薪酬設(shè)計(jì)--趙國(guó)軍水木知行薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

一、課程信息：

課程名稱：薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

開課時(shí)間：2015年8月22-23日、11月21-22日

上課地點(diǎn)：北京市

課程老師：趙國(guó)軍

開課時(shí)長(zhǎng)：2天

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員數(shù)：40人

授課形式：專題講授+研討

課程領(lǐng)域：人力資源管理

課程價(jià)格：3960元

針對(duì)行業(yè)：所有行業(yè)

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)人力資源管理者，需要具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、課程收益：

1、 用培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)到咨詢的效果，水木知行管理咨詢公司傾力打造、傾情奉獻(xiàn)！

2、 有助于企業(yè)建立支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、具有激勵(lì)效應(yīng)、能解決內(nèi)外部公平問(wèn)題，系統(tǒng)、規(guī)范的薪酬福利體系；

3、 有助于合理制定薪酬策略，加強(qiáng)薪酬預(yù)算、強(qiáng)化薪酬監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整，切實(shí)提高薪酬日常管理工作！

4、 掌握薪酬設(shè)計(jì)有關(guān)理念、工具、方法和技巧，薪酬設(shè)計(jì)不再難！

1)   選擇根據(jù)能力付酬機(jī)制還是根據(jù)崗位付酬機(jī)制，如何實(shí)現(xiàn)員工和組織共同發(fā)展？

2)   如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用和公平目標(biāo)？

3)   員工收入如何與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工與組織休戚與共？

4)   如何加強(qiáng)薪酬成本管理工作，使人力資本創(chuàng)造更大價(jià)值？

5)   如何制定薪酬策略及薪酬調(diào)整機(jī)制，使骨干員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定并獲得足夠的薪酬晉級(jí)空間？

6)   如何權(quán)衡股東、高級(jí)管理者以及普通員工的利益關(guān)系，使所有利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)多贏局面。

5、 獲得眾多薪酬設(shè)計(jì)資料，拿過(guò)來(lái)就可用！

1)   工作分析有關(guān)資料

2)   崗位說(shuō)明書模版

3)   薪酬設(shè)計(jì)模版表格

4)   對(duì)比法崗位評(píng)價(jià)資料

5)   薪酬調(diào)查有關(guān)資料

三、課程背景：

培養(yǎng)、保留、吸引優(yōu)秀員工，您的企業(yè)做到了嗎？您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？

1、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)企業(yè)都很重視，人力部門也下了很大力氣，但結(jié)果仍然是員工不滿意，老板也不滿意。

2  激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，才能充分調(diào)動(dòng)員工積極性？

2  選擇什么樣的薪酬政策才能吸引優(yōu)秀人才滿足公司發(fā)展需要？

2  績(jī)效考核機(jī)制應(yīng)該如何設(shè)計(jì)才能真正落地實(shí)施，取得預(yù)期效果？

2  如何讓績(jī)效考核給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)提升，員工滿意？

2、HR總是忙于招聘，但還是不能滿足需要。

2  業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，內(nèi)部培養(yǎng)遠(yuǎn)水解不了近渴，外部?jī)?yōu)秀人才招不來(lái)；

2  員工流失率居高不下，老板抱怨員工忠誠(chéng)度不高；

2  人才嚴(yán)重短缺崗位，新招聘員工薪酬往往超過(guò)了老員工；

2  優(yōu)秀員工留不住，老板為此傷透了腦筋

2  員工能力素質(zhì)不能達(dá)到崗位要求，但新招聘員工更不行。

3、完美的計(jì)劃落不了地。

2  組織機(jī)構(gòu)臃腫龐大，貌似各負(fù)其責(zé)，其實(shí)效率低下；

2  無(wú)人對(duì)效率效果負(fù)責(zé)，只對(duì)制度流程負(fù)責(zé)；

2  決定全員績(jī)效考核幾年了，但就是推行不下去，遇到各種阻力。

4、為什么大家推卸責(zé)任？

2  部門之間壁壘重重，職責(zé)界限不清；

2  缺少合作意識(shí)，溝通不暢；

2  問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)相互推卸責(zé)任

5、績(jī)效考核流于形式？

2  績(jī)效考核推行多年，實(shí)施過(guò)程中存在這樣那樣問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都不認(rèn)可；

