我們都知道，嬰幼兒游泳館主要針對的0-6歲的嬰幼兒，不同于成人游泳館，經(jīng)營的優(yōu)劣一方面源自寶寶的喜愛程度，另一方面來自家長的評價。很多嬰幼兒游泳館因定位不明確，既做不到專業(yè)游泳館培訓系統(tǒng)的專業(yè)水準，又脫離不了家長眼中“澡堂”的惡劣印象，處于尷尬的兩難境地。星期六嬰幼兒游泳館，嬰幼兒游泳，我們更專業(yè)。專業(yè)的游具器皿，科學的室內(nèi)環(huán)境，嚴格的操作手冊。今天，我們就著重向大家介紹如何成功運營一家嬰幼兒游泳館。

一、差異化營銷：深刻洞察顧客的核心需求，并據(jù)此進行店面包裝

顧客選擇嬰幼兒游泳館的需求是什么？店面能夠提供什么價值來滿足顧客的需求？這是店面能否吸引顧客并留住顧客的前提和基礎。

顧客選擇游泳館最根本的需求是為了孩子的健康。而作為嬰幼兒游泳館所有的配套設施、環(huán)境、服務等因素都是為寶寶的健康而存在。星期六嬰幼兒游泳館認為：從硬件來說，安全的游泳設備和水質(zhì)情況，健康環(huán)境的室內(nèi)環(huán)境和通風條件，及時的供熱供水系統(tǒng)等；在軟件方面，舒適的更衣環(huán)境和游泳環(huán)境，專業(yè)細致耐心的服務等。

星期六嬰幼兒游泳館認為在每一個能考慮到寶寶健康的元素上下功夫，尋找店面的突出優(yōu)勢，即核心賣點，并做重點包裝，形成自身獨特的銷售主張。例如擁有從業(yè)多年的育嬰師和嬰兒游泳師，保證服務專業(yè)；如超大的空間、專業(yè)的游泳設備等，集中一點，重點突出，實行差異化營銷，切不可泛泛而談。

嬰幼兒游泳館本身是從母嬰行業(yè)市場細分出的一個分支，需對特定人群（即0-6歲嬰幼兒）進行針對性營銷，在推廣過程中，重點研究0-6歲嬰幼兒的心理特點和家長需求，強調(diào)自己的專業(yè)定位，聚焦目標人群，集中突出優(yōu)勢，區(qū)別競爭對手，進行店面包裝，提煉主題形象和主題廣告語，并形成統(tǒng)一口徑對外傳播。例如，星期六兒童水上主題樂園的主題：暢游小夢想，玩出大名堂。

二、服務營銷：基本服務+附加服務，讓顧客體驗物超所值的增值服務

在基本服務項目上，嬰幼兒游泳館一般涉及的服務有嬰幼兒游泳、嬰幼兒洗澡、游泳被動操、嬰幼兒游泳教學等，在服務過程中，要充分利用0-6歲嬰幼兒的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征，科學地引導寶寶對游泳產(chǎn)生好感并喜歡游泳。

在游泳服務過程中，游泳師可適當組織一些互動小游戲鼓勵寶寶，如在水中放置一些水上玩具，讓寶寶抓取，抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規(guī)模的游泳比賽，增加泳池內(nèi)的互動性和娛樂性，表現(xiàn)優(yōu)秀的寶寶可以予以適當鼓勵。比如，星期六嬰幼兒游泳館，人性化的增設哺乳室、嬰幼兒創(chuàng)業(yè)理發(fā)、兒童益智玩樂區(qū)，還為廣大媽媽增設了美甲中心，WIFI全覆蓋，全方面的滿足顧客物超所值的增值服務體驗。在服務過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況，并及時告知家長。游泳完畢后，對寶寶的身高、體重進行測量，并針對具體情況給予建議和專業(yè)的意見。

