最近看到一篇文章，感覺(jué)很有趣，摘了幾句比較亮眼的話，不知道大伙對(duì)這事有啥看法？
1、零售業(yè)內(nèi)就有人說(shuō)，作為行業(yè)標(biāo)桿，銀泰就是個(gè)“叛徒”。對(duì)于這個(gè)“叛徒”，馬云給予了高度評(píng)價(jià)，稱他是第一個(gè)意識(shí)到危機(jī)并轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售商。。
2、沈國(guó)軍沒(méi)有掩蓋對(duì)馬云的佩服，“其實(shí)他對(duì)具體業(yè)務(wù)真的不是那么在行，他是英語(yǔ)教師出身，不是搞專業(yè)技術(shù)的，但是他對(duì)整個(gè)公司的戰(zhàn)略布局沒(méi)有哪一家公司老板能做到的。真是很厲害，他想的都是五年、十年以后的事情”。
全文如下：
在互聯(lián)網(wǎng)巨浪的裹挾下，選擇與馬云結(jié)盟的沈國(guó)軍，正嘗試打造一支適應(yīng)全天候作戰(zhàn)的特種部隊(duì)。
到達(dá)北京銀泰中心的頂層，需要從地面直沖上63層，電梯快速上升形成的壓力差，壓迫耳膜，這正像這座大廈主人的人生軌跡，唯有這樣，你才能真正接近中國(guó)銀泰投資有限公司(下稱銀泰集團(tuán))董事長(zhǎng)沈國(guó)軍的世界。在會(huì)客室，四周墻壁上掛滿了照片，合影者都是商界的大人物，馬云、郭廣昌、柳傳志等。照片中，他們有的莊重、有的詼諧，還有搞怪的鏡頭。這些親密的合影，揭示了大廈主人的朋友圈與影響力。
無(wú)論是在照片中還是現(xiàn)實(shí)中，沈國(guó)軍都不是最引人矚目的一個(gè)，但他的實(shí)力絕對(duì)比顯露出來(lái)的要強(qiáng)悍。17年前，沈國(guó)軍從銀行辭掉鐵飯碗，下海經(jīng)商，此后涉獵零售、地產(chǎn)和礦業(yè)等領(lǐng)域，其商業(yè)版圖儼然已是一個(gè)龐大的帝國(guó)，外界習(xí)慣稱之為“銀泰系”。按照沈國(guó)軍自己的梳理，銀泰系包括商業(yè)零售、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、礦業(yè)資源、智能物流、投資與金融、公益六大板塊，銀泰集團(tuán)是一家“多元化、國(guó)際型投資控股公司”。沈本人也承認(rèn)，外界對(duì)真正的銀泰知之甚少，包括他的企業(yè)家朋友，“大家都挺熟，但事實(shí)上他們對(duì)銀泰其實(shí)還是不那么了解，這跟我們銀泰這么多年的風(fēng)格有關(guān)系。”
少有人知，銀泰是中國(guó)最大的奢侈品業(yè)主，它還是資本狙擊手。鄂武商爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，業(yè)內(nèi)人士覺(jué)得驚訝：“當(dāng)時(shí)銀泰和鄂武商爭(zhēng)奪第一股東的消息讓我們很震驚，銀泰跟政府搶股，對(duì)我們的感觸就是銀泰這個(gè)企業(yè)是有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望。”
沈國(guó)軍不喜歡“野心”這個(gè)詞，他希望的形象是穩(wěn)扎穩(wěn)打，直至根深葉茂。如果非要形容下自己，他選擇的關(guān)鍵詞是“改變”。如今，銀泰的標(biāo)志之一銀泰百貨(后更名為銀泰商業(yè))正經(jīng)歷著傳統(tǒng)百貨店的普遍困境：面對(duì)電商和購(gòu)物中心的雙重沖擊，百貨店正在淪為“試衣間”，銷售額直線下降。
銀泰百貨自2007年在香港上市以來(lái)，曾經(jīng)歷了快速擴(kuò)張，從上市之初的3家門(mén)店增加到全國(guó)范圍內(nèi)的三十多家店，但顯然黃金時(shí)代過(guò)去了。
作為一個(gè)典型的浙商，順應(yīng)大勢(shì)、靈活應(yīng)變是沈國(guó)軍天性的一部分，他“改變”的方式是借助外力，如找馬云合作。零售業(yè)內(nèi)就有人直接說(shuō)，作為行業(yè)標(biāo)桿，銀泰就是個(gè)“叛徒”。對(duì)于這個(gè)“叛徒”，馬云給予了高度評(píng)價(jià)，稱他是第一個(gè)意識(shí)到危機(jī)并轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售商。
當(dāng)然，馬云向線下延伸，同樣也需要一個(gè)像沈國(guó)軍這樣的盟友。在變革焦慮癥籠罩的中國(guó)商界，還沒(méi)有一家大型傳統(tǒng)企業(yè)集團(tuán)敢說(shuō)已完成在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)身，沈已表現(xiàn)出謙虛和開(kāi)放，他的選擇，能否為其他人提供借鑒？
菜鳥(niǎo)起飛
沈國(guó)軍自述，智能物流平臺(tái)——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)是銀泰“非常重視，投入非常大”的一家公司。他還是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事局執(zhí)行主席，這個(gè)頭銜給他貼了一個(gè)比較酷的時(shí)代標(biāo)簽。
2013年5月，馬云聯(lián)合沈國(guó)軍、復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌，還有幾家物流公司成立了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。其中，沈國(guó)軍通過(guò)其個(gè)人公司北京國(guó)俊投資有限公司，注資菜鳥(niǎo)16億元人民幣，占股32%，成為阿里之外的第二大股東。
馬云邀請(qǐng)沈國(guó)軍出任第一任CEO，沈國(guó)軍欣然接任，但說(shuō)好只做一年。
“馬云忙，我也不輕松，”他希望我參與更多事情，我說(shuō)“該扛的大旗自然要你扛，事情大家一起去努力做。公司初創(chuàng)階段，能夠把架構(gòu)搭起來(lái)是最重要的，馬云管得更宏觀一點(diǎn)，更戰(zhàn)略一點(diǎn)。”
