上期我們介紹了辦公室、人力資源部、財務部、招商部的各部管理職責。

　　本期介紹：推廣部、商戶部、客服部、商業IT組、酒店公寓部、寫字樓部6大部門工作職責。

　　二、大悅城公司各部門職責

　　1. 【推廣部】

　　(一) 全案活動

　　1) 負責制定項目年度總體推廣策略方案，編制年度推廣預算。

　　2) 負責項目推廣活動的策劃、統籌和執行，并進行效果評估。

　　3) 參與項目大型景觀、重要新聞事件、媒體合作等的策劃和實施。

　　4) 參與會員活動的策劃和協助實施。

　　5) 負責收集行業營銷活動信息和發展趨勢，分析研究同行業營銷策劃成功案例和營銷策劃手段。

　　6) 配合城市公司的跨項目聯動活動、會員營銷活動等的策劃和實施。

　　(二) 媒體傳播

　　1) 負責結合總體推廣策略制定項目的媒體傳播策略。

　　2) 負責項目的新聞、廣告的發布、媒體合作以及相關媒介關系維護。

　　3) 負責監控管理媒體發布情況，并向城市公司匯總備案。

　　4) 負責項目網站建設方案、重要網站信息的發布等。

　　5) 負責項目推廣宣傳畫冊等重要物料的文字策劃、統籌等。

　　6) 負責實施危機監控和危機公關管理。

　　(三)視覺美陳

　　1) 負責在年度推廣計劃制定前明確項目全年視覺形象工作計劃。

　　2) 負責項目平面宣傳物料的設計、制作。

　　3) 負責項目景觀陳列、公共空間小品配飾的設計、制作及安裝，負責大型景觀的報批。

　　(四) 會員管理

　　1) 負責制定項目全年會員營銷策略。

　　2) 負責協助客服部進行項目會員的招募、維護，會員信息的維護、錄入。

　　3) 負責會員活動的策劃和執行。

　　4) 負責對接商戶的推廣需求，協調各專業配合。

　　(五) 銷售管理

　　1) 負責統籌項目內推廣場地、廣告位資源，制定廣告租賃刊例。

　　2) 依據相關推廣活動審核標準進行推廣場地的租賃。

　　3) 依據相關廣告形象審核標準進行項目廣告位的租賃。

　　4) 負責推廣場地、廣告位的硬件設施等維護。

　　2. 【商戶部】

　　(一) 商戶管理

　　1) 負責商戶二裝的計劃進度執行情況，提供有效支持，保證開業率。

　　2) 負責經營期購物中心公共區域安全、消防、衛生情況的巡檢及管理，發現問題及時處理。

　　3) 負責督促商戶各項證照的辦理，以及商鋪形象的管理。

　　4) 建立店長會議機制，開展商戶店長層級的管理。

　　5) 負責商戶人員入職、培訓、日常行為規范等的管理。

　　6) 負責商戶出入貨、產品質量、貨品豐富度等的管理。

　　7) 負責將租區內的物業問題及時反饋物業公司，并跟蹤整改結果。

　　8) 負責商戶關于物業及消費者關于商戶的投訴處理及跟蹤。

　　9) 負責制定各類會議機制，保證商戶關系的定期維護。

　　10) 負責制定商戶滿意度提升計劃并組織實施。

　　11) 負責商場應急預案的制定及出現險情時的處理。

　　(二) 經營管理

　　1) 根據總部下達指標，制定營運管理年度經營計劃和預算，并組織實施。

　　2) 負責組織商戶采用各種促銷方式提高銷售額，以期增加抽成租金。

　　3) 負責對商戶的經營情況進行跟蹤與分析，定期編制運營狀況分析報告，對異常情況提出風險預警，根據市場變化提出商戶及業態調整方案并實施，保證經營指標的完成。

　　4) 負責建立商戶評估體系，定期對商戶的各類經營信息進行統計分析。

　　5) 負責物業增值服務的實施。

　　6) 組織對多種經營的管理，并對相關信息定期形成分析報告。

　　7) 負責對項目公共區域內出現的問題及時反饋給物業公司，并追蹤整改結果。

　　8) 負責商業市場調研和周邊市場變化的調查。

　　(三) 租務管理

　　1) 負責全面營運后的商戶中途退租及商戶調整的辦理手續。

　　2) 負責運營期商戶進場裝修的協調和處理工作。

　　3) 負責商戶租金等各項費用的催繳工作，對未按規定執行的商戶進行重點追蹤。

　　4) 負責商戶銷售數據的核查工作，對商戶信譽進行評估。

　　3. 【客服部】

　　(一) 消費者滿意度

　　1) 負責不定期組織消費者對本項目的滿意度調查。

　　2) 負責消費者滿意度和消費者建議的分析， 將消費者需求及案例教訓反饋至相關部門。

　　(二) 投訴管理

　　1) 負責接收消費者投訴并跟蹤處理，按規定要求進行回訪。

　　2) 負責將熱點、重大投訴的解決方案上報城市公司審批，特大投訴須報城市公司、置地本部。

　　3) 負責消費者投訴日報、 月報的編制， 對消費者意見、 案例等進行針對性提煉。

　　(三) 服務臺管理

　　1) 負責解答商戶、消費者的問詢。

　　2) 負責向商戶提供其他增值服務(如服務指導、促銷活動支持等) 。

　　3) 負責為符合條件的顧客辦理會員卡以及會員積分的補錄。

　　4) 負責項目會員系統的終端維護及會員機中會員優惠信息的錄入及定期更新。

　　5) 負責項目會員推廣資料、會員禮品的管理及會員禮品的發放。

