家樂福，CAREEFOUR,世界第二大零售商，大賣場的主要發(fā)起者。這是眾所周知的。

下面，說下，我對(duì)他的了解，本人服務(wù)最長的公司，好多人感覺他神秘，猜想往往有偏差。

一  商品結(jié)構(gòu)。

1商品的結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)是統(tǒng)一配套的。

我問過，為什么這么多部門，老領(lǐng)導(dǎo)講，有多少類別就有多少部門。現(xiàn)在很多都?jí)嚎s了，比如家電處撤銷只保留家電課，硬貨處的只保留兩個(gè)課長，我們在時(shí)候，每個(gè)課基本都有課長。商品類別和部門一致，這樣的好處是分工明確，當(dāng)然現(xiàn)在人力成本高可以理解。

從賣場排卡也可以看出，部門代碼，這個(gè)是系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)定的。

2 選址

賣場一般選擇都是在十字路口，家樂福的英文含義，是風(fēng)向標(biāo)。本人英語很爛，只是會(huì)些單詞。一直保持這個(gè)選址習(xí)慣。周邊的競爭人口密度比較高，三級(jí)商圈內(nèi)，要有大型停車場。

3賣場

賣場主通道不能低于2米4，單邊，有人說大潤發(fā)的通道寬廣，C4做的更大。布局是先家電--硬貨------雜貨---生鮮---紡織。每個(gè)區(qū)域靠關(guān)聯(lián)部門做連接，比如雜貨和硬貨，一般就是1112的洗化課連接。20點(diǎn)之前不能動(dòng)賣場，促銷臺(tái)，TG等，當(dāng)然現(xiàn)在不保證。賣場的陳列必須按照總部和大區(qū)的陳列順序和要求，看到大潤發(fā)的排卡文章的都清楚，其實(shí)這個(gè)家樂福和沃爾瑪早有做到。里面流程很多，所以不用發(fā)揮，執(zhí)行就好。

賣場衛(wèi)生是每個(gè)促銷人員保潔人員負(fù)責(zé)，員工主要負(fù)責(zé)后倉。對(duì)棒單品，嚴(yán)格控管，每周都要上交報(bào)表。棒單品，是家樂福最好的也是比較早的自有商品，還有對(duì)于其他的一些報(bào)表，基本和現(xiàn)在大潤發(fā)一致。所以，做課長，處長，都會(huì)，英語不好可以，報(bào)表不會(huì)不行。

賣場的人員必須著裝規(guī)范，不能便裝，處長以上有時(shí)候是便裝。說下胸卡，只認(rèn)卡不認(rèn)人，有次忘帶胸卡，真是沒進(jìn)辦公區(qū)。

賣場設(shè)有部門值班，處值班，店值班，用對(duì)講聯(lián)系。現(xiàn)場直接解決問題，店值班每天帶領(lǐng)處值班巡店，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，當(dāng)天未能解決的問題，寫到值班記錄，隔日上交店長，每天要開晨會(huì)，說實(shí)話，那是會(huì)議效率很高，解決很多問題，盡管我的老店長是法國人，他認(rèn)為開會(huì)還是有必要的。店長管理的很寬松，主要靠流程管理和部門層級(jí)管理。執(zhí)行，也是那時(shí)候?qū)W會(huì)的，先執(zhí)行，在上報(bào)。有人說，家樂福的管理都很牛，我在時(shí)候，很少，店長說事情，不會(huì)直接找到員工，最多找到課長。基本處長居多。大家關(guān)系，也很融洽。有些事情，流程死的，人是活的，只要業(yè)績能好，可以協(xié)調(diào)，可能是人數(shù)為寶吧，一般事情，都能協(xié)調(diào)辦理。還有，我和第一任老大學(xué)的，加班時(shí)候，就是管后勤，訂飯，買水，準(zhǔn)備大夜餐。然后在大家看人員不夠，上去忙會(huì)，一般都是在那里站著就好，呵呵，動(dòng)手下面不讓，有時(shí)候，也會(huì)找?guī)讉�(gè)處長后臺(tái)經(jīng)理，換上工裝，去后倉玩會(huì)，整理后倉。本人很懶，但是老不動(dòng)手也不舒服。然后第二任老大交的事情，是有問題我們先扛，然后回部門在批評(píng)教育，原因是，我們最多挨罵，要是員工，可能會(huì)下單或者勸退。一般不會(huì)勸退。那里允許你做錯(cuò)，錯(cuò)了改過就好。

