那個(gè)防損測(cè)試后，很想再去應(yīng)聘鳳凰百貨的防損主管，真想把昨天的案例寫(xiě)到求職信中，發(fā)給鳳凰。

但早上醒來(lái)后，就覺(jué)得其實(shí)在哪里都是一樣的，簡(jiǎn)歷是發(fā)給他們了，或許遇到了一個(gè)能力不如我，心胸也不夠開(kāi)闊的防損經(jīng)理，怕我搶了他的風(fēng)頭，也就把我給否了。這也在情理之中……所以也就決定不再去應(yīng)聘了。當(dāng)然，心里有話，不說(shuō)出來(lái)也不舒服，所以就決定發(fā)到這里來(lái)。供感興趣的朋友們一起分享工作中的得與失吧。

開(kāi)心的是看到了有人在這里給我留言了。有好的，也有罵的。在這里先謝謝大家的關(guān)注了。至少讓我知道了，我還活著，還有人在關(guān)注我。就算是罵我的，換個(gè)角度想想，他罵的在某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也確實(shí)是那么會(huì)事。畢竟做人比做事重要，我不能不承認(rèn)，自己以前是太失敗了，做人的失敗。所以導(dǎo)致現(xiàn)在在事業(yè)上的失敗。所以，經(jīng)歷真得很重要，做人做事要有悟性，所以現(xiàn)在不敢說(shuō)我已經(jīng)悟到了什么是失敗是成功他媽之類的大話。但我只能說(shuō)，感謝生活給我的提示，讓我開(kāi)始領(lǐng)悟什么才是人生……

2015年8月4日

今天很多商品有變價(jià)，基本上把所有一樓的POP都已經(jīng)全部撤了下來(lái)。錄入員又重新打了新的POP出來(lái)，但結(jié)果讓我很詫異。因?yàn)楸緛?lái)所有的特價(jià)商品是需要標(biāo)注特價(jià)有效期的，但錄入員給我的竟然是普通的POP，上面既沒(méi)原價(jià)，也沒(méi)有效期。隨口一問(wèn)，原來(lái)是為了避免被罰款……

這讓我想起了管理學(xué)課上那個(gè)經(jīng)典的管理案例：分粥。

為什么在日常工作中，我就沒(méi)見(jiàn)到過(guò)和“分粥”一樣合理且有效的制度，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我的工作生涯，直到現(xiàn)在。難道說(shuō)那就只是個(gè)偽命題？？？？

執(zhí)行已經(jīng)講了很多年了，為什么中國(guó)人至今依舊把營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行成了這樣子？是制度的問(wèn)題嗎？從整體來(lái)上看，好像是，但從所有的中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，這也是很普遍的現(xiàn)象。無(wú)論是什么樣的企業(yè)，都存在著這一現(xiàn)象（無(wú)論好與壞）。還是制度的問(wèn)題，這么想也似乎沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)閺淖罱K的效果來(lái)看，這與當(dāng)初制度最初的設(shè)置是背道而馳的。還是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題？可是店里的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論學(xué)歷高低，都知道有問(wèn)題，甚至是知道問(wèn)題的所在……是不是中國(guó)人天生就對(duì)執(zhí)行有天然的“抵抗力”？？？如果真是這樣，那些成功的中國(guó)企業(yè)又是靠了什么才登上了成功的山頂？

好痛苦，如果換作是我，我又該如何去面對(duì)這一問(wèn)題呢？表面上看一切都沒(méi)錯(cuò)，可到了最后的結(jié)果上，為什么就成了這個(gè)樣子？？？我該如何避免這樣的事情發(fā)生在自己的身上？？？

2015年8月6日

今天是個(gè)好日子，昨晚QQ上的好朋友告訴我，他搶紅包搶到了45元，明天的餐費(fèi)有著落了。今天一早打開(kāi)公眾平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有人居然留言想要發(fā)布廣告了。只可惜的是那位前任老板沒(méi)有好好的推廣那個(gè)平臺(tái)，結(jié)果粉絲數(shù)還不到四位數(shù)，怎么發(fā)布廣告？而且我也不在那里做了。記得顏大千老師說(shuō)過(guò)，粉絲數(shù)在2000以上才能發(fā)布廣告。這個(gè)平臺(tái)人數(shù)太少，要是被知道粉絲數(shù)量，真不知道該如何進(jìn)行下一步的合作。

這又讓我明白了一個(gè)道理：堅(jiān)持付出真得很重要，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在自己以為沒(méi)有希望的時(shí)候到來(lái)。只是當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，又有多少人能抓住機(jī)會(huì)呢？就像那個(gè)老板一樣，當(dāng)初我在的時(shí)候沒(méi)有好好配合，現(xiàn)在機(jī)會(huì)終于上門了，希望她能把握得住這個(gè)機(jī)會(huì)。所以我更加要堅(jiān)持幫她把這個(gè)平臺(tái)上的內(nèi)容做好，只可惜我在推廣方面太弱了，否則，我自己就能把握好這個(gè)機(jī)會(huì)了。真是應(yīng)了那首歌詞：茫茫人海，終生尋找。一息尚存，就別說(shuō)找不到。希望還在，明天會(huì)好。歷盡悲歡，也別說(shuō)經(jīng)過(guò)了。每一個(gè)發(fā)現(xiàn)，都出乎意料；每一個(gè)足跡，都令人驕傲；每一次微笑，都是新感覺(jué)……

加油，十幾年，原來(lái)是什么職位，很多民營(yíng)的，不太能實(shí)施真正的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)。

因地制宜，逐步去做。

哥挺你！樓豬同學(xué)！你比我有勇氣，我做了14年零售，2012年離開(kāi)這行，休息一年后想重新返回零售行業(yè)，投了幾份求職信石沉大海后就沒(méi)能勇氣再投了，很佩服你能重頭做起。

白狼版主對(duì)民營(yíng)零售企業(yè)有偏見(jiàn)，我就是民企出來(lái)的，98年一起和伙伴們從一家200平的小店做起14年間從無(wú)到有7家門店，年銷售近2億。別太把外資、國(guó)企的系統(tǒng)化太神化了，營(yíng)利才是真正的！12年全面退出零售業(yè)并不是虧損做不下去了，而是因?yàn)樽龇繓|收租金比自己做更劃算而已。