擔(dān)任菜鳥(niǎo)CEO一年，沈國(guó)軍像回到初創(chuàng)業(yè)時(shí)期，每周都有出差，天天頭腦風(fēng)暴會(huì)，“有時(shí)候一天跑三個(gè)城市”。
菜鳥(niǎo)第一年，主要討論業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)模式，其次是公司整個(gè)架構(gòu)搭建、人才引進(jìn)以及戰(zhàn)略資源協(xié)同。其中修正最多的是方向問(wèn)題。“喜馬拉雅山在那個(gè)方向，只能是這么看到，但怎么走？從四川走還是從新疆走，坐飛機(jī)還是坐汽車，那就看你的本事了。”沈國(guó)軍說(shuō)。
在菜鳥(niǎo)內(nèi)部董事會(huì)上，馬云曾告誡所有股東，未來(lái)八到十年投資可能都不會(huì)有收益。沈國(guó)軍對(duì)此很認(rèn)同，他認(rèn)為正在做的事情是“全世界任何公司不曾想到的，所有業(yè)務(wù)完全是市場(chǎng)上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的”。未來(lái)八到十年，他們要做的就是先把智能物流的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建起來(lái)，按照計(jì)劃，這是一張能支持日均300億網(wǎng)絡(luò)零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)任何一個(gè)地區(qū)都能做到24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)，這是當(dāng)代商業(yè)史最大膽、難度也最高的計(jì)劃之一。
對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)是電商決勝“最后一公里”的關(guān)鍵步驟，對(duì)沈國(guó)軍來(lái)說(shuō)，則是銀泰搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的絕好機(jī)會(huì)。沈?qū)ζ渲械娘L(fēng)險(xiǎn)也想得很清楚，“其實(shí)做任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我和馬云對(duì)菜鳥(niǎo)有高度共識(shí)，覺(jué)得需求肯定存在，這個(gè)事情應(yīng)該也能做成，只是時(shí)間與投入規(guī)模的問(wèn)題。(風(fēng)險(xiǎn))總體上是可控的，一旦做成了以后，就是非常有價(jià)值的一個(gè)公司”。
這一年中，沈國(guó)軍及菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)主要思考的是“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”，以及三網(wǎng)結(jié)合，其中天網(wǎng)指做物流快遞公司的數(shù)據(jù)平臺(tái)。2014年5月，天網(wǎng)推出了一個(gè)產(chǎn)品，電子面單(即由快遞公司向賣家提供的一種通過(guò)熱敏紙打印輸出的紙質(zhì)物流面單物流服務(wù))，給所有加入菜鳥(niǎo)的快遞公司免費(fèi)使用。
地網(wǎng)體系，指菜鳥(niǎo)會(huì)在全國(guó)建核心節(jié)點(diǎn)，沈說(shuō)，這個(gè)核心節(jié)點(diǎn)不是某些人想象中的物流園區(qū)，而是“完全不一樣的東西”。馬云曾受到批評(píng)，有來(lái)自官方的聲音，稱他借菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)圈地，搞物流地產(chǎn)項(xiàng)目，然后坐地收錢(qián)。沈國(guó)軍覺(jué)得這種說(shuō)法很可笑，很多人“不理解，也不知道我們要做什么，而且根本不知道今后的行業(yè)方向是什么”。
他所理解的核心節(jié)點(diǎn)，是能夠?yàn)樗泄竟蚕淼钠脚_(tái)。沈覺(jué)得，“菜鳥(niǎo)其實(shí)還是一個(gè)平臺(tái)公司，淘寶也好、天貓也好，螞蟻金服也好，都是平臺(tái)公司，菜鳥(niǎo)其實(shí)也一樣。”平臺(tái)里面可能會(huì)有更多內(nèi)容，能夠?yàn)楣⿷?yīng)商提供服務(wù)，今后可能做一些C2B基地，做定制服務(wù)等等。這些核心節(jié)點(diǎn)是要為“當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，當(dāng)?shù)匦袠I(yè)帶動(dòng)做出非常大的貢獻(xiàn)，與外界理解還是有所不同”。至于拿地，“其實(shí)我們拿的也不多，目前拿的幾塊還都是地方政府特別主動(dòng)要求我們?nèi)サ模鋵?shí)我們對(duì)拿地一點(diǎn)興趣都沒(méi)有。”
對(duì)所謂的人網(wǎng)體系，沈國(guó)軍并未詳解，只是說(shuō)菜鳥(niǎo)最近也投了很多與整個(gè)生態(tài)鏈有關(guān)系的公司，以幫助電子商務(wù)體系協(xié)同發(fā)展。
不過(guò)，別人暫時(shí)看不懂菜鳥(niǎo)，似乎也情有可原，因?yàn)椴俦P(pán)者們也是在摸著石頭過(guò)河，邊想邊干,在探索中前行。
沈國(guó)軍判斷，如果天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)，三個(gè)體系經(jīng)過(guò)八年到十年的努力，肯定能夠完全形成馬云在集團(tuán)內(nèi)部定的鐵三角：即電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)角是人，一個(gè)角是金融業(yè)務(wù)訴求，還有一個(gè)角是貨以及物流，把這三者全部協(xié)同起來(lái)，就是阿里集團(tuán)的整體格局。
