做企業(yè)一定要專注
到今天為止，阿里巴巴走過(guò)了九年時(shí)間，到明年就成立十周年了。目前我們有七家公司，領(lǐng)頭的是阿里巴巴B2B，是做出口和外貿(mào)的，剛剛上市。第二部分是淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在做C2C，也是幫助中小企業(yè)的。我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹袊?guó)和歐美的貿(mào)易順差、貿(mào)易逆差，加上美國(guó)的次貸危機(jī)，很多企業(yè)從做外貿(mào)加工轉(zhuǎn)向做內(nèi)貿(mào)，進(jìn)入零售行業(yè)，所以我們準(zhǔn)備在這方面幫助企業(yè)。第三部分是支付寶。第四，我們收購(gòu)了雅虎中國(guó)，還有阿里軟件。第五是口碑網(wǎng)，大家租房子或吃飯，都可以在上面了解信息。第六是阿里媽媽，是幫中小企業(yè)做品牌的。
我認(rèn)為做企業(yè)一定要專注，但專注跟我講的這些并不矛盾。為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，絕對(duì)不能超過(guò)三個(gè)。超過(guò)三個(gè)，你就記不住了，員工也記不住。每年定目標(biāo)，確定三個(gè)最重要的，第四個(gè)就砍掉。
阿里巴巴為什么有七家公司，而不是八家?一個(gè)人的管理能力是有限的，最多只能管七個(gè)團(tuán)隊(duì)，七個(gè)以下沒(méi)有問(wèn)題，超過(guò)七個(gè)，一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略就是活下去。要活下去，你必須想清楚三件事情：第一是你要做什么，第二是怎么干，第三是干多久。
很多人做企業(yè)的時(shí)候，考慮自己能做什么，拿自己的強(qiáng)項(xiàng)跟別人的弱項(xiàng)比，我比別人有錢，我比別人技術(shù)好。我可以告訴你，世界上比你能做的人太多了，比你會(huì)做的人也很多，比你想做的人更多，但沒(méi)有人比你更愛(ài)你自己。所以，人要有夢(mèng)想。
想清楚夢(mèng)想是什么以后，就要去做。在做的過(guò)程中，要懂得舍棄，在關(guān)鍵時(shí)候，要學(xué)會(huì)退回來(lái)，這是很重要的。 而且，要像李嘉誠(chéng)學(xué)習(xí)，他的經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)將錢放在桌子上，跟別人分享。關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)都敢說(shuō)，重要的是誰(shuí)敢做下去，所以要想清楚該做什么，把它寫下來(lái)。
有些人創(chuàng)業(yè)，兩年之內(nèi)如果沒(méi)有做起來(lái)，就會(huì)對(duì)以前的決定感到后悔。阿里巴巴能有今天，很重要的一個(gè)原因是：九年以來(lái)，我們只做電子商務(wù)，沒(méi)有進(jìn)入其他領(lǐng)域。當(dāng)初為了活命，或者為了早點(diǎn)上市，或者為了套現(xiàn)，我們完全可以進(jìn)入短線或游戲領(lǐng)域。但是，我很害怕起大早趕晚集，所以我跟自己講，反正已經(jīng)九年了，我不在乎再熬九十年。有這樣的心態(tài)，才有可能往前走。永不放棄誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，關(guān)鍵是真的撞頭后，你是否會(huì)放棄。
這話我自己有很深的體會(huì)，創(chuàng)業(yè)要成功，就要永不放棄。但是，人有的時(shí)候必須懂得放棄，只有放棄了，才會(huì)進(jìn)步。前幾年，有人轟轟烈烈地創(chuàng)業(yè)，追趕互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果死掉了。他明知道這塊石頭很硬，還要撞開(kāi)。人跟動(dòng)物是不同的，要學(xué)會(huì)繞過(guò)。大家都認(rèn)為中國(guó)不可能搞電子商務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信體系，沒(méi)有銀行支付體系，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，怎么可能做起來(lái)?所有人都這么講，但我堅(jiān)信中國(guó)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)在線交易。中國(guó)要搞電子商務(wù)，缺少了誠(chéng)信體系、市場(chǎng)體系、支付體系、搜索工具和軟件，怎么辦?那就將它們建起來(lái)，創(chuàng)業(yè)者如果等到所有條件都具備了才開(kāi)始做，機(jī)會(huì)早就不是你的了。
人之所以上當(dāng)，往往是因?yàn)樘潱檬虑榉旁谘矍埃瑧{什么別人不做，讓你做，你比別人勤奮嗎?請(qǐng)大家記住，創(chuàng)業(yè)者會(huì)遇到各種各樣的誘惑和機(jī)會(huì)，需要思考的是，如何才能往前挺進(jìn)?對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，我想清楚那三件事情以后，就建立了這七家公司，完全是因?yàn)橹袊?guó)缺少這些公司。
以服務(wù)為導(dǎo)向