2  各部門及員工對(duì)目前績(jī)效考核操作方式和考核結(jié)果存在諸多質(zhì)疑，對(duì)現(xiàn)行方案批評(píng)較多，又不能提供可行建議；

2  業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)人員量化指標(biāo)較多，但技術(shù)人員、職能管理以及后勤人員如何考核？

2  如何繼續(xù)科學(xué)合理制定績(jī)效目標(biāo)，是最具挑戰(zhàn)性、最艱巨的任務(wù)。

6、管理者對(duì)目前的管理現(xiàn)狀不滿意？

2  行業(yè)空間巨大，企業(yè)沖高乏力，企業(yè)發(fā)展未超過(guò)行業(yè)發(fā)展；

2  企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大，目標(biāo)無(wú)法傳遞，壓力集中在中高層；

2  企業(yè)收入逐年增大，但企業(yè)盈利漸微，成本費(fèi)用高企；

2  員工收入每年增長(zhǎng)，工作干勁仍然不足，員工存在諸多不滿，工作缺乏工作熱情與責(zé)任感。

 四、課程特色：

1.“理念+技能+工具”三位一體解決方案

理念：做正確的事，需要準(zhǔn)確的判斷，對(duì)于薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核也不例外；

技能：正確的做事，需要高超的技能，必須掌握薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核技能；

工具：高效的做事，必然是事半功倍，取得和正確使用有關(guān)工具尤為重要。

2、理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，精講與討論相結(jié)合，培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合；

3、由著名績(jī)效管理專家趙國(guó)軍老師親自主講，理念提升、技能提升、工具案例三位一體；

4、百家企業(yè)薪酬績(jī)效變革成功案例經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)、專注、專一；

5、全程實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)演練，精解專業(yè)顧問(wèn)貼身輔導(dǎo)，魚和漁都授予您！

6、授課形式：實(shí)際案例研討+關(guān)鍵事項(xiàng)剖析+輔導(dǎo)技能提升+解決實(shí)際問(wèn)題

授課案例部分來(lái)自當(dāng)期學(xué)員分享，在導(dǎo)師教練指導(dǎo)下，分組參與案例討論并進(jìn)行匯報(bào)研討；

針對(duì)學(xué)員分組討論所得結(jié)論、匯報(bào)研討中存在焦點(diǎn)問(wèn)題，由導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)剖析，正本清源；

針對(duì)性課程設(shè)計(jì)，體系建設(shè)、薪酬套改、薪酬晉級(jí)、薪酬調(diào)查、崗位評(píng)價(jià)等管理技能提升；

針對(duì)分享案例解決實(shí)際問(wèn)題，提出薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、薪酬預(yù)算、薪酬控制系統(tǒng)改進(jìn)提升路徑方案；

五、課程大綱：

課前思考：

1.   員工為什么會(huì)努力工作？

2.   企業(yè)需要什么樣的員工，什么樣的員工是優(yōu)秀的員工？

3.   激勵(lì)員工的有效手段有哪些？如何將公司的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)？

4.   薪酬福利要解決好哪些問(wèn)題，如何用好薪酬激勵(lì)這個(gè)有效手段？

5.   績(jī)效考核解決什么問(wèn)題？如何切實(shí)將績(jī)效考核落到實(shí)處？

6.   企業(yè)生存靠什么，企業(yè)發(fā)展靠什么？

7.   Hr在企業(yè)的角色是什么，如何給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

每人1分鐘：屬于您自己的舞臺(tái)！

1.   你是誰(shuí)？

2.   在薪酬管理領(lǐng)域，感覺最難或最困惑的一個(gè)事情！

3.   通過(guò)本次課程，你希望獲得哪一個(gè)技能！

寶貴10分鐘：不僅屬于您，也屬于大家！

1.   你的企業(yè)？

2.   在薪酬管理領(lǐng)域，目前最頭疼的事情！

3.   詳細(xì)介紹這個(gè)頭疼的事情！

案例討論（分組，聚焦以下主題）：

A公司的薪酬管理、B公司的激勵(lì)機(jī)制

課程概要：

理念提升

1.   管理的幾個(gè)關(guān)鍵要素：擔(dān)當(dāng)、溝通、協(xié)作、效率

2.   管理的兩難選擇：激勵(lì)與公平

3.   薪酬管理通常存在問(wèn)題

4.   激勵(lì)員工的手段和方式

5.   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)人力資源管理提出的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