最辛苦的不是員工，是助理，家樂福助理和大潤發(fā)副課一樣。動(dòng)手還得動(dòng)腦，都要做。課長動(dòng)手比較少，處長一般不動(dòng)，那時(shí)候一個(gè)處長，經(jīng)常被老板，就是店長說，你是做管理的，整個(gè)部門都是你管，要安排和計(jì)劃。你動(dòng)手，有些事情就會(huì)耽誤。但是大家還是喜歡動(dòng)手，一起來因?yàn)槎际菑膯T工起來的，當(dāng)時(shí)外聘很少，有也是助理一級(jí)，有時(shí)候老板和我們一起，扛大米，搬豆油。最開心的時(shí)候，是站在收銀線，高峰期看顧客，一般都是本人店值班時(shí)候，只要一個(gè)小時(shí)以上，我就會(huì)通知，其他部門，過來簽字，要是巡店，就馬上預(yù)警。老店長脾氣很大，但不經(jīng)常發(fā)火。對(duì)事不對(duì)人。

說說老大們，我經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)

第一任，收貨經(jīng)理 。第一次，春節(jié)加班，那是我是助理，找我去員工餐廳，說最近，晚上大家辛苦了，晚上他沒法跟，白天還要上班，那些錢，晚上每天去定些好的，干活吃不好不行，喝的水，我聯(lián)系好了，存到防損那里，你看著安排就好。當(dāng)時(shí)餐廳開發(fā)時(shí)間是收貨高峰時(shí)間。然后抽煙，走了。心里舒服，然后回收貨區(qū)，吃飯時(shí)候，我說，今天開始叫外賣，老員工都說，老大又拿錢了，我說，是的。然后大家快點(diǎn)吃，抓緊休息。然后，還有一次，領(lǐng)棉服，有的人說薄了，我出去試下，和老大說，老大說，申請(qǐng)每人換成厚的。不好吧，好像我們部門多事，沒事的，要實(shí)話實(shí)說，老板就是店長會(huì)同意。在他手下，不到一年，那時(shí)候是東北的臘月，很冷，零下20幾度，我們10個(gè)人保證門店所有春節(jié)收貨，有時(shí)候凍的不行，去辦公室呆會(huì)，在繼續(xù)收貨，文員看到，會(huì)出來收些。大家都是搶著做。沒人叫苦。

學(xué)會(huì)道理：關(guān)心員工，后勤保障很重要。部門戰(zhàn)斗力才強(qiáng)。這個(gè)習(xí)慣，我一直保持下來，不管到哪里，先問大家冷不冷，餓不餓、

第二任 雜貨處長，平時(shí)話語很少，一般都是和你講道理，然后在批評(píng)。有事情會(huì)幫下屬，扛下來。

處長（第二任老大），有次做錯(cuò)事，店長噴了，批評(píng)。然后他攔下來，然后被一起批，回到辦公室，我說，老大，你沒必要，扛下來，他說，我是你老大，我不抗誰抗，下次不犯就好。沒事的。心里，這個(gè)感動(dòng)，只能更加賣力工作。所以我敢做事，敢犯錯(cuò)，做事難免會(huì)犯錯(cuò)，怕犯錯(cuò)不做事，因?yàn)闆]人擔(dān)當(dāng)

學(xué)會(huì)道理，管理者，擔(dān)當(dāng)很重要。

第三任老大，老店長法國人，年齡和我相近，有時(shí)候會(huì)給他，提些建議。有次，我們因?yàn)橐粋�(gè)事情，在店長辦公室，爭執(zhí)起來，人事經(jīng)理過來，把我叫到她哪里，說老板對(duì)你多好，還和他爭吵，我說沒有，那件事我是對(duì)的，我一心為了店里，她說，你想到后果么，我說，想到，堅(jiān)持，不行調(diào)店。她勸我?guī)拙洌�然后說，沒事的，沒怎么嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)年少輕狂，如果，現(xiàn)在可以用更高的方式方法提出建議。