2014年9月，沈國(guó)軍與馬云在阿里IPO后，從紐約飛回杭州，兩個(gè)人在飛機(jī)上聊了很長(zhǎng)時(shí)間。“阿里集團(tuán)在布局上是全球最深遠(yuǎn)的一家公司”，沈沒(méi)有掩蓋對(duì)馬云的佩服，“其實(shí)他對(duì)具體業(yè)務(wù)真的不是那么在行，他是英語(yǔ)教師出身，不是搞專業(yè)技術(shù)的，但是他對(duì)整個(gè)公司的戰(zhàn)略布局沒(méi)有哪一家公司老板能做到的。真是很厲害，他想的都是五年、十年以后的事情”。
而沈國(guó)軍對(duì)投資的敏銳，讓馬云也很佩服。IPO當(dāng)天，猜開(kāi)盤(pán)價(jià)時(shí)，沈國(guó)軍說(shuō)93美元，開(kāi)盤(pán)價(jià)的結(jié)果是92.7美元。這不是亂蒙的，沈稱自己對(duì)阿里還是比較了解，2013年“雙十一”大戰(zhàn)，他也在阿里，現(xiàn)場(chǎng)猜最終銷售額，也是他猜的最準(zhǔn)。
結(jié)盟
銀泰系在不同領(lǐng)域內(nèi)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)動(dòng)作，都與阿里有關(guān)。
與很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，銀泰最初想自力更生完成與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的對(duì)接。2010年3月，銀泰在浙江成立了電子商務(wù)公司，同年10月，銀泰網(wǎng)正式上線。2012、13兩年，銀泰網(wǎng)銷售額占商業(yè)集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額比例逐年上升。
前銀泰網(wǎng)CEO廖斌對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》雜志說(shuō)，“一個(gè)上線3年的平臺(tái)就能盈利的話，其實(shí)挺難的。因?yàn)樗且粋�(gè)SKU(庫(kù)存量單位)很寬的綜合性百貨平臺(tái)，不是一個(gè)只有幾百個(gè)SKU的垂直平臺(tái)。”
2013年雙十一，銀泰商業(yè)集團(tuán)宣布與天貓合作O2O，促進(jìn)線下百貨和電商融合。2014年9月，銀泰與阿里、復(fù)星等機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立了浙江網(wǎng)商銀行，該銀行是最近獲批的牌照中真正的網(wǎng)絡(luò)銀行，其基于銀泰與阿里之前共同投資的阿里小額網(wǎng)絡(luò)貸款公司，小貸公司大概有一百多萬(wàn)用戶，這些客戶將全部挪到網(wǎng)商銀行上。因此網(wǎng)商銀行一組建，只要牌照一拿到，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)就很完整，另外，銀泰還參與了多個(gè)基金的發(fā)起。沈國(guó)軍說(shuō)，投資是銀泰集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)板塊。
沈國(guó)軍自銀行業(yè)出身，對(duì)金融行業(yè)并不陌生，正因如此，他更清晰看到了傳統(tǒng)銀行接入互聯(lián)網(wǎng)思維的艱難，因此才與阿里合作。“要做金融必須與互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合起來(lái)，而最有把握做成功、風(fēng)險(xiǎn)最小，還是與大的公司，尤其像阿里這樣的公司合作”。沈國(guó)軍認(rèn)為，阿里互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)目前在全球做的最領(lǐng)先，支付寶全球最大，小微貸款也是全球最大，用戶基礎(chǔ)也是全球最大。做互聯(lián)網(wǎng)銀行，客戶基礎(chǔ)和收益基礎(chǔ)它都是全世界最大，“你說(shuō)我還有選擇機(jī)會(huì)跟別人去合作嗎？”
2014年4月，阿里巴巴集團(tuán)以53.7億港元戰(zhàn)略投資銀泰商業(yè)，成為僅次于沈國(guó)軍的第二大股東。銀泰商業(yè)如今成了阿里與銀泰合作的一個(gè)重要平臺(tái)，其定位是把全中國(guó)與這個(gè)業(yè)態(tài)有關(guān)的購(gòu)物中心、百貨，做線上線下互動(dòng)拓展融通的O2O業(yè)務(wù)，銀泰是阿里唯一的深度合作對(duì)象。
想與阿里深度合作的公司，估計(jì)能從北京東直門(mén)排到西直門(mén)，為什么馬云與沈國(guó)軍越走越近?除了兩人脾性相投外，最簡(jiǎn)單的原則是，自己也要有吸引阿里的優(yōu)勢(shì)。阿里投資銀泰是因?yàn)楹笳咭灿泻芎玫幕A(chǔ)，阿里希望通過(guò)投資銀泰商業(yè)，也能對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響。
“有人說(shuō)我們是老鄉(xiāng)，可老鄉(xiāng)多了，浙江現(xiàn)在在外面做生意的有八百多萬(wàn)人。也有很多人說(shuō)，是不是你們兩個(gè)關(guān)系好？馬云也很精明呀，因?yàn)檫@個(gè)就投這么多錢(qián)進(jìn)來(lái)。”他覺(jué)得最重要的是信任，另外，銀泰商業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，有近1000萬(wàn)單品的SKU，并且在做數(shù)字化。“這樣能夠做到讓線上的淘寶天貓用戶分享到我們的商品資源，我們的商品資源也能夠分享到淘寶天貓里面，這是非常重要的基礎(chǔ)。”沈國(guó)軍說(shuō)。
新基因
