2014年，中商百貨直面激烈的市場競爭，逆勢揚帆，公司銷售金額同比增幅達3.8億元，規模銷售突破40億元，同比上升10%，交出優異的成績單。

全面升級

提升顧客體驗感

據中國商業聯合會最新公布的數據顯示，2014年全國近50家重點大型零售企業累計零售額同比下降就達到38家，有近八成商貿零售企業在同比下降，前景堪憂。但百貨“航母級”連鎖企業—中商百貨，在2014年逆勢揚帆，銷售金額同比增幅達3.8億元，規模銷售突破40億元，同比上升10%，向業內交出優異成績單。“商業的本質是以人為本”—“優良的商品，舒適的購物環境、快速、便捷的服務都是為了給顧客營造最佳的體驗感”，這是中商百貨連鎖公司總經理劉自力對顧客體驗式服務的全新詮釋。中商百貨在2014年不惜投入100萬元，作為服務保障基金，全新推出全省首創“異地聯退聯換”售后服務項目，即無論顧客在任何一家中商百貨門店購買何種商品，均可享受到全省退貨無憂的服務，有效解決省內顧客“就近售后”的問題，實現中商百貨九地十店資源共享。中商百貨總經理劉自力說：“如果以一年為期，從快遞運費、商品損耗費、人工成本費等指標來測算，雖然經營成本增加了100萬，但卻給我們帶來了至少一萬名的新增VIP會員，同時還增加了良好的商譽。并且，我們還計劃將此項服務舉措打造成服務品牌，申報全國‘金鼎’服務名牌。”

在完善服務舉措的基礎上，中商百貨還注重對服務型人才的培養。以具有代表性的“楊家炎知識服務工作室”為牽引，中商百貨不斷發展和壯大了知識服務明星(示范員)團隊，先后有數十人被評為全國“五一勞動獎章”獲得者以及省市勞模，現已成為眾多消費者心中的最耀眼的明星，“楊家炎工作室”被評為全國勞模創新工作室，成為中商百貨服務品牌。

商品是顧客體驗感提升的核心，完善的多功能設施為顧客營造更為舒適的購物體驗。作為中商百貨連鎖經營主力門店之一的中商廣場店，經過2013年重裝開業后，新裝一年來無論從經營品類、服務環境、硬件設置、多功能服務等方面都有著劃時代的改變，逐漸成為中南商圈乃至武昌購物的首選地。店內現經營品牌千余個，經營品類百余種，其中不少國際知名品牌如Dior、Givenchy、卡地亞、萬國腕表等相繼入駐，為都市時尚人群打造奢侈品牌購物的理想場所。中商百貨為給顧客營造全新的服務環境，以中商廣場店為示范標準，投資近100萬更換服務標識及導向系統，開辟專屬旅游咨詢接待處，增設了火車票代售、行李寄存、旅游商品專賣等多項旅游專屬服務功能，在2014年中廣店被武漢市商務局、旅游局授予旅游購物示范店榮譽稱號，成為武漢市商貿業中唯一一家獲此殊榮的百貨店。

十店連鎖

漸成各地核心商圈締造者

據零售業第一門戶網站聯商網的權威數據顯示，2014年全國商貿零售業共關閉201家門店，閉店數同比增長474%，其中百盛百貨關閉4家，王府井百貨、天虹商場均閉店1家，創歷年之最。而中商百貨在2014年新開門店1家，遷址升級新店1家，截止2014年底，中商百貨共在全省九地擁有10家門店，規模走在了湖北商貿零售業前列，締造業內佳話。

中商百貨咸寧店自2008年開業，5年來銷售業績逐年攀升，在咸寧一直雄踞商業領軍地位。為了進一步完善咸寧百貨店物業硬性環境，將社區型商業向更具規模的購物中心型商業轉型，2014年5月1日，中商百貨毅然決定將咸寧店遷移至市區最為繁華的商業地段—溫泉金河大道85號溫泉花壇中心，傾心打造多元化主題時尚購物中心，成為溫泉第一街的一顆“閃耀新星”。

在咸寧店成功遷址新張后，中商百貨并沒有停下前進的步伐。從中商百貨總部VIP后臺數據分析來看，黃石籍會員顧客占據一定的消費比例，消費實力也位居省內其他地市會員顧客之首。中商百貨領導層經過多次調研發現，黃石市內無一家具有影響力的商貿零售企業入駐，毅然選址于2014年9月25日在黃石摩爾城內新開旗下第十家百貨店—中商百貨黃石購物中心，打響頭炮，進一步完善中商百貨在湖北省內規模經營的宏偉藍圖。

除了新開門店外，中商百貨還注重原有門店的戰略升級，沙市中商百貨自1996年開業以來，歷經18年的發展一直穩居當地商貿業龍頭。為了進一步鞏固其在沙市地區的領軍地位，中商百貨不惜斥資5000萬元進行擴館升級，僅用50天短暫的時間完成整體改造，營業面積增容近3600平方米，為沙市消費者呈現了一個嶄新的沙市中商百貨，整體多功能體驗式服務更加完善。

至此，中商百貨省內十店百貨連鎖經營格局日益顯現，總經營面積近50萬平方米，規模銷售突破40個億，公司總部中商廣場店成為武漢市中南商圈核心聚焦點，中商百貨銷品茂店現亦躋身徐東商圈領軍前列，沙市中商百貨、荊門中商百貨等市外門店也穩居當地商業龍頭，就連新開的中商百貨黃石購物中心也為當地商貿零售業續寫了新的篇章，中商百貨旗下門店均已成為多個核心商圈的締造者。

全渠道“觸網”

中商百貨劍指O2O

據商務部網站發布的消息顯示，2014年電商交易額占據零售業一半以上，達到13萬億元，同比增長25%。

面對網絡零售高速發展的態勢，中商百貨面對電子信息技術日新月異的新時代，全渠道“觸網”，劍指O2O，大力發展網絡營銷，運用微信、微博、微店等的二維碼后臺運營系統，積極探索線上線下多元化的融合。如2014年“三八”期間，刷新美團網、大眾點評網兩大團購網站日銷售購物卡冠軍記錄;在雙十一期間參與億元紅包大派送活動，線上參與搶購人數高達20萬人，線下成交率達90%以上，同比增幅達50%，創下中商百貨歷年雙十一銷售之最。

隨著新媒體手段的逐步成熟，中商百貨著眼未來，將更為充滿互動性和情景化的服務體驗提上日程，加強線上線下聯動，搭建線上購物平臺，為消費者打造一個有別于虛擬世界的購物體驗場所。在不久的將來，人們就能使用便捷的電子會員卡參與產品設計、參加各種量身定制的活動。而新興的“在線下單、微信支付、門店提貨”的方式將一一在中商百貨實現。

2014年，是中商百貨的發展年，是轉型的一年，更是創造奇跡的一年。中商百貨將用戶體驗、規模連鎖、網絡經營做到極致，構建了商業領域新的高度。 
（來源：荊楚網-湖北日報 作者：劉暕 陳琳）