小蒲趣聞

小蒲是02年去日本開始的留學生活。在日本，沒有親人，僅有一個發(fā)小。一下子前19年的生活經驗化為0，需要像一個剛出生的嬰兒一樣，從說話開始學起。每日都是新鮮和恐慌，每日都是感動和疲倦。在這樣的環(huán)境里，小蒲通過兩年的語言學校的學習，考上了日本的一所“三流”大學。為何選擇這所大學，除了小蒲怕沒有簽證，考了一所比較”保險“的大學以外，還有一個重要的原因，這個學校有一個專業(yè)叫【經營情報專業(yè)】。情報，其實翻譯成中文就是信息的意思。當時，每次回國被人問起學什么專業(yè)的，都會被誤解為是學習”商業(yè)間諜“或是“商業(yè)特務”的。非常無語的同時，其實自己也解釋不清自己學的專業(yè)到底是什么?信息和商業(yè)到底有什么關系?在那個年齡的小蒲實在是看不清其中的關聯，于是只能揣著糊度裝明白，和別人說一些自己也不明白的概念，蒙混過關。

在日語當中，有一個單詞，叫【通信販賣】。什么是通信販賣呢?小蒲一直以為，拿本雜志，印一些商品在上面，就是通信販賣。其實，這個理解是錯誤的。通信販賣即公司首先通過各種媒介，讓人們了解自己產品的特性，并提供專線電話或SNS等通訊手段為顧客提供詳細的咨詢，訂貨后客戶到店鋪取貨或送貨上門的一種營銷方式。如果按照這個理解的話，今天的電子商務其實就是一種通信販賣。再往更深的一步考慮，實體店不也是一種媒介么?陳列+POP+試吃(或試用)等銷售手段的運用，不就是為了讓顧客了解商品的特性么?所以，無論哪種渠道，信息的傳達方式和傳達手段都是零售渠道勝負的關鍵。

如果按照所有的零售渠道都是向顧客發(fā)送信息(生活信息、流行信息、商品信息等)的媒介， 用這個維度去思考問題的話，零售業(yè)的分類就不是百貨，超市，便利店，而是按照以下的渠道進行分類。

三越伊勢丹HD+郵局，這個加法最開始就讓小蒲暈了。不明白，這兩個八竿子打不到一塊的行業(yè)，如何加?加的意義是什么?這種無厘頭的加真的會帶來新的需求么?在幾日的沉思以后，小蒲覺得，這次加，其實根本上是對信息的流通方式進行的一次加法。日本郵局在全日本有2萬家實體店終端，通過這些終端對顧客的粘合度，三越伊勢丹可以向自己未能覆蓋的顧客群發(fā)送最新的商品信息和生活流行信息;另一方面，日本郵政也利用和三越伊勢丹的這次加法，向自己的顧客傳達自己提供新價值的信息。這種”無厘頭“跨界，如果從這個角度來看，似乎又是非常的合理的。

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三越伊勢丹HD和日本郵政的這次”無厘頭“跨界合作。顛覆了小蒲以往對零售的認識，明白了只要視角發(fā)生改變，對商業(yè)形態(tài)的變換可以有嶄新理解的同時，再次反省自己心中已經筑成的自以為”專業(yè)“的思維的墻。從這次案例學習中，小蒲有了以下對于當前國內零售的反思。

1抓住80、90后的心就高枕無憂了么?

每天在朋友圈內，看見很多新零售品牌產生的新聞。這些新品牌一股腦的訴求著自己是最懂80、90后消費者的。新、奇、快似乎是所有零售業(yè)關注的焦點。當然，小蒲完全沒有否認這種趨勢，畢竟80、90是這個時代的消費主體，理解和了解他們是任何商家必做的必修課。可是，小蒲還想和大家分享一組數據：我國從1999年就已經進入老齡化社會，2014年我國老年人口已經達到2億人，2025年預計將達到3億人，2042年老年人口比例將超過30%。另一方面，在一些統計當中發(fā)現，在2010年的時候城鄉(xiāng)空巢家庭接近50%，失能半失能老人達到3300多萬人。這一組組數據證明，我們國家也有不亞于日本，甚至擁有比日本老年人更大的消費人群。當然，您可能會說，我們的老人勤儉節(jié)約，沒有消費能力，在他們身上是白花力氣。不過，真的是這樣么?中國大媽買黃金，中國大媽買股票，中國大媽被傳銷騙……這些信息都在告訴著我們，中國的老人也很有錢，并且沒地方花。如果可以讓他們感受到價值，真的持續(xù)提供有價值的商品和服務，這個”金礦“是不亞于80、90后的。三越伊勢丹和日本郵政的這次合作，其實就是對日本老年人的一種價值訴求。結果不知，但行為讓人感動。