　　6) 負責項目會員中心的日常維護。

　　7) 負責為顧客提供優質貼心的其他服務。

　　4. 【商業IT 組】

　　(一) 商業系統建設與運維管理

　　1) 在置地及城市公司統籌領導下，建立POS 系統、會員系統及銷售分析系統。

　　2) 負責商業項目的運維服務工作，保證經營系統的正常穩定運行。

　　3) 負責個性化商業應用系統需求反饋、分析及提交。

　　4) 負責商業管理信息系統故障處理。

　　5) 負責商業管理系統設備(POS 設備、銀行受理設備等)的日常維護及管理。

　　6) 負責商業系統報表輸出，對運營項目經營數據進行挖掘。

　　(二) 推廣和培訓

　　1) 配合置地及城市公司，完成信息化工作人員的專業培訓。

　　2) 針對大悅城公司信息化應用系統，負責信息化應用的培訓，如針對租戶的POS系統使用培訓等。

　　3) 負責收銀系統、后臺結算系統、租金結算及相關技術支持。

　　4) 負責收銀員、內部員工系統操作培訓。

　　(三) 其他

　　配合其他部門定期或者不定期的進行市場調查、滿意度調查(針對商品及服務、環境、推廣活動等)、消費者調查(消費者(含會員)成分、消費習慣等)

　　注：商業IT組根據大悅城公司實際情況可單獨設置部門或僅設置管理崗位，亦可歸入商戶部或客服部。

　　5. 【酒店公寓部】

　　(一)前期管理

　　1) 負責公司所在區域內綜合體配套酒店及酒店式公寓、服務式公寓市場調研，收集相關的市場信息。

　　2) 參與酒店及公寓項目可行性研究工作和財務指標測算。

　　3) 參與完成酒店及公寓項目產品策劃、產品定位報告。

　　4) 參與酒店管理公司的比選和確定，參與酒店管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與酒店設計、與酒店設計顧問溝通設計方案。

　　6) 參與審核酒店開業計劃及方案，參與審核酒店采購計劃。

　　7) 審核酒店運營計劃及開辦費用，配合跟進酒店開業籌備工作。

　　8) 參與酒店項目的驗收，協助城市公司將酒店移交酒店管理公司進行管理。

　　(二) 營運管理

　　1) 審核酒店管理公司下年度預算及經營方案。

　　2) 審核酒店的月度、季度及年度經營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。

　　3) 組織酒店向業主匯報上季度經營情況和下季度經營計劃。

　　4) 負責酒店及公寓營運期間經營業績的監控和績效的考核。

　　5) 配合財務部定期對酒店及公寓固定資產進行盤點。

　　6) 根據酒店管理合同規定，監督酒店運營情況。

　　7) 審核酒店管理公司的重大保修、改造或報修事項。

　　8) 協調酒店與物業等相關部門的協調(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　9) 協助酒店與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。

　　6. 【寫字樓部】

　　(一) 寫字樓項目前期管理

　　1) 負責公司所在區域內寫字樓市場調研，收集相關的市場信息。

　　2) 協助寫字樓項目可行性研究工作和財務指標測算。

　　3) 協助完成寫字樓項目產品策劃、產品定位報告。

　　4) 參與寫字樓顧問公司的比選和確定，參與寫字樓管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與寫字樓設計，提出營運需求。

　　6) 參與寫字樓項目的驗收，協助城市公司將寫字樓移交物業公司進行管理。

　　(二) 寫字樓租賃管理

　　1) 負責建立和維護寫字樓招租渠道，制定招租策略及招租費用預算。

　　2) 協助推廣部完成寫字樓租賃推廣方案。

　　3) 負責招租代理公司的選擇、合同的簽訂和履約管理。

　　4) 負責進行租戶的對接與租賃洽談及合同簽訂工作。

　　5) 負責階段性招租總結評估，并調整招租策略。

　　6) 跟租戶簽訂合同后，負責將租戶管理后續工作向物業公司移交。

　　(三)寫字樓營運管理

　　1) 審核寫字樓物業管理公司下年度預算及經營方案。

　　2) 審核寫字樓物業管理公司的月度、季度及年度經營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。

　　3) 配合財務部定期對寫字樓固定資產進行盤點。

　　4)根據寫字樓管理合同規定，監督寫字樓運營情況。

　　5) 審核寫字樓物業公司的重大報修事項。

　　6) 協調寫字樓與物業等相關部門的協調(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　7) 協助寫字樓與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。

　　8) 定期舉辦寫字樓租戶滿意度調查，對問題進行跟蹤解決。
　　（商業地產學院）