一個好店長應(yīng)該做到:

　　① 整個團隊的建設(shè)和凝聚力.

　　② 整個店的業(yè)績的進展和管控.

　　③ 整個店的客戶滿意度.

　　④ 負責執(zhí)行落實好老板的思想 .

　　(1)一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績;

　　(2)店長=教練;店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手;

　　(3)店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責'

　　(4)客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

　　(5)客人進店不買：是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

　　(6)客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?

　　(7) 店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、 時時跟進.

　　(8)店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。 無目標，四面八方;有目標，上下一致

　　店長的職責之 「如何召開晨會」

　　(1)晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài)

　　(2)晨會內(nèi)容：目標設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧;

　　(3)成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題;

　　(4)晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題;

　　(5)執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。了解更多知識請?zhí)砑游⑿殴�眾�?店長之聲

　　(6)開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標;方法：會后要給員工方法;

　　(7)給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。

　　(8)晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵;晚會是對辦法的總結(jié)和檢討

　　店長的職責之「團隊溝通」

　　(1)在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān); 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評教育——理解;

　　(2)員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人;

　　(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度;(4)員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任;

　　(5)漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工; 用心的管理，留住一位員工;

　　(6)如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長

　　店長是店鋪負責人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長!

　　人之所以對這件事情不操心就是因為這件事情跟他沒關(guān)系!

　　店長培訓(xùn)：第138期美國ACI國際注冊門店管理師認證培訓(xùn)3月18-19日開課

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