技能提升

1.   薪酬體系設(shè)計(jì)

2.   工作分析

3.   崗位管理體系設(shè)計(jì)

4.   崗位評(píng)價(jià)

5.   常用的薪酬術(shù)語(yǔ)：薪酬水平、薪酬策略、定酬原則、薪酬公平、薪酬激勵(lì)、薪酬成本

參考書籍：

1、水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》，該書長(zhǎng)期居卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等網(wǎng)上書店以及各地新華書店薪酬績(jī)效類書籍排行榜第一名；

2、水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》，化學(xué)工業(yè)出版社2009年8月；

3、水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書《薪酬管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》，化學(xué)工業(yè)出版社2009年9月。

核心知識(shí)點(diǎn)：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇精講）
互動(dòng)：企業(yè)薪酬管理中的困惑
1、學(xué)員提問(wèn)
2、不同性質(zhì)企業(yè)薪酬管理的特點(diǎn)

一、企業(yè)薪酬管理剖析　 
1.薪酬的幾個(gè)基本問(wèn)題
（1）什么是最具有激勵(lì)作用的薪酬項(xiàng)目？
（2）非經(jīng)濟(jì)性薪酬為什么也稱薪酬？
（3）管理小故事：為什么留不住優(yōu)秀員工？
（4）薪酬有什么作用？
（5）薪酬的支付依據(jù)
現(xiàn)代薪酬管理發(fā)展的趨勢(shì) 
（6）薪酬管理模型圖
（7）什么是薪酬管理的目標(biāo)？
2.綜合激勵(lì)模型及其啟示
3.我國(guó)大多數(shù)企業(yè)實(shí)行什么工資制呢？
互動(dòng)：企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)中的困惑
1、學(xué)員提問(wèn)
2、薪酬設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素

二、如何設(shè)計(jì)薪酬體系
1.薪酬設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題是什么？
2.3PM薪酬體系
（1）3PM薪酬模型圖
（2）3PM薪酬設(shè)計(jì)的原則是什么？
（3）管理小案例：今年的政策怎么又變了？
（4）3PM薪酬體系由什么構(gòu)成呢？
3.如何設(shè)計(jì)薪酬體系呢？
4.如何制定薪酬策略呢？
（1）制定薪酬策略需考慮的因素
（2）薪酬結(jié)構(gòu)策略
是該實(shí)行一崗一薪制還是一崗多薪制還是寬帶薪酬呢？
如何解決薪酬內(nèi)部差距問(wèn)題呢？
（3）如何解決薪酬的外部差距問(wèn)題？
（4）如何將工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等合理地組合起來(lái)呢？

三、薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.如何進(jìn)行薪酬調(diào)查
（1）為什么要進(jìn)行薪酬調(diào)查呢？
（2）薪酬調(diào)查要調(diào)查哪些內(nèi)容呢？
（3）薪酬調(diào)查有哪些方法呢？
（4）如何進(jìn)行薪酬調(diào)查？
2.市場(chǎng)薪酬線及薪酬水平設(shè)計(jì)
（1）如何制定市場(chǎng)薪酬線呢？
（2）如何制定分位市場(chǎng)薪酬線？
3.薪酬政策線和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（1）如何制定薪酬政策線？
（2）如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)呢？
如何確定薪酬整體范圍？
如何設(shè)計(jì)薪酬職等數(shù)量？
如何設(shè)計(jì)薪酬數(shù)值？
如何設(shè)計(jì)薪級(jí)？

