今天的超市在一片唱衰聲中艱難的挺立著，兩年來(lái)，大部分的大賣場(chǎng)連續(xù)業(yè)績(jī)下滑與線上銷售的風(fēng)生水起做著艱難的對(duì)比和掙扎，有關(guān)門(mén)的，有轉(zhuǎn)業(yè)的，有試水轉(zhuǎn)型線上但到目前為止還沒(méi)有太成功的。。。，20年前，大賣場(chǎng)在市場(chǎng)上的呼風(fēng)喚雨，到現(xiàn)在的寂靜落寞，讓我們這些從業(yè)人員有著很多的失落和無(wú)奈，這是市場(chǎng)的使然，無(wú)可厚非，而且在市場(chǎng)中就應(yīng)是這樣的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰，誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者更有利，誰(shuí)生存的更久。我們的失落與無(wú)奈倒并非是躲避競(jìng)爭(zhēng)而恰恰是，我們看到了大賣場(chǎng)，超市很多的發(fā)展空間。但現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)或一意孤行，或郁于某些局限不愿突破，主觀的錯(cuò)誤導(dǎo)致的停滯是相當(dāng)讓人可惜的事情。這是我愿提筆與大家分享的原因。這個(gè)市場(chǎng)，尤其是零售市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)比較充分的市場(chǎng)，也應(yīng)是多元化的市場(chǎng)，我們的顧客的希望也是多元化的，豐富的，如何利用現(xiàn)有的資源最大化的滿足他們，對(duì)企業(yè)本身既是提升又是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最好策略。顧客在企業(yè)每個(gè)同仁心中的位置決定了企業(yè)的生存的能力，我想這樣說(shuō)應(yīng)該不是危言聳聽(tīng)吧。

我從業(yè)20年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大賣場(chǎng)的前臺(tái)和后臺(tái)，從員工做到管理百億的銷售盤(pán)子，從北方到南方再回到北方，從世界500強(qiáng)到民營(yíng)企業(yè)，從親自操盤(pán)到培訓(xùn)和咨詢，看到很多零售企業(yè)在市場(chǎng)上苦苦的支撐，很多的企業(yè)家雖然信心滿滿，但總是找不到合適的快速發(fā)展的機(jī)會(huì)和方向，最主要的幾個(gè)原因： 1。缺乏現(xiàn)代管理的方法;2。沒(méi)有得力干將;很多企業(yè)也找了很多培訓(xùn)和咨詢來(lái)幫助提升，但總是隔靴搔癢不起作用，究其原因也無(wú)非兩條：1。培訓(xùn)與咨詢?nèi)藛T很多半瓶子水;2。生搬硬套無(wú)法落地。

其實(shí)，寶藏就在我們自己的手中—顧客，我們的衣食父母，如果我們多一些對(duì)他們的了解，了解他們的構(gòu)成，從哪里來(lái)，為什么來(lái)，都買了些什么，了解他們的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，了解他們對(duì)商品對(duì)服務(wù)的看法，了解他們對(duì)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法，等等，經(jīng)營(yíng)哪里會(huì)有這么困難呢?我們又何必被線上被O2O搞得兩位數(shù)下降呢?可惜的是，我在培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：有90%的企業(yè)的愿景中都有顧客的字樣，但在工作中一貫以顧客的角度考慮并決策的只有40%，況且這其中又有多少感情分呢?