所以附加服務顧名思義就是購買范圍外的服務，顧客在參與購買過程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受產(chǎn)品或服務。因此，在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務，這需要嬰幼兒游泳館營業(yè)員和服務人員在推銷技巧上下功夫，營造物超所值的感受。有條件的客戶不妨在寶寶游泳后贈送寶寶理發(fā)、寶寶護膚品，寶寶微量元素檢測或?qū)殞毶�長發(fā)育檢測等附加服務，店內(nèi)也可放置一些識字卡、色卡、育兒光盤等早教工具，根據(jù)實際情況免費贈送給寶寶和家長。再有可針對非會員顧客，每次游泳完畢后贈送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等，方便下次使用或累積使用，一方面是迎合顧客占便宜的心理，另一方面也可培養(yǎng)重復消費。

三、會員制營銷：深度精耕，培養(yǎng)忠實顧客群體

一般的嬰幼兒游泳館都會采用會員制的模式，會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫，發(fā)一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單，很多企業(yè)并沒有真正地把握會員制營銷的精髓，僅僅停留在“辦卡—消費”的層面。會員制營銷需要提供差別化的服務和精準的營銷，進而提高顧客忠誠度。

建立消費數(shù)據(jù)庫

會員消費數(shù)據(jù)庫是研究消費行為的基礎，通過采集會員消費信息，對其進行分類和歸納，制定相應的營銷方案，有較強的針對性。就嬰幼兒游泳館來說，要詳細登錄寶寶的身體素質(zhì)信息、消費記錄、性格愛好、行為習慣、對店面和服務人員的好感度等，并依此對顧客進行分析，有針對性地制定營銷策略，對于喜歡“小恩小惠”類型顧客，可以贈送一些小禮品；交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領袖”類顧客，可以實行介紹客戶送次卡的優(yōu)惠；對于關(guān)注游泳環(huán)境衛(wèi)生“謹慎”類顧客，可以示意證件，并向其仔細講解安全衛(wèi)生的標準和嬰幼兒游泳知識等專業(yè)知識，給其吃顆定心丸，進而減少推銷的阻力。

提升會員卡的含金量

嬰幼兒游泳館的會員卡一般都是先付費的儲值卡，在使用時和超市普遍的購物卡有些類似。這種“辦卡—消費”的模式一定程度上并不是真正意義上的會員制營銷，也不能提供會員的優(yōu)越感和尊貴感。因此在設立會員卡之初，要有側(cè)重地說明或羅列使用會員卡的優(yōu)勢，例如優(yōu)先享受促銷優(yōu)惠活動；優(yōu)先登記預約服務；優(yōu)先享用最低折扣；特別贈送某項服務等等，讓會員充分體會到優(yōu)先權(quán)和尊貴權(quán)。另外，也可通過店面與其他相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合，提高會員卡的含金量，例如與當?shù)啬硧胗變簲z影機構(gòu)、早教機構(gòu)合作，享受相應的折扣或優(yōu)惠。

將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷

一般的嬰幼兒游泳館會在節(jié)假日、銷售淡季做一下常規(guī)的促銷活動，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對會員這種核心客戶做促銷活動。事實上，顧客忠誠度的培養(yǎng)核心目標是會員，消費的主力也是會員，定期做一些會員答謝活動非常有必要，也是留住忠實顧客群的一種方式。而對會員的促銷不能僅僅停留在打折讓利基礎層面上，而是應針對會員的實際需求，將促銷變成優(yōu)惠和關(guān)懷。例如定期給會員發(fā)送提醒短信；郵寄嬰幼兒游泳知識、培訓課程等資料；定時舉辦會員答謝活動，將某一天定為會員免費開放日等等。適時拉近會員與店面的距離，增加會員對店面的信任感。

把會員作為媒介

嬰幼兒游泳館一般資金運轉(zhuǎn)規(guī)模不大，對廣告的投入也比較小心翼翼。事實上，營銷無處不在，廣告無處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對目標人群所能接觸到的媒介做特定推廣，即觸點傳播。

每一個會員的周邊都會有一定的社會關(guān)系網(wǎng)，其中不乏嬰幼兒游泳館的目標消費人群。服務好每一位現(xiàn)有顧客都可能帶來一單生意。通過會員的介紹，口碑慢慢就會形成。在服務過程中，與每一位顧客保持聯(lián)系，將關(guān)注點集中在寶寶的成長上，從客戶的角度考慮問題，真正做會員的朋友，才會有比較不錯的成效。

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