圖為鄭州國(guó)貿(mào)商業(yè)有限公司總經(jīng)理司小偉

　　2010年初面世的鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)，作為中原地區(qū)首家時(shí)尚購(gòu)物中心，現(xiàn)已成為河南地區(qū)最年輕、時(shí)尚、有活力的“潮buy地”。作為鄭州百貨業(yè)的新生力量，國(guó)貿(mào)360一出現(xiàn)就帶來(lái)了河南首家星巴克、H&M、優(yōu)衣庫(kù)……讓鄭州人比較全面地接觸了快時(shí)尚，國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)也是鄭州商業(yè)中較早出現(xiàn)的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。

　　4年過(guò)去了，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)象城等更多大型的購(gòu)物中心也來(lái)到鄭州，“多個(gè)項(xiàng)目的出現(xiàn)，是個(gè)好事情。”鄭州國(guó)貿(mào)商業(yè)有限公司總經(jīng)理司小偉說(shuō)道，“越來(lái)越多不同形式、不同個(gè)性化商業(yè)的出現(xiàn)，會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，讓市場(chǎng)更健康、提升鄭州整個(gè)商業(yè)水平。當(dāng)然也會(huì)帶來(lái)更多競(jìng)爭(zhēng)，但有探索、有競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)有進(jìn)步。每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目都要考慮自己的個(gè)性化與主題性。”

　　司小偉認(rèn)為，未來(lái)商業(yè)的體驗(yàn)性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。今年夏天，在眾多商業(yè)業(yè)態(tài)都在加強(qiáng)體驗(yàn)感的同時(shí)，國(guó)貿(mào)360的改造也如火如荼地進(jìn)行中，相信在年底前，一個(gè)更加精致、更具體驗(yàn)感的國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)將帶給鄭州人更“快”、更好的時(shí)尚體驗(yàn)。

　　“主題性、個(gè)性化、體驗(yàn)感，未來(lái)的購(gòu)物中心會(huì)越來(lái)越精致”

　　今年年初在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，司小偉就曾表示：“2014年購(gòu)物中心有兩大趨勢(shì)，一是主題性、個(gè)性化、體驗(yàn)感，二是小型化、精致化的購(gòu)物中心會(huì)開(kāi)始被關(guān)注。之前大家普遍認(rèn)為，購(gòu)物中心越大越好，但大的風(fēng)險(xiǎn)也大，反之‘小而精’的購(gòu)物中心盈利狀況很好。”

　　為了進(jìn)一步突出主題性、提升精致度，鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)從去年開(kāi)始進(jìn)入了新一輪的升級(jí)調(diào)整，首先是1樓、2樓品牌級(jí)次的升級(jí)，過(guò)去位于1樓的品牌升至2樓，而1樓騰出的位置加入了許多國(guó)際品牌，定位還是“快時(shí)尚”。

　　“今年snidel等國(guó)際品牌會(huì)進(jìn)駐國(guó)貿(mào)360。”司小偉告訴記者，“除了品牌的升級(jí)，今年國(guó)貿(mào)360會(huì)設(shè)計(jì)更多的主題館，如三樓的童趣休閑館，而今年年底前國(guó)貿(mào)360還會(huì)改造出來(lái)兩個(gè)全新的主題區(qū)域。”

　　然后，是加大餐飲比例，提高餐飲的品質(zhì)。據(jù)司小偉透露，黃記煌、水貨、外婆家等精致的餐飲品牌將在今年下半年入駐國(guó)貿(mào)360。

　　記者注意到，很多商場(chǎng)、購(gòu)物中心都在紛紛增大餐飲的比例，對(duì)此，司小偉表示：“國(guó)貿(mào)360并不是在趕這個(gè)趨勢(shì)，而是根據(jù)自己的規(guī)劃在進(jìn)行。360的體量并不大，配套的體積也不大，而配套項(xiàng)目是增加顧客體驗(yàn)感很重要的一個(gè)方面。增加體驗(yàn)感一是商場(chǎng)整體硬件環(huán)境的營(yíng)造，包括設(shè)立主題的區(qū)域；二是品類(lèi)搭配，以及店面內(nèi)部每個(gè)供應(yīng)商的店鋪設(shè)計(jì)；第三就是服務(wù)。電商對(duì)實(shí)體商業(yè)還是有一定沖擊，所以我們要加大體驗(yàn)感，顧客一定要來(lái)到店里才能體驗(yàn)、感受到的服務(wù)是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，而餐飲是增強(qiáng)體驗(yàn)感的一部分。”

　　據(jù)司小偉透露，2013年開(kāi)始的國(guó)貿(mào)360改造計(jì)劃目前進(jìn)行順利，改造過(guò)程中消費(fèi)者的反響也很好，就2014年上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看，改造過(guò)程中的國(guó)貿(mào)360，其營(yíng)業(yè)額依然同比增長(zhǎng)了36%，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)氛圍中表現(xiàn)優(yōu)異。“隨著主題區(qū)域的改造完成，時(shí)尚餐飲品牌的全面入駐，2014年底再來(lái)逛國(guó)貿(mào)360將會(huì)有全新的體驗(yàn)和感受。”司小偉說(shuō)。

　　“未來(lái)的鄭州商業(yè)應(yīng)更多關(guān)注體驗(yàn)感與新媒體”

　　縱覽鄭州目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心，在快時(shí)尚品牌方面，差距都不大，但國(guó)貿(mào)360的時(shí)尚度和帶給消費(fèi)者的時(shí)尚感是它區(qū)別于其他商場(chǎng)的特色。對(duì)此，司小偉表示，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的管理與服務(wù)的差距。“每個(gè)購(gòu)物中心的管理、服務(wù)理念都是不同的，這是一種軟性的東西，很難去復(fù)制。消費(fèi)者來(lái)到國(guó)貿(mào)360感覺(jué)就是比其他購(gòu)物中心要時(shí)尚，但他們自己也說(shuō)不清楚這是為什么，這就是服務(wù)與體驗(yàn)感的力量。”

　　提到國(guó)貿(mào)360的優(yōu)勢(shì)，司小偉說(shuō)：“首先是人的因素，我們的團(tuán)隊(duì)偏年輕化，30歲以?xún)?nèi)的人占大多數(shù)，年輕人不會(huì)被條條框框所束縛，做出的東西更有個(gè)性。這樣的團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃、招商、定位、營(yíng)銷(xiāo)上都有創(chuàng)造力，這種感覺(jué)也會(huì)帶入商場(chǎng)的每一處血液里。第二，不管操作任何項(xiàng)目，我們一直在追求差異化、個(gè)性化的東西。比如，同一個(gè)品牌，開(kāi)在百貨里和開(kāi)在購(gòu)物中心里，感覺(jué)是不一樣的。第三，重視新鮮的營(yíng)銷(xiāo)方式、新出現(xiàn)的品牌和新媒體。”

　　司小偉表示，未來(lái)商業(yè)無(wú)論是何種業(yè)態(tài)，都應(yīng)該注重新媒體的營(yíng)銷(xiāo)，如果運(yùn)用得當(dāng)，這會(huì)成為商業(yè)自身的翅膀。其次，未來(lái)商業(yè)還是要繼續(xù)加強(qiáng)體驗(yàn)感。“隨著消費(fèi)者消費(fèi)層次和消費(fèi)要求的不斷提升，加大體驗(yàn)感是每個(gè)實(shí)體商業(yè)都要重視的，如若不然，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。實(shí)體商業(yè)一定要從每個(gè)層面尊重、重視顧客的體驗(yàn)和感受，才會(huì)有生存的空間。”
　�。ù蠛訄�(bào) 記者宗延）