“你去看阿里巴巴整個(gè)園區(qū)，晚上十二點(diǎn)都燈火通明，每個(gè)樓層里面都有比這個(gè)房間大的一個(gè)房間。”沈國(guó)軍用手比劃了一下，“像席子一樣的東西鋪在這里，就睡在那兒，睡兩小時(shí)又去干活了。”
在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任了一年CEO，沈國(guó)軍感受到最直接的沖擊，來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)公司的工作狀態(tài)、創(chuàng)新意識(shí)和企業(yè)文化。“其實(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)里面人家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)也還算勤奮，但與互聯(lián)網(wǎng)公司的拼勁比起來(lái)就差多了。”他覺(jué)得這是產(chǎn)業(yè)屬性差異決定的：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)假如做一個(gè)APP，早半年和晚半年就完全不一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是這樣，時(shí)效性非常重要”。
沈國(guó)軍反思，自己創(chuàng)業(yè)前所從事的銀行工作，“其實(shí)還蠻教條的，其中有很多非常程序化的規(guī)范。”他自己創(chuàng)辦公司后，前面十年時(shí)間做的行業(yè)還是很傳統(tǒng)。最近幾年，他們一直努力創(chuàng)新，他覺(jué)得如果能夠與一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的公司合作，他最起碼就能夠站在另一個(gè)地方去看：原來(lái)是這么回事，否則的話，“人家跑在快沖刺階段看到的風(fēng)景，和你跑到五十米看到的風(fēng)景是不一樣的。”
銀泰的文化基因，有向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的基礎(chǔ)。表面看起來(lái)嚴(yán)肅的沈國(guó)軍，并不主張中央集權(quán)，集團(tuán)企業(yè)文化相對(duì)寬松包容，在銀泰，地方門(mén)店總經(jīng)理有很大的權(quán)限與決策自由。
“相比萬(wàn)達(dá)與百盛，銀泰的店總權(quán)限已經(jīng)很大很大了，自己能決定很多事，和集團(tuán)各個(gè)部門(mén)之間的溝通，至少現(xiàn)在是平等的。”一位匿名杭州店總說(shuō)。
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)有明確的企業(yè)愿景、價(jià)值觀和使命，員工每年要參加考試，如果考試不合格，將直接影響到員工的業(yè)績(jī)考核。而銀泰直到2013年銀泰商業(yè)集團(tuán)成立后才真正把員工的價(jià)值觀確立下來(lái)。一位高管回憶，有一次在合肥開(kāi)半年會(huì)，給高管培訓(xùn)，培訓(xùn)老師一時(shí)興起，問(wèn)銀泰的愿景使命是什么？結(jié)果高管們說(shuō)的都不一樣，讓每個(gè)小組分頭寫(xiě)，寫(xiě)的也都不一樣。不過(guò)，如果同樣的情況發(fā)生在阿里巴巴，這位老師也一定會(huì)得到相同的答案。
“我不覺(jué)得這是問(wèn)題，”該高管說(shuō)，“關(guān)鍵是這家企業(yè)是什么樣的。”
創(chuàng)新的動(dòng)力應(yīng)該傳遞到每一個(gè)毛細(xì)血管。例如在銀泰商業(yè)，公司要調(diào)動(dòng)一線員工的積極性，首先從稱呼開(kāi)刀。銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東不許員工叫他CEO，也不要叫“陳總”，希望叫“東哥”。“‘東哥’多有互聯(lián)網(wǎng)范兒啊。”因?yàn)樗X(jué)得，如果想變成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的公司，就得讓這個(gè)機(jī)構(gòu)有活力。稱謂變化，能夠潛移默化影響對(duì)話人的心理，如果開(kāi)口叫“陳總”，后邊一定一堆請(qǐng)示，如果叫“東哥”，后面可能是一堆建議，甚至是牢騷、埋怨，能夠聽(tīng)到真實(shí)的聲音。
在線上線下打通、融合的過(guò)程中，銀泰還成立了創(chuàng)新保障小組，鼓勵(lì)基層團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。銀泰以“創(chuàng)新”首字母cx設(shè)置了“創(chuàng)新郵箱”，直通陳曉東與人力資源，任何一個(gè)員工都可以給這個(gè)郵箱發(fā)郵件，提出自己的創(chuàng)新項(xiàng)目，公司要做的事情是保證可行的創(chuàng)新項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。“相當(dāng)于一個(gè)內(nèi)部孵化器。我得給他搭一個(gè)棚，別讓這么多的壓力給他壓下去，沒(méi)孵出小雞就被壓死了。”
比較典型的一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目是淘品牌落地。杭州城西銀泰城的一位員工提出，將原本在線上賣得最好的童裝淘品牌引到線下商場(chǎng)開(kāi)店，精選商品品類，線上線下同價(jià)。對(duì)員工的好點(diǎn)子，公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為幾個(gè)等級(jí)：是好點(diǎn)子但公司暫時(shí)用不上的給2萬(wàn)元;在部分業(yè)務(wù)單元或部分業(yè)務(wù)程序用上的，10萬(wàn)元;在集團(tuán)或者全業(yè)務(wù)鏈條用上的，30萬(wàn);對(duì)公司今后發(fā)展產(chǎn)生巨大的驅(qū)動(dòng)力的，100萬(wàn)。“出點(diǎn)子的人拿一半，團(tuán)隊(duì)拿一半，特簡(jiǎn)單，特土豪。”陳曉東說(shuō)。2013年銀泰置地的團(tuán)隊(duì)就拿到了10萬(wàn)的創(chuàng)新獎(jiǎng)金，還給集團(tuán)下的公益基金會(huì)捐了2萬(wàn)元。