2三、四線城市的顧客一定消費理念落后么

金好來的風聲水起，胖東來的讓你學不會，都不是發(fā)生在沿海一線城市，而是我們傳統觀念中的三、四線內陸城市。可是，當你真的走進這些企業(yè)的時候，你會發(fā)現，他們努力的給顧客提供的服務是不亞于所謂一、二線城市的。正是因為有了這些敢于打破觀念的零售業(yè)者，才創(chuàng)造了一段段零售業(yè)的佳話。更讓三、四線城市的居民再也不用羨慕，只有到一、二線城市才能體會到的消費體驗。說的夸張一點，這些企業(yè)“不僅僅是商品的搬運工“，更是“消費文化的傳教士”。讓東西部，沿海和內陸的差距不再那么明顯，真正為和諧社會做出貢獻的企業(yè)。

3解決最后一公里就能滿足顧客的痛點么

在整個業(yè)界都在討論O2O和最后一公里的時候，其實解決好最后一公里也未必能夠滿足顧客的需求。順豐嘿客就是明顯的例子，全國518家實體店同時開店的盛世似乎還是昨天剛剛發(fā)生的事情，而僅僅一年過后的今時今日，在王衛(wèi)針對2014年順豐一系列舉措的沉重反思是“2014年是順豐成立20多年以來創(chuàng)新變革最多的一年，雖然創(chuàng)新很多，但是在我看來，差不多有一半是不成功的。嘿客，就是順豐去年最大的不成功。”為何不成功，因為壓根就沒想好這個最后一公里滿足了顧客的哪些需求，就盲目布局。同樣的問題，日本郵政也面對著。只是比嘿客好的是，郵局本身是有價值的，并且也有銷售土特產的經驗，加三越伊勢丹是為了繼續(xù)增加為顧客提供的附加價值罷了。

結束語

我們是一個尊老愛幼的民族，卻經歷著一個喜新厭舊的浮躁時代。學習日本的企業(yè)，他們說的最多的不僅僅是全渠道、O2O，還有如何解決日本社會的老齡化，地方空洞化等社會問題。把解決社會問題的痛點變成商業(yè)模式似乎是一件非常費力不討好的事情，不過，有時正是因為大家都覺得沒搞頭，參與進去的企業(yè)才體會到藍海般商機。希望有更多的企業(yè)不在執(zhí)迷于“資本”的力量，不在迷惑與“商業(yè)模式”的力量。放棄浮躁的心，去關注更多顧客層的需求，哪么這些顧客不是“主流”或者現在看來似乎沒有消費潛力。但如果，有企業(yè)能發(fā)現這些被人遺忘的“顧客”的痛點，說不定能得到意外的收獲。

拆掉自我認知的墻，【看見的不一定都要相信，相信了就一定能看到】，人生如此，商機也同理吧!

小蒲宣言：

1 本平臺不會發(fā)商業(yè)以外的任何信息，即使這個消息再火，再能吸引粉絲。

2 本平臺無論原創(chuàng)還是轉載，都一定是講微觀商業(yè)，而不講宏觀經濟(當然，轉載只轉載朋友的文章，因為這樣我更了解背景，而不是盲目轉載)。

3 本平臺只傳播正能量。因為無論是商業(yè)還是這個世界，紛紛擾擾，太多的為了吸引眼球而發(fā)泄自己的情緒。我不想，也不會跟從。

希望和所有有夢想的人分享有價值的信息。如果你喜歡商業(yè);如果你有很多奇思妙想;如果你發(fā)現了哪種趨勢……無論如何，請與我聯系。

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