張浩佳是一個文靜卻洋溢著熱情的姑娘，總是面帶淺淺的微笑。年方24的她，入企6年，在明牌柜組，由柜員做到了組長，服務專業而老道。上一年度，明牌珠寶柜組面積從36平縮減到18平，銷售額卻提升了20%，近1200萬。

　　當問及怎么實現了這種“逆生長”時，張浩佳的回答簡潔又讓人驚詫：“臉皮厚”。

　　“臉皮厚”搶到好貨

　　新民是一個縣級城市，黃金是主銷品類，明牌珠寶的黃金飾品是需要店長自己到沈陽代理商處選貨，貨品選得好，商品熱銷銷售額自然提升，反之則不然。用張浩佳的話來說這個選貨的過程就是搶貨，比的就是誰的體力好，誰的手快，誰的臉皮厚。代理商把貨品往展臺上一放，大家就開始搶了，此時來不得半點扭捏和遲疑。據知情人透露，每次選貨沖在第一位的，拿到最多貨品的都是張浩佳。隨后她還會一件一件的篩選，每件貨品至少過三遍，濾掉的貨品就拿出“臉皮厚”的精神與其他店長去調換滿意的商品。這樣優中選優的貨品拿到柜組后都成了暢銷商品。

　　“臉皮厚”提高成交量

　　現在的賣場中有很多顧客都屬于無目的閑逛的類型，大部分營業員接待這樣的顧客都會問“顧客您想選點什么?”，顧客回答基本是“我就是隨便看看”，這樣就容易導致與顧客交流的中斷。張浩佳說，她一般都會“厚著臉皮跟隨”，顧客的眼睛看到哪里，就介紹哪里。“這邊是鉆戒”、“這邊是項鏈”、“這邊是手鐲”，這樣顧客不會反感，如果他感興趣就會繼續提問，這時候就可以為顧客做詳細的介紹，成交的機會大增。

　　“臉皮厚”贏得顧客信賴

　　張浩佳說，曾有顧客問她鉆石產地，被顧客問倒了感覺讓她很是不爽，也激發起她下定決心學習商品知識的勁頭。2010年，她被集團選送參加了國家珠寶協會鉆石檢驗員與鉆石分級師培訓，并榮獲“鉆石分級資格證書”。從此，張浩佳開始免費為顧客提供鉆石鑒定服務。一位女顧客拿著朋友送的鉆石項鏈來鑒定，張浩佳憑借學到的專業知識給她做出鑒定，鉆石是真的，但是凈度屬于p級(較低級別)，張浩佳的專業知識與熱情服務折服了這位女顧客，也因此成為明牌珠寶的忠實顧客。

　　張浩佳說，“厚著臉皮”打出這個鑒定師的宣傳板，起到了意想不到的營銷效果。

　　“臉皮厚”練成企業小行家

　　張浩佳是快速編手結和快速盤點兩項技能的企業小行家，而且她自己鉆研的打蛇結新方法，比別人快半秒左右。她說這在剛入企的時候是不敢想象的。那時候張浩佳有三個月連續開了600元的工資，連租房子都不夠。當時張浩佳就想，為什么工資少?就是因為賣的不好;為什么賣的不好，就是因為自己技能差。天生不服輸的性格讓張浩佳暗下決心，一定要練好技能，成為小行家。靦腆的張浩佳“厚著臉皮”開始學練技能，逮找誰就和誰學，要是有誰沒有時間教她，她就一直跟在別人屁股后面。

　　功夫不負有心人。銷售能手、服務專家、技能小行家、五星級員工，張浩佳一一做到了。