產(chǎn)品創(chuàng)新需要一定的狼性，例如銀泰城的開(kāi)發(fā)。據(jù)杭州城西銀泰城總經(jīng)理何相國(guó)介紹，他最早在2010年初應(yīng)邀到城西看地，當(dāng)時(shí)銀泰的想法是做奢侈品，等到年中第二次來(lái)看，轉(zhuǎn)為做購(gòu)物中心，他才答應(yīng)過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)何相國(guó)在青島負(fù)責(zé)CBD萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，是購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)方面的老手。
萬(wàn)達(dá)開(kāi)店靠一套成熟的信息系統(tǒng)，把商業(yè)地產(chǎn)分成200多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，以此完成每年26家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)目標(biāo)，而銀泰開(kāi)第一家購(gòu)物中心靠的是“軍令狀”，即商戶要保證90％的開(kāi)業(yè)率。
開(kāi)這家店對(duì)何相國(guó)來(lái)說(shuō)，神經(jīng)繃得緊緊的，“這是銀泰第一個(gè)四十萬(wàn)平方米的綜合體，室內(nèi)室外兩條步行街，像這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)很復(fù)雜的購(gòu)物中心，開(kāi)業(yè)率要在90％以上是很難的。”
“不能按照90％開(kāi)業(yè)率開(kāi)業(yè)的話，就相當(dāng)于被辭退了。在這個(gè)行業(yè)干了這么久，沒(méi)干出來(lái)，讓人家辭退了還是蠻丟人的。”何相國(guó)感嘆。
2013年9月8日，城西銀泰城如期開(kāi)業(yè)，客流一度令整個(gè)城西擁堵。
此外，沈國(guó)軍還準(zhǔn)備涉足大型室內(nèi)主題公園與環(huán)球城，他強(qiáng)調(diào)銀泰產(chǎn)品不會(huì)與萬(wàn)達(dá)一樣，他們的側(cè)重點(diǎn)在室內(nèi)，并且以兒童、中童為主，以教育為主。第一個(gè)環(huán)球城項(xiàng)目70萬(wàn)平方米，今年五月試業(yè)。
沈國(guó)軍自己也努力尋找可以作為引爆點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，他投資了國(guó)內(nèi)最大的自動(dòng)售賣機(jī)公司友寶(參見(jiàn)本刊2014年12期報(bào)道《友寶與互聯(lián)網(wǎng)握手》)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要有與之相適應(yīng)的移動(dòng)零售終端，且產(chǎn)品具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，友寶剛好符合他的要求。
陳曉東承認(rèn)自己一度很焦慮，他的老板沈國(guó)軍呢？“也談不上焦慮了，我自己心態(tài)不要落后了，不要讓人家淘汰，但目前看來(lái)，我們倒也沒(méi)有被人家淘汰，有很多東西我們還要走在別人前面去”。他又補(bǔ)充說(shuō)，“要想真正做到不焦慮，不僅要做大創(chuàng)新業(yè)務(wù)的增量，也需要激活存量”。
銀泰系未來(lái)
沈國(guó)軍一直在思考今后十年銀泰能做什么，結(jié)論就是以商業(yè)零售、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、礦產(chǎn)資源、智能物流、投資與金融、公益六大板塊，不難看出，是三駕馬車，再加上創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
2014年，沈國(guó)軍微信朋友圈曬得最多的是購(gòu)物中心“銀泰城”在各地開(kāi)業(yè)的場(chǎng)面，人山人海，擁堵異常。“百貨?五年前就不開(kāi)了。”沈國(guó)軍說(shuō)得很干脆。
他早早就預(yù)知了百貨業(yè)面臨的殺機(jī)。2012年初，銀泰把年會(huì)搬到了長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，“一是學(xué)習(xí)一下同行，二是希望帶所有團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)一下過(guò)冬的感覺(jué)，”陳曉東說(shuō)。“當(dāng)時(shí)我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判是，零售百貨行業(yè)會(huì)有一個(gè)比較長(zhǎng)的脫離高速增長(zhǎng)的狀態(tài)，但是在這個(gè)嚴(yán)寒當(dāng)中，如果你自己強(qiáng)身健體，還是能有抵御嚴(yán)寒的辦法。”
2013年3月20日，“銀泰百貨(集團(tuán))有限公司”變更為“銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司”。從“百貨”到“商業(yè)”，宣布更名，意味著在銀泰商業(yè)將購(gòu)物中心與電商業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，并作為未來(lái)開(kāi)拓的重點(diǎn)。這也意味著銀泰商業(yè)的轉(zhuǎn)型嘗試中，有兩條路可走：一是對(duì)現(xiàn)有的銀泰百貨進(jìn)行自我改造與調(diào)整，典型如杭州武林店，第二個(gè)選擇是直接轉(zhuǎn)型為購(gòu)物中心。