四、薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)
1.崗位績(jī)效工資制
（1）崗位績(jī)效工資制是如何組成呢？
（2）如何設(shè)計(jì)固定工資呢？
（3）如何設(shè)計(jì)績(jī)效工資呢？
績(jī)效工資與什么有關(guān)呢？
（4）如何設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)工資呢？
案例：某業(yè)務(wù)部門員工風(fēng)險(xiǎn)工資設(shè)計(jì)
案例：某工程項(xiàng)目員工風(fēng)險(xiǎn)工資設(shè)計(jì)
案例：公司中高層管理崗位風(fēng)險(xiǎn)工資設(shè)計(jì)
2.其他常用工資制度設(shè)計(jì)
（1）如何設(shè)計(jì)年薪制？
年薪制有哪些特點(diǎn)？
年薪制由什么構(gòu)成呢？
如何確定基本薪酬？
如何確定風(fēng)險(xiǎn)薪酬？
案例：年薪制
（2）如何設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)工資制？
有哪些常用的計(jì)時(shí)工資制的形式？
為什么計(jì)時(shí)工資制得到了廣泛的應(yīng)用呢？
（3）如何設(shè)計(jì)計(jì)件工資制？
有哪些常用的計(jì)件工資制的形式？
實(shí)施完全的計(jì)件工資制合適嗎？
（4）如何設(shè)計(jì)提成工資制？
提成工資制由什么構(gòu)成？
提成工資制為什么得到了廣泛的應(yīng)用？
設(shè)計(jì)提成工資制時(shí)要解決的問(wèn)題
案例：提成工資制
（5）如何設(shè)計(jì)特區(qū)工資制
設(shè)立特區(qū)工資需遵循什么原則？
案例：特區(qū)工資進(jìn)入的條件
案例：特區(qū)工資人員如何管理？
3.獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
（1）獎(jiǎng)金的分類 ─ 超額“量”的獎(jiǎng)勵(lì)和超額“質(zhì)”的獎(jiǎng)勵(lì)
（2）案例：生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
（3）案例：銷售環(huán)節(jié)獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
（4）案例：成本中心獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
（5）案例：利潤(rùn)中心獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
（6）獎(jiǎng)金如何分配呢？
4.津貼補(bǔ)貼設(shè)計(jì)
（1）案例：個(gè)人因素津貼補(bǔ)貼
（2）案例：工作生活差別因素津貼補(bǔ)貼
（3）案例：崗位因素津貼補(bǔ)貼

五、薪酬成本管理
1.人工成本及薪酬預(yù)算
（1）企業(yè)進(jìn)行薪酬預(yù)算的首要工作 ─ 人工成本構(gòu)成及人工成本變化趨勢(shì)的詳細(xì)分析
（2）人工成本都包含哪些費(fèi)用呢？
（3）薪酬成本分析和成本控制的依據(jù) ─ 人工成本分析
（4）人工成本指標(biāo)主要有哪幾種？ ─ 水平指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、投入產(chǎn)出指標(biāo)和成本指數(shù)指標(biāo)
（5）薪酬預(yù)算 
薪酬預(yù)算應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)呢？
薪酬預(yù)算需要考慮哪些因素呢？
薪酬預(yù)算有哪些方法？
（6）企業(yè)人工成本總額確定有哪些方法？
（7）案例：薪酬總額控制
2.薪酬支付及成本監(jiān)控 
（1）薪酬計(jì)算支付 
如何計(jì)算加班工資？
如何計(jì)算缺勤工資和獎(jiǎng)金？
應(yīng)該什么時(shí)候發(fā)放薪酬？
員工的薪酬是保密還是公開呢？
（2）如何進(jìn)行薪酬成本控制？
（3）案例：薪酬支付 
3.薪酬調(diào)整
（1）薪酬水平調(diào)整包括哪幾個(gè)方面？
如何進(jìn)行薪酬整體調(diào)整？
如何進(jìn)行薪酬部分調(diào)整？
如何進(jìn)行薪酬個(gè)人調(diào)整？
（2）如何進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整？ 
（3）如何進(jìn)行薪酬構(gòu)成調(diào)整？ 
（4）薪酬調(diào)整需注意哪些問(wèn)題？
薪酬調(diào)整要注意系統(tǒng)性、均衡性
要建立薪酬調(diào)整長(zhǎng)效機(jī)制
案例：國(guó)家煙草專賣局有關(guān)建立工資收入正常調(diào)整機(jī)制的條款