這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創(chuàng)始人之前根本不知道什么是支付寶，也不知道什么是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說(shuō)，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什么請(qǐng)不懂銀行的人去做?原因很簡(jiǎn)單，我需要一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的、了解客戶痛處的人。如果請(qǐng)銀行的人，銀行的游戲規(guī)則是這個(gè)不能做，那個(gè)也不能做，結(jié)果什么都不能做。如果請(qǐng)不是銀行的人來(lái)，就不會(huì)出現(xiàn)體系的問(wèn)題，事情就可以做，只是要嚴(yán)謹(jǐn)一些。他下面的助手可以是銀行的。領(lǐng)導(dǎo)者不需要什么都懂，但需要知道請(qǐng)?jiān)鯓拥娜耍覍?duì)人是關(guān)鍵。找專家的話，最好讓他當(dāng)助手，不要讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實(shí)，這些都是假象。九年來(lái)，我們犯了很多錯(cuò)誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經(jīng)倒霉了六年，再倒霉六十年也無(wú)所謂。很多人有成功感的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始倒霉，因?yàn)槌晒α艘院螅烷_(kāi)始走下坡路了。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時(shí)候，有三個(gè)指標(biāo)：戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果。戰(zhàn)略是跟使命感結(jié)合在一起的，戰(zhàn)略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰(shuí)是你的客戶，你想提供怎樣的服務(wù)。中國(guó)人很喜歡講戰(zhàn)略，我到現(xiàn)在也沒(méi)搞清楚什么是戰(zhàn)略，我只知道誰(shuí)是我服務(wù)的對(duì)象，如何為他們服務(wù)好。其實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)是極其快樂(lè)的活動(dòng)，如果你覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)讓你越來(lái)越累，那你就錯(cuò)了。競(jìng)爭(zhēng)是讓對(duì)手很累，你是很快樂(lè)的。
當(dāng)然，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，要遵守游戲規(guī)則，規(guī)則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競(jìng)爭(zhēng)就像下棋，雖然對(duì)方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團(tuán)隊(duì)。不要將競(jìng)爭(zhēng)看得很重，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的樂(lè)趣，只有找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你才知道要跟誰(shuí)比。阿里巴巴B2B要做強(qiáng)做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業(yè)的人比，同行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，你很難贏，因?yàn)槟阆氲降乃蚕氲搅耍銈兌己芏?chuàng)新永遠(yuǎn)在業(yè)外，政府的創(chuàng)新在企業(yè)里，企業(yè)的創(chuàng)新在政府里。
領(lǐng)導(dǎo)者一定要為你的團(tuán)隊(duì)確立價(jià)值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會(huì)覺(jué)得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經(jīng)營(yíng)大企業(yè)，要有小企業(yè)的思維和大企業(yè)的眼界。任何大企業(yè)都是這樣走出來(lái)的，誰(shuí)也不是一下子就很強(qiáng)大的。最關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者要跟你的團(tuán)隊(duì)充分溝通。一個(gè)埋怨上級(jí)的人，你永遠(yuǎn)不能提拔他。比如說(shuō)老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級(jí)和埋怨下級(jí)的人，你也要讓他們離開(kāi)。
很多領(lǐng)導(dǎo)很看重結(jié)果，比如今年要完成2000萬(wàn)元的任務(wù)。以結(jié)果為目的，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很累，永遠(yuǎn)想著我做哪些事情才能完成2000萬(wàn)元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務(wù)。戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果這三點(diǎn)，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實(shí)，也很簡(jiǎn)單，但做的過(guò)程確實(shí)很艱難。我相信，中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)世界級(jí)的企業(yè)，中國(guó)人很聰明，一學(xué)就會(huì)，重要的是干的過(guò)程中要不斷反思這些問(wèn)題。
阿里巴巴是創(chuàng)業(yè)者，培養(yǎng)的是中國(guó)的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業(yè)，就是持續(xù)成長(zhǎng)、發(fā)展102年。為什么是102年?阿里巴巴是1999年誕生的，到下個(gè)世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個(gè)世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。今天，我們還在規(guī)劃做更多的事情。
