十大社交明星企業(yè)

　　利用社交媒體，傳統(tǒng)的消費巨頭們正在重塑其與消費者的關(guān)系。《財富》雜志挑選了十家社交明星公司，與您分享它們的創(chuàng)新做法。

　　1. 沃爾瑪：綁定節(jié)假日

　　沃爾瑪在臉書上共有1500多萬粉絲。沃爾瑪常規(guī)的促銷活動都能吸引成千上萬的消費者,而最近的復(fù)活節(jié)填空題更是帶來了11000多條評論。不僅如此，沃爾瑪?shù)墓�司頁面在產(chǎn)品宣傳以及與粉絲互動之間實現(xiàn)了良好的平衡，其中大部分內(nèi)容均綁定節(jié)假日，如“全國寵物狗節(jié)”。

　　2. 家得寶：臉書頁面最引人入勝

　　家居用品零售企業(yè)家得寶擁有60多萬粉絲，頁面包括公司“圍裙博客”(Apron Blog)中的各種帖子、產(chǎn)品特賣信息和來自園藝部的各種令人愉悅的美學(xué)產(chǎn)品。此外，家得寶還定期在頁面發(fā)表照片帖子，組織產(chǎn)品競猜活動，實現(xiàn)與粉絲的互動。但是，家得寶的臉書頁面最引人入勝，內(nèi)容聚焦在員工參與的企業(yè)公益項目前中，最有利于企業(yè)形象展示。

　　3. 百事可樂：營銷驅(qū)動型

　　百事可樂為其800萬臉書粉絲提供“百事大酬賓”的優(yōu)惠，但是其頁面更多是一種用戶驅(qū)動型營銷的有效載體，比如照片上那些用百事易拉罐或百事可樂瓶擺成的逗趣造型或場景。此外，其頁面還包括近期百事可樂廣告單元和幕后花絮。

　　4. 迪士尼:激發(fā)粉絲懷舊

　　迪士尼可以使用多種素材，激發(fā)3.25億臉書粉絲的懷舊情結(jié)和忠誠度(這一數(shù)據(jù)包括各個業(yè)態(tài)頁面的粉絲)。公司從最受粉絲喜愛的電影中截取照片，發(fā)布之后往往能獲得數(shù)萬粉絲給出“喜歡”的反饋。迪士尼粉絲可以下載各種桌面墻紙，還能查看時下最熱鬧的是哪些電影的粉絲頁面。

　　5. 星巴克:引發(fā)評論最多

　　大約18萬人(和約3,000萬粉絲)在臉書上討論星巴克咖啡(Starbucks)，因此該公司在臉書上的頁面和其他公司有很大不同。人們可以從訪客的Facebook好友聊星巴克的帖子中可以找到優(yōu)惠信息、合適的社區(qū)服務(wù)和對不滿消費者的直接反饋。此外，用戶還可以輕松管理星巴克會員卡，或向朋友發(fā)送電子禮物。

　　6. 谷歌:最有深度的賬戶

　　谷歌公司賬戶“A Googler”擁有大約46萬粉絲，定期發(fā)帖，介紹谷歌的功能和內(nèi)部觀點。例如，近期的一個鏈接指向公司官方博客的一篇文章，內(nèi)容是公司篩選最差廣告的做法。此外，谷歌公司還慷慨地設(shè)置了一些外部鏈接，指向介紹公司實踐。在Twitter上，谷歌的影響力在于其個性化賬戶的深度，谷歌開設(shè)了一批提供為專業(yè)人士更新的賬戶，谷歌地圖(Google Maps)、谷歌開發(fā)者(Google Maps)和谷歌分析(Google Analytics)只是其中三個，各有10萬多粉絲。

　　7. 美國第一資本銀行不發(fā)布企業(yè)新聞，只提供服務(wù)

　　美國第一資本銀行(Capital One)只有大約4 000名粉絲，規(guī)模相對較小，但通過賬號@AskCapitalOne，該銀行能讓廣大消費者與其客服代表保持聯(lián)系。美國第一資本銀行的團隊注冊有自己的賬戶，粉絲可以在企業(yè)反饋中跟進留言。

　　8. 耐克:運營多個賬號

　　耐克的推持賬號家族包括：擁有36.8萬粉絲的主賬戶@Nike、@NikeNYC等商店的個性化賬戶以及@nikebasketball等專項運動賬戶。這些賬戶旨在與粉絲進行直接互動，例如，運動衫追逐賽(jersey chase)。即使是耐克的主賬戶，也到處可見流行詞匯;但是當(dāng)新鞋上架銷售時，耐克全面開花的數(shù)十個賬戶足可以幫助滿足粉絲們的狂熱追捧。

　　9. 捷藍航空公司：耳目一新的社交詞匯

　　捷藍航空公司(JetBlue)利用其賬戶與大約170萬粉絲進行溝通，并用英語和西班牙語向乘客提供信息反饋。它的新聞并不總是受人歡迎，但它在這個客戶滿意度方面表現(xiàn)較差的行業(yè)依然受到關(guān)注，其社交媒體團隊在使用社交詞匯(或許有些膚淺)游刃有余。

　　10. 麥當(dāng)勞免費試吃

　　麥當(dāng)勞(McDonald s)賬戶中大約有44萬的粉絲，它的賬戶對特色菜品的推薦占有大幅比重，但與此同時對消費者的留言也會做出反饋。此外，其賬戶還通過提供免費樣品，讓粉絲保持溝通，并報導(dǎo)參加麥當(dāng)勞贊助的活動，例如全美麥當(dāng)勞高中全明星賽。