地處杭州核心商圈的武林廣場(chǎng)，銀泰百貨武林店是民營(yíng)百貨的“店王”，也是沈國(guó)軍開(kāi)的第一家百貨店，銀泰人對(duì)這家店有特殊感情。
武林店的輝煌戰(zhàn)績(jī)不勝枚舉，其中，2011年銷售額突破30億元，一躍成為全國(guó)坪效(單位面積的銷售額)最高的百貨店。但此后3年，武林銀泰進(jìn)入了衰退期，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯放緩。
袁幸福認(rèn)為，武林店之所以出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩，很大一個(gè)原因在于百貨同質(zhì)化太嚴(yán)重，購(gòu)物體驗(yàn)跟不上。“如果我們的商品再不去改變，同質(zhì)化程度越來(lái)越嚴(yán)重，顧客一定會(huì)拋棄我們。杭州購(gòu)物中心也越來(lái)越多，遍地開(kāi)花，這個(gè)市場(chǎng)本身就在分流。在這樣的環(huán)境之下，要支撐這么高的峰值，壓力非常大。”
從2013年年底開(kāi)始，銀泰對(duì)武林店進(jìn)行了大刀闊斧的改造。銀泰曾于6年前入股武林店旁邊的杭州百貨大樓，接管了其百貨，銀泰首先做的是重新整合兩家商場(chǎng)的品牌。據(jù)袁介紹，一墻之隔的武林銀泰和杭州百大，商品重復(fù)率高達(dá)60％，這意味著，顧客在兩頭看到的品牌有一多半是相同的。調(diào)整之后，這個(gè)數(shù)字降到了5％以內(nèi)。
按照沈國(guó)軍最初的設(shè)想，武林銀泰店的定位就是“做最優(yōu)質(zhì)的商品”，“在商品上做好、做足，以商品取勝，顧客要買最新的，最流行最時(shí)尚的，最好的東西，最全的東西都在這兒。”
雖是百貨業(yè)寒冬，集團(tuán)還是給袁幸福設(shè)定了目標(biāo)：要求他在任四年中，從現(xiàn)在的兩店42億元銷售額做到50個(gè)億。顯然，這個(gè)銷售目標(biāo)僅靠促銷手段無(wú)法保證實(shí)現(xiàn)，從2014年開(kāi)始，武林店增加了餐飲業(yè)態(tài)，希望以此提升顧客到店頻次并帶動(dòng)更多消費(fèi)。
與此同期，位于杭州的另一家銀泰百貨店進(jìn)行了關(guān)店變購(gòu)物中心的大手術(shù)。2014年11月7日，銀泰百貨西湖店在閉店改造100天之后重開(kāi)，更名為“西湖銀泰城”，從一家傳統(tǒng)百貨店轉(zhuǎn)型為類購(gòu)物中心的城市綜合體。
改造對(duì)兩個(gè)方面做了大幅度調(diào)整，首先對(duì)品牌優(yōu)化，從西湖店經(jīng)營(yíng)的640個(gè)品牌中，剔除了300個(gè)業(yè)績(jī)不佳的品牌，新引進(jìn)了100個(gè)時(shí)尚潮牌，總體數(shù)量少了200個(gè)左右。二是將配套的休閑業(yè)態(tài)，從原先的不足18％增加到超過(guò)40％，增加了時(shí)尚餐飲、咖啡、下午茶、美容SPA等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，未來(lái)還將新建電影院。
按照沈國(guó)軍的設(shè)想，銀泰要把現(xiàn)有的三十幾家百貨店，分成三六九等。業(yè)績(jī)好的“金鼎店”，以杭州武林店為代表，要繼續(xù)完善開(kāi)下去;第二類，面積較大的改造為購(gòu)物中心;第三類體量較小、業(yè)績(jī)一般的店將改成城市奧特萊斯，這樣的店大概不超過(guò)十個(gè)。
他的眼睛不止盯著自家的門(mén)店，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可能今后是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。如果出現(xiàn)大量百貨公司關(guān)店，關(guān)店之后這些物業(yè)空出來(lái)，就有很多機(jī)會(huì)去做這些東西(城市奧特萊斯)。”
他對(duì)購(gòu)物中心也信心十足，在2014年，沈國(guó)軍給團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是在全國(guó)新開(kāi)十個(gè)購(gòu)物中心，新開(kāi)購(gòu)物中心集中在二、三線城市，柳州、武漢、淄博、紹興、合肥、溫嶺，到2020年計(jì)劃開(kāi)出100個(gè)購(gòu)物中心。
陳曉東指出，其實(shí)百貨店、購(gòu)物中心與現(xiàn)在的電商，單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)都不是最好的零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)的百貨店缺乏空間、缺乏休息場(chǎng)所;傳統(tǒng)的購(gòu)物中心也有問(wèn)題，比如路線過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品豐富度以及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和顧客之間的交互都有需要改善的地方;純電商則僅僅有線上的呈現(xiàn)，對(duì)貨品體驗(yàn)有一定的局限。“今后的業(yè)態(tài)是結(jié)合的，結(jié)合之后要融合，充分融合之后會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的零售業(yè)態(tài)，這是大家可以期待的東西。”
融合之后的業(yè)態(tài)，陳曉東稱之為“小怪獸”。“怪獸形象是這樣的，萌萌的，挺可愛(ài)的，無(wú)所不能。”