事后，店長主動(dòng)道歉，說你做的對(duì)，大區(qū)長說，只要對(duì)公司好的，就該堅(jiān)持。

學(xué)會(huì)道理 做人要大度，做管理要公正。敢于認(rèn)錯(cuò)。

第四任 老大 德國人 開店小組組長 每天提著電腦，寫個(gè)，算啊。做事計(jì)劃性很強(qiáng)，從不拖延，沒做完，就會(huì)被跟蹤，在跟蹤。有時(shí)很煩，開店本來事情就多而雜，有次請(qǐng)我喝咖啡說，有點(diǎn)情緒吧，我說，是的。有是正常的，督促你，是為了不耽誤開店計(jì)劃，你們一兩人的工作會(huì)回影響這個(gè)開店進(jìn)度，當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)賣場和訂貨收貨事情。哦，我明白了，不能因?yàn)閭�(gè)人影響大局。

學(xué)會(huì) 道理 做事要有計(jì)劃，從大局出發(fā)考慮問題。

第五任 老大 臺(tái)灣人 采購老大 因?yàn)樯唐凡扛闹疲�很榮幸調(diào)到CCU,做談判經(jīng)理。他酒量很大，為人很圓滑，但不世故。叫我注意交際禮儀，還有鍛煉酒量，說應(yīng)酬也是談判的一個(gè)方法。有一次，因?yàn)橄虢o朋友，送個(gè)禮物，供應(yīng)商買的，不是很貴，當(dāng)時(shí)價(jià)格一千多點(diǎn)。后來，被他知道，買個(gè)更好的送我，讓我把那個(gè)禮物還回去，說，吃吃喝喝，應(yīng)酬難免的，國情這樣，但是不能收禮，這樣以后找你辦事，沒法拒絕，收一次和收一百次，都是一樣的。我們心還是紅的，話不多，但是聽到臉上發(fā)熱。

學(xué)會(huì)道理 人在江湖有時(shí)身不由己 做人要做好人。更不能以權(quán)謀私。

第六任 老大 大區(qū)長 美國人還是巴西人 記不清楚了 人高馬大的，說話聲音特洪亮，很喜歡笑，還很幽默。

那是我是區(qū)域CCU負(fù)責(zé)人之一，一次去區(qū)長辦開會(huì)，然后，想抽煙，會(huì)議室不能抽煙，別人也想抽，說，我想，這說著，他的雪茄就拿過來了。然后，說，抽吧。今天，破例，區(qū)長他也想抽。還有一次，從上海總部開會(huì)，回來，看到我，就把我，抱起來，（本人比較瘦弱，1米7，區(qū)長1米9多），然后，哈哈大笑，把我搞暈了，怎么了。BOSS，，他說，開心，總部根據(jù)我和其他幾個(gè)同事聯(lián)名建議，被通過了，而且去年，北區(qū)雜貨酒水全國第一，我說，應(yīng)該的啊，他說，不，工作出色，該嘉獎(jiǎng)，該表揚(yáng)，還有我們這里民主。晚上，他做東，吃了一桶，還劃拳來著。一直，到他調(diào)到巴西，聯(lián)系少了

學(xué)會(huì) 道理 做自己，不要做作，要能和下屬打成一片。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

當(dāng)然，C4為了適應(yīng)市場的需要，也有公關(guān)部，PBI等這些部門。

這些是我在家樂福親身經(jīng)歷。這就是我的家樂福印象。

現(xiàn)在很多東西，都變了，喜歡一件事，或者一個(gè)人，不想聽到負(fù)面的東西，但是我不能欺騙自己，不能活在童話世界，C4現(xiàn)在真的不好。

本來，想寫實(shí)際操作的，突發(fā)奇想，寫了這些。后續(xù)會(huì)把，把里面操作寫出來。