六、如何進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)
1.崗位體系設(shè)計(jì)及工作分析
（1）崗位體系
如何設(shè)計(jì)崗位體系？
案例：某公司的崗位設(shè)置方案
（2）工作分析 
什么是工作分析的結(jié)果？
為什么要進(jìn)行工作分析？
2.崗位評(píng)價(jià)方法 
（1）崗位評(píng)價(jià)的含義 
為什么要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)？
崗位評(píng)價(jià)有哪些方法？
（2）排序法崗位評(píng)價(jià) 
案例：交替排序法崗位評(píng)價(jià)過(guò)程
案例：配對(duì)比較法崗位評(píng)價(jià)過(guò)程
排序法崗位評(píng)價(jià)有哪些特點(diǎn)？
排序法崗位評(píng)價(jià)在什么情況下適用？
（3）分類法崗位評(píng)價(jià) 
案例：分類法崗位評(píng)價(jià)過(guò)程
分類法崗位評(píng)價(jià)有哪些特點(diǎn)？
分類法崗位評(píng)價(jià)在什么情況下適用？
（4）因素比較法崗位評(píng)價(jià) 
案例：因素比較法崗位評(píng)價(jià)過(guò)程
因素比較法崗位評(píng)價(jià)有什么特點(diǎn)？
（5）28因素法崗位評(píng)價(jià)
28因素法崗位評(píng)價(jià)是基于什么假設(shè)？
28因素法評(píng)分示意圖
28因素法崗位評(píng)價(jià)過(guò)程（準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)階段、試打分階段、評(píng)價(jià)階段）
28因素法崗位評(píng)價(jià)有哪些特點(diǎn)？

六、課程教師：

講師姓名：趙國(guó)軍

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：薪酬管理體系、績(jī)效管理體系。組織結(jié)構(gòu)與管控體系、崗位管理體系、

教育背景：清華大學(xué)工商管理碩士、華中科技大學(xué)學(xué)士，

職業(yè)背景：

    北京水木知行管理咨詢公司首席專家，著有水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》、《薪酬管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》、《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》，其中《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》長(zhǎng)期居同類書籍銷量第一，出版一年來(lái)已經(jīng)第5次印刷。

具有豐富的外企、國(guó)企、民企人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上百家企業(yè)薪酬績(jī)效管理變革成功案例經(jīng)驗(yàn)；曾為神華集團(tuán)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、北方集團(tuán)、中鋼濱海、中礦資源、中航技、華東院、中國(guó)煙草、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)黃金集團(tuán)、康佳集團(tuán)、神華集團(tuán)、中興通訊等大型企業(yè)，英聯(lián)斯特餐飲設(shè)備、怡成血糖儀、移動(dòng)飛信公司、東方網(wǎng)力科技、華微電子、中州路橋、中寶鎳業(yè)、中鐵國(guó)際、水塔醋業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)以及保定銀行、唐山交通院等幾百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。

多年一線從事管理咨詢及管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)，對(duì)管理尤其是績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)有系統(tǒng)認(rèn)知和深刻體驗(yàn)，針對(duì)不同行業(yè)特征、不同企業(yè)文化特點(diǎn)、不同基礎(chǔ)管理水平、不同高層管理風(fēng)格企業(yè)提出系統(tǒng)可行的解決方案。

專業(yè)著作

《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》，化學(xué)工業(yè)出版社，2013年4月第1版第1次印刷，至2014年8月已經(jīng)第5次印刷；

《薪酬管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年9月；

《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年8月；

《破解企業(yè)績(jī)效管理中的8大難題》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年6月。

主要客戶：

神華集團(tuán)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、北方集團(tuán)、中鋼濱海、中礦資源、中航技、華東院、中國(guó)煙草、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)黃金集團(tuán)、康佳集團(tuán)、吉林神華集團(tuán)、中興通訊等大型企業(yè)，英聯(lián)斯特餐飲設(shè)備、怡成血糖儀、移動(dòng)飛信公司、東方網(wǎng)力科技、華微電子、中州路橋、中寶鎳業(yè)、中鐵國(guó)際、水塔醋業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)以及保定銀行、唐山交通院等幾百家企業(yè)

七、薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)、套餐、特訓(xùn)班價(jià)格：

  注：參加薪酬設(shè)計(jì)套餐學(xué)員課程結(jié)束1個(gè)月內(nèi)交付報(bào)告和補(bǔ)充工具包，必要時(shí)去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為此發(fā)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。