2013年雙十一期間，銀泰首度與阿里巴巴合作O2O，提出打造“O2O小怪獸”，第二年4月，阿里投資銀泰商業(yè)時(shí)，再提轉(zhuǎn)型“小怪獸”。
找風(fēng)口
銀泰系能夠迅速轉(zhuǎn)型購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，得益于沈國(guó)軍的未雨綢繆。購(gòu)物中心的本質(zhì)是商業(yè)地產(chǎn)與零售的結(jié)合產(chǎn)物。他多次講過(guò)：“我選擇了做商業(yè)地產(chǎn)，與我的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)可能更好。到目前為止我可以很自豪地說(shuō)，在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)也好，國(guó)營(yíng)企業(yè)也好，大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)里面，有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)(指零售和商業(yè)地產(chǎn))都做了十幾年，而且都在一個(gè)公司下面，除了銀泰目前是沒(méi)有的。”
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，沈國(guó)軍并非傳統(tǒng)意義的“零售人”，他自己都說(shuō)，在零售、地產(chǎn)、資源，不管哪個(gè)領(lǐng)域，他都是外行。做商業(yè)零售成功了，自己也覺(jué)得奇怪，好像無(wú)心插柳就做到了行業(yè)第一。
1997年沈國(guó)軍離開(kāi)公職創(chuàng)業(yè)之初，有機(jī)會(huì)賺一筆快錢(qián)。香港某上市公司準(zhǔn)備低價(jià)出讓杭州的幾個(gè)寫(xiě)字樓，沈國(guó)軍找到了下家，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)手一賣。簽協(xié)議那天是周五，買方把買進(jìn)合同簽完，沈把2000萬(wàn)定金付掉，賣方把賣出合同簽完，沈國(guó)軍一算賬能賺8000多萬(wàn)，當(dāng)時(shí)這可是筆大錢(qián)。過(guò)了一個(gè)周，事情突然發(fā)生變化，買家不要了。就這樣，沈國(guó)軍炒房炒成房東，兩個(gè)寫(xiě)字樓、一個(gè)商場(chǎng)都砸在手里了。
被迫成為房東，沈國(guó)軍橫下心，他將自己的角色定位于戰(zhàn)略引導(dǎo)者與資源組織者，而非具體操作者。至今銀泰仍是聯(lián)合艦隊(duì)，沈國(guó)軍就是艦長(zhǎng)，看風(fēng)浪，決定加速或者調(diào)頭，至于具體瞄準(zhǔn)開(kāi)炮的事，有更適合的人做。
做零售時(shí)，沈就在零售行業(yè)里打聽(tīng)誰(shuí)做得最好，聽(tīng)說(shuō)日本人做得好，香港人做得好，臺(tái)灣人也做得不錯(cuò)，而且后者更懂中國(guó)文化。于是他去臺(tái)灣找專業(yè)人才，找到了之前在臺(tái)灣太平洋百貨就職的一個(gè)高管，讓他組團(tuán)隊(duì)，給他們高薪，到杭州來(lái)做銀泰百貨。
盡管銀泰百貨很成功，一段時(shí)間內(nèi)百貨并未成為銀泰的系統(tǒng)支柱業(yè)態(tài)，“一是利潤(rùn)率不高，二是我也不是行家”。直到后來(lái)很多基金找上門(mén)來(lái)，沈國(guó)軍才重新審視百貨業(yè)，“現(xiàn)金流大，增長(zhǎng)穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較小”。他才意識(shí)到，自己端了個(gè)金飯碗。
這個(gè)金飯碗沒(méi)端太久，他就發(fā)現(xiàn)有變成鐵飯碗的危險(xiǎn)。2009年，銀泰有一次影響至今的內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議地點(diǎn)是在5年后召開(kāi)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的烏鎮(zhèn)。
那是在4月，沈國(guó)軍把銀泰高管拉到烏鎮(zhèn)去封閉開(kāi)會(huì)，實(shí)際是頭腦風(fēng)暴，六七個(gè)高管都在，沈國(guó)軍提出來(lái)要改變，要?jiǎng)?chuàng)新，要轉(zhuǎn)型，總之一句話，今后不能這樣干了。高管看他的眼神都有點(diǎn)參不透，彼時(shí)零售業(yè)還非常紅火，銀泰在同行里是走在最前面的。沈要突然剎車調(diào)頭，會(huì)議氣氛一度很激烈。
沈在銀行工作期間，參與過(guò)各種信貸、項(xiàng)目評(píng)估，他的危機(jī)觀由此建立。“我覺(jué)得至少有一條，所謂物極必反，任何行業(yè)都有周期，當(dāng)大家一哄而上做百貨公司，所有人都賺錢(qián)，這個(gè)行業(yè)肯定遇到險(xiǎn)灘了。”
烏鎮(zhèn)會(huì)議上提出了公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，包括對(duì)當(dāng)時(shí)的百貨集團(tuán)，實(shí)行“專注主業(yè)、優(yōu)化資產(chǎn)、區(qū)域領(lǐng)先”的發(fā)展方向，同時(shí)還提出，原來(lái)的一些百貨公司盡量與電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)合作協(xié)同，同時(shí)向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型。
