——讀藤村正宏《線下體驗(yàn)店》

　　隨著線上與線下競爭的加劇，線下店的體驗(yàn)越來越受重視。體驗(yàn)是什么呢?本書給出了答案，出售的體驗(yàn)=經(jīng)歷、體驗(yàn)、見聞、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，如果覺得這個(gè)答案還稍顯復(fù)雜的話，馬云曾一句話概括：體驗(yàn)就是感受。

　　細(xì)想之下，體驗(yàn)確實(shí)是感受，因感受是消費(fèi)者一瞬間的想法，或者是獨(dú)具隱秘性的感覺，所以才更讓人難以捉摸。很多情況體驗(yàn)是店家把自己認(rèn)為好的愿望強(qiáng)加于消費(fèi)者之上，他認(rèn)為那是消費(fèi)者喜歡的。比如：剛進(jìn)入一家店鋪，營業(yè)人員就緊隨過來，不停地問你需要什么，這時(shí)你連思考的時(shí)間都沒有，只好應(yīng)付一下，但營業(yè)人員依然緊追不舍，你只好落荒而逃——過于熱情的接待，消費(fèi)者其實(shí)是不喜歡的。但許多店家卻忽略了消費(fèi)者的這些細(xì)微末節(jié)的感受。

　　巷口新開了一家餃子店，試營業(yè)那天，店鋪里高聲放著《恭喜發(fā)財(cái)》，食客開始以為是店家的良好期愿，誰開店不希望發(fā)財(cái)呢。過了一陣，店鋪已開業(yè)兩月有余，再去那，店堂音樂依然是《恭喜發(fā)財(cái)》 ，在急促的音調(diào)之下，實(shí)在沒有享受美食的心情，只好草草吃了才算，以后再也不去那家急著發(fā)財(cái)?shù)娘溩拥炅恕？梢姡�就算是店堂音樂對顧客消費(fèi)也有不小的影響。這就是顧客的體驗(yàn)。

　　在書中，作者舉了許多實(shí)例來展現(xiàn)體驗(yàn)的重要性，貫穿了消費(fèi)者的嗅覺、味覺、聽覺、觸覺、視覺，是一個(gè)全方位的感受。有時(shí)我們僅把一方面的感受當(dāng)作是為消費(fèi)者營造的體驗(yàn)而忽略了其他方面。

　　體驗(yàn)不是高不可攀，需要店家細(xì)心揣摩和研究，不要一以概之，也不要大而化之，需要挖掘和營造。

　　很多體驗(yàn)只需稍稍改造一下，就能帶來大的變化。作者舉了一個(gè)例子，胸牌。這是店鋪員工必戴的標(biāo)識。在常見的胸牌上，大多是名字和崗位、工號，冷冰冰地顯示著信息。作者建議，在胸牌上空出一塊空白，讓員工隨意寫上和本人相關(guān)的信息，比如近期旅游的愿望、近期的目標(biāo)，甚至是來自哪里，這些信息都能拉近顧客與員工的距離，胸牌也會變得生動有趣。一段時(shí)間更換一次，讓顧客有新鮮感。

　　書中還提到商品的展示，如果僅僅是把商品展示出來是不夠的，需要通過陳列氛圍的營造，讓顧客聯(lián)想到購買商品后使用的情況，這樣的聯(lián)想更能促進(jìn)商品的銷售。所以，陳列也是讓顧客產(chǎn)生體驗(yàn)的途徑之一。

　　隨著線上與線下競爭的加劇，線下店的體驗(yàn)越來越重要，這是不爭的事實(shí)，怎樣做好體驗(yàn)讓消費(fèi)者滿意，這是擺在許多線下店經(jīng)營者面前的課題。