什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，國(guó)家的希望一定是寄托在中小企業(yè)身上的。中國(guó)有13億人口，靠國(guó)有企業(yè)來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題是不可想象的，如果是這樣，這個(gè)國(guó)家就沒(méi)有希望了。中國(guó)必須依靠中小企業(yè)，只有它們強(qiáng)大了，國(guó)家才有各種各樣的創(chuàng)新機(jī)制。我的下半輩子就是為中小企業(yè)工作，為創(chuàng)業(yè)者工作。中小企業(yè)要生存，最重要的是要找到貿(mào)易機(jī)會(huì)，找到買家和賣家，而電子商務(wù)就是幫助企業(yè)解決生存問(wèn)題的，阿里巴巴是幫助中小企業(yè)生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的。
如果你將自己的企業(yè)定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會(huì)比較大，因?yàn)橹袊?guó)這樣的企業(yè)成長(zhǎng)得很快。什么是品牌?品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來(lái)，品得出來(lái)的是文化。我不敢說(shuō)今天阿里巴巴有品牌，可以說(shuō)有知名度，這是我?guī)ьI(lǐng)大家不斷抗?fàn)帯⒉粩嗯Φ慕Y(jié)果。當(dāng)你看到市場(chǎng)上有很多人做手機(jī)的時(shí)候，你必須考慮，什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，什么是你做得到，而別人做不到的。
不管你做什么行業(yè)，我的建議是，如果你覺(jué)得做不過(guò)別人，就千萬(wàn)不要去做，因?yàn)榇蠹乙缓宥希厝粫?huì)一哄而下。假設(shè)中國(guó)一個(gè)月有1000多家互聯(lián)網(wǎng)公司誕生，大家想想，中國(guó)有這么多的人才和技術(shù)儲(chǔ)備嗎?我堅(jiān)信，一個(gè)月有1000家企業(yè)誕生，必然會(huì)有1000家企業(yè)倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時(shí)候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評(píng)，但我不在乎。只有堅(jiān)持，才能贏。當(dāng)然，在堅(jiān)持的同時(shí)，要明白自己的獨(dú)特價(jià)值在哪里。
我經(jīng)常講，電子商務(wù)在中國(guó)只有十年的發(fā)展時(shí)間，十年以后，將沒(méi)有人再談電子商務(wù)，因?yàn)閼?zhàn)斗已經(jīng)結(jié)束，游戲已經(jīng)玩完了，誰(shuí)是老大，已經(jīng)不言而喻了。就像今天，沒(méi)有人再說(shuō)誰(shuí)是彩電行業(yè)的老大，因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有意思了。到那個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心。這些年來(lái)，我們做的是基礎(chǔ)建設(shè)，就像搞土地開(kāi)發(fā)，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系、支付體系和誠(chéng)信體系，以此來(lái)幫助大家。
阿里巴巴一定要建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)體系，讓更多的人跟我們競(jìng)爭(zhēng)，參與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這樣我們才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都死了，那我們一定活不長(zhǎng)。看到競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，市場(chǎng)就會(huì)很大;看不到競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，市場(chǎng)就萎縮了。電子商務(wù)不是投機(jī)行為，是投資行為。我不是希望大家都來(lái)用阿里巴巴，而是希望大家都來(lái)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對(duì)我來(lái)說(shuō)也沒(méi)有意義，我是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。中國(guó)有無(wú)數(shù)的中小企業(yè)，只有它們起來(lái)了，中國(guó)才會(huì)起來(lái)。希望大家都來(lái)用用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，不需要花太多的錢。當(dāng)然，一點(diǎn)錢不花也是不行的，免費(fèi)是最貴的。我們會(huì)告訴大家如何從外貿(mào)走向內(nèi)貿(mào)，如何在B2B開(kāi)店，如何實(shí)現(xiàn)C2C，這是我們的職責(zé)和使命。
不懂沒(méi)關(guān)系，堅(jiān)持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現(xiàn)在，犯的錯(cuò)誤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比取得的成績(jī)多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現(xiàn)在的，因?yàn)槲覀冋娴牟宦斆鳌?
我一直覺(jué)得，如果馬云可以成功，中國(guó)80%的年輕人都可以成功;如果阿里巴巴可以走到現(xiàn)在，中國(guó)所有的企業(yè)都可以走到現(xiàn)在。走下去就會(huì)有運(yùn)氣，放棄了就沒(méi)有了。
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