“烏鎮(zhèn)會(huì)議是銀泰高速成長(zhǎng)的指路明燈。看一個(gè)戰(zhàn)略是否正確，就是看這些年是否對(duì)它做了大幅修正。現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)還是對(duì)的，公司這幾年從百貨到銀泰網(wǎng)、購(gòu)物中心，以及現(xiàn)在與阿里巴巴合作，都是在這個(gè)戰(zhàn)略引導(dǎo)之下進(jìn)行的。”陳曉東告訴《中國(guó)企業(yè)家》。
戰(zhàn)略調(diào)整給銀泰百貨帶來(lái)了一波人事變動(dòng)，當(dāng)時(shí)參會(huì)的高管，逐漸都換掉了，只剩了20％不到。
“說(shuō)服不了的，只能換掉。最難的是改變?nèi)说挠^念，尤其是改變比較成功的人的觀念，太難了。”沈國(guó)軍說(shuō)。
他做出了正確判斷。以北京為例，2014年上半年全市46家百貨店銷售額同比下降平均達(dá)7.76％，全國(guó)范圍內(nèi)，多家百貨關(guān)店撤出。根據(jù)世邦魏理仕2014年發(fā)布的《百貨商店的發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，百貨行業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率出現(xiàn)了較為明顯的下滑。2013年，國(guó)內(nèi)主要上市百貨企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率較往年繼續(xù)下滑，獲得均值12.4％，同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn)，這是自2010年以來(lái)連續(xù)第三年下降。
對(duì)整個(gè)銀泰系而言，轉(zhuǎn)型雖然必要，但有前文所述的三駕馬車作為底層支撐，就沒(méi)有不成功則成仁的悲壯。
百貨與商業(yè)地產(chǎn)算關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，資源礦產(chǎn)則相去甚遠(yuǎn)。銀泰資源集團(tuán)定位為有色金屬領(lǐng)域采礦和選礦的公司，目前控股在國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)、規(guī)模也是最大的銀礦，即內(nèi)蒙古玉龍礦業(yè)股份有限公司及全資子公司銀泰盛達(dá)礦業(yè)投資開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。據(jù)沈國(guó)軍說(shuō)，現(xiàn)在銀泰資源公司一分錢(qián)貸款都沒(méi)有，還有大量現(xiàn)金與一百多億銀行授信，正尋找機(jī)會(huì)做業(yè)務(wù)拓展。
沈覺(jué)得，三駕馬車看起來(lái)都比較傳統(tǒng)，但其實(shí)傳統(tǒng)行業(yè)中，還是要不斷改變創(chuàng)新，與同行不一樣。例如同樣的商業(yè)地產(chǎn)，他要求銀泰的產(chǎn)品做出來(lái)在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要有區(qū)別，燈光上，都要加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。即使最笨重的礦業(yè)，也要在公司管理、業(yè)務(wù)拓展方面，有很多與同行不一樣的東西，來(lái)提高生產(chǎn)力，加大對(duì)環(huán)保的投入，同時(shí)又能夠提高回采率，沈要求銀泰資源整個(gè)班子不斷沿著這方面想出招數(shù)來(lái)。
外界對(duì)于沈國(guó)軍的三駕馬車有一個(gè)經(jīng)典比喻，商業(yè)地產(chǎn)是銀鍋，是傳家寶;零售業(yè)是高湯，雖然利潤(rùn)不大，但有營(yíng)養(yǎng)；礦業(yè)則是肉，當(dāng)下就可以吃。換句話說(shuō)，有肉有湯有鍋。小日子無(wú)論怎么過(guò)，應(yīng)該都不會(huì)太差。
三駕馬車之外，沈國(guó)軍的主要精力分配在三件新事上，除了前文所述的菜鳥(niǎo)與投資，還有公益基金會(huì)。公益基金投向有三個(gè)方面，一是與北京大學(xué)合作，開(kāi)設(shè)一個(gè)社會(huì)公益管理專業(yè)的碩士教育項(xiàng)目。沈國(guó)軍親任理事長(zhǎng)，還請(qǐng)馬云和北大的王恩哥校長(zhǎng)也擔(dān)任聯(lián)席理事長(zhǎng)。
第二個(gè)項(xiàng)目是與愛(ài)佑基金會(huì)合作，做專門(mén)收治救助孤殘兒童的愛(ài)佑銀泰小嬰兒養(yǎng)護(hù)中心。第三個(gè)項(xiàng)目則是通過(guò)大自然保護(hù)協(xié)會(huì)參與環(huán)境保護(hù)。
還有一個(gè)更具開(kāi)創(chuàng)性的項(xiàng)目，即設(shè)立一個(gè)專項(xiàng)基金，做關(guān)于二戰(zhàn)歷史、民國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)歷史的研究。“歷史畢竟是歷史，我愿意用公益機(jī)構(gòu)捐款發(fā)動(dòng)大家把這些資料找到，現(xiàn)在這些人都九十多歲了、一百歲了，如果再不去做一些搶救性采訪，人就找不到了”。
歷史影像中，他特別注意到一個(gè)人，即胡雪巖。在沈國(guó)軍看來(lái)，“胡雪巖誠(chéng)信，勤奮，協(xié)調(diào)能力、管理能力，包括交朋友的技巧都是一流的，當(dāng)年富可敵國(guó)，確實(shí)很了不起。后來(lái)他失敗于沒(méi)有創(chuàng)新，例如錢(qián)莊就讓銀行替代了。”同樣勤奮、交友廣闊的沈國(guó)軍也在以史為鑒，提醒自己時(shí)刻注意變化。
當(dāng)然，胡雪巖沒(méi)有馬云這樣合拍的朋友。
（來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家雜志 作者：張東亞）
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