星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過2.1萬個店面提供領先業界的移動支付系統，消費者只要用智能手機就能付款。
　　

消費者的購物行為每天都不相同，加上智能手機和快遞服務普及，讓傳統的零售業版圖有了很大的變化。但若是能夠在經營上創新、提供優越的客戶采買經驗，就可以永續經營或是短時間內在競爭的市場中脫穎而出。

據《商業內幕》報導，有許多經營手法創新的零售商足以顛覆并重整業界版圖。本文整理其中10家改寫零售業版圖的創新商家，看其如何以創新贏得市場與客戶，供讀者參考。

星巴克（Starbucks）

總部：西雅圖

成立時間：1971

創新之處：星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過2.1萬個店面提供領先業界的移動支付系統，消費者只要用智能手機就能付款。

2. 克羅格（Kroger）

總部：辛辛那提市（Cincinnati）

成立時間：1883

創新之處：克羅格是一家具有百年歷史的美國連鎖超市。觀察家預測，克羅格在未來兩年內將超越全美最大的天然和有機食品超市全食超市（Whole Foods Market）。

縱觀克羅格的發展歷史，一直將創新、卓越的客戶服務以及多樣化的選擇擺在首位。克羅格自有品牌的產品價格具競爭力，它的“Kroger Plus Card”讓客戶享有購物和加油的折扣。

3. Pirch

總部：加州圣地牙哥

成立時間：2010

創新之處：Pirch是一家高檔的家居商場，它的創始人致力于讓消費者的購物經驗充滿“靈感”和“樂趣”。Pirch提供令消費者驚艷的頂級展示間，凡是到此參觀的消費者都享有一杯客制的拿鐵。

消費者還可以親身體驗所有Pirch的產品，包括具芳香療法功能的蓮蓬頭還有免治馬桶。盡管有越來越多人選擇線上購物，Pirch仍是想盡方法將客戶引到商場來親自體驗高檔購物的樂趣。

4. Stitch Fix

總部：舊金山

成立時間：2011

創新之處：Stitch Fix解決了購物時最困難的問題——做選擇。它讓女性朋友不用出門、也無需上網，就可以找到中意的衣服。

Stitch Fix是如何做到的呢？它的設計師會基于客戶提供的充分檔案資料，如風格喜好、尺碼大小與身材等裁身訂制服裝，然后每個月定期郵寄一箱新衣給客戶。客戶可以在家試穿這些衣服，并將想要的衣服留下，寄回不想要的。日積月累下，Stitch Fix便可從這些經驗法則找出客戶真正的風格偏好。

5. Lululemon

總部：溫哥華

成立時間：1998

創新之處：

Lululemon應該可稱得上是首家提供女性愿意整天穿著的運動休閑服裝生產商。分析師稱，“運動休閑”（Athleisure）風潮將永遠成為零售業的一部分特質。Lululemon的產品不斷創新，專為男性設計的“ABC”（Anti-Ball Crushing）舒適長褲以及專為少女設計的伸展衣褲系列都在市場上流行。

6. EDITD

總部：英國倫敦

成立時間：2009

創新之處：EDITD提供零售業者（像是Target、Gap和Asos）“在對的時間、對的地方，提供對的產品給客戶”的解決方案。EDITD可即時追蹤消費者的購物內容，幫助零售商做出更佳的營銷決策并快速補貨。

7. Zulily

總部：西雅圖

成立時間：2010年

創新之處：電子商務驅動美國零售業，并讓其銷售大增。Zulily是一家專售母親與嬰兒用品的網路零售商，它每天提供限時搶購的母親與嬰兒折價品。Zulily于2013年上市，擁有將近400萬用戶。

8. Poshmark

總部：加州門羅帕克（Menlo Park）

成立時間：2011

創新之處：Poshmark是一款出售二手衣物的應用程序（App），采用類似Instagram的平臺。不像eBay有各式各樣的產品，Poshmark專注于衣服與配件產品。它采收費機制，用戶可簡易地將想出售的二手商品相片上傳，并從App上看到他們的朋友賣哪些產品。

9. Bigcommerce

總部：德州奧斯汀（Austin）

成立時間：2009

創新之處：Bigcommerce提供中小型零售企業電子商務、設置網路商店的管理軟件，其在搜索引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）方面的功能較其他平臺強。該公司擁有來自150個國家超過7萬家零售商。

10. Abine

總部：波士頓

成立時間：2008

創新之處：隱私軟件公司Abine的產品“Blur”可以自動生成一組假的信用卡號，以保護消費者免于黑客攻擊。當交易開始時，“Blur”就會隨機生成一次性使用的信用卡號、有效期限以及驗證碼。該卡號僅被單次授權，并于使用后自動銷毀，如此一來，就不會有客戶信息被竊的疑慮。
　　（陳金凌的自媒體）