parco是日本非常著名的零售企業(yè)，在日本大概有26家店，其中最重要的特點是屬于一種完全城市中心這樣一個開發(fā)商，所有的店面基本都處在市中心。這樣的零售企業(yè)對中國百貨的發(fā)展是非常具有借鑒意義的，作為全日本21家店面的負(fù)責(zé)人我在此談?wù)剛�人的體會。

  Parco是以時尚著稱的，其所有店面的建筑面積基本上在三到五萬平左右中等規(guī)模的，核心的目標(biāo)客層就是20-30歲之間的年輕女性，主要的業(yè)態(tài)就是以日本、歐美為主的最新的時尚品牌。想要做好時尚是非常不容易的，其中三點是關(guān)鍵：首先，了解項目潛在消費人去的消費習(xí)慣。其次，要了解市場上最新的流行趨勢。第三，要了解承租方對時尚的敏感度。

  對消費人群的了解是為了更好地選擇品牌承租方，然后再做統(tǒng)一的品牌與業(yè)態(tài)組合，還要對所有店鋪的設(shè)計風(fēng)格與裝飾風(fēng)格作整體的統(tǒng)一，并對它所有的店鋪資源進行整合，然后有選擇性的一個整體來向消費者進行信息傳遞。

  中國之所以現(xiàn)在百貨有一個弱勢的情況，實際上運營上的精準(zhǔn)率不夠，無論從數(shù)據(jù)上，還是從環(huán)境上，從地方上來說。因為百貨是自己管理運營，所以對運營要求是非常高的，而目前中國采用的基本都是粗放式管理。對商場暫無細(xì)分的定位。很多企業(yè)還是購物中心裝百貨的東西，百貨裝購物中的東西。中國完全沒有一個很詳細(xì)的定位和分工，社會分工還沒有出現(xiàn)。所以中國未來逐漸會像日本和美國一樣，百貨就是百貨業(yè)態(tài)，購物中心就是購物中心的業(yè)態(tài)。比如一件衣服，百貨則提供購買一件衣服更多的可能性，多種商品可供選擇。購物中心則是各種業(yè)態(tài)混在一起，單個品牌店內(nèi)，可能就包括了男裝、女裝和童裝。家庭消費和年輕消費群占主導(dǎo)。

  在服務(wù)方面，日本的百貨企業(yè)與客戶之間的溝通是非常緊密的，VIP客戶是不需要帶現(xiàn)金和銀行卡來購物，只需要到商場，選出所需的商品與品牌，百貨公司就會將商品然后送到顧客家里面，不需要去進行支付，完全是一種很緊密的信貸關(guān)系。

 不僅如此，細(xì)致的服務(wù)還體現(xiàn)在售后方面，比如在百貨公司買到的家電壞了，是由百貨公司出面你去解決，無論是配送還是維修，任何一個環(huán)節(jié)都是由百貨公司對你進行之間的對接，這個是百貨在運營過程中與客戶最緊密的關(guān)系建立。

 還有，百貨較購物中心的優(yōu)勢，就是在于自有品牌的開發(fā)。自有品牌一定是利潤要高于你這個采購過來的產(chǎn)品，而且它的一些獨特性，唯一性都會更強一些。所以這一部分對百貨來說更好，我拿一個數(shù)據(jù)來說，現(xiàn)在日本自有品牌它的數(shù)量和十年前相比，基本上實現(xiàn)了兩位的概念，基本上占到所有百貨產(chǎn)品銷售里面的10-15%。

 說到自有品牌的開發(fā)，還是有兩種情況，一種是自有品牌是為了追求一個更高的利潤附加價值，可能從其他的地方買來一個開發(fā)好的現(xiàn)有產(chǎn)品，然后我去貼牌，貼牌以后然后去銷售，然后追求一個利潤。還有一種做法，就是完全是從消費者的需求角度來出發(fā)，現(xiàn)在這個時期消費者最需要的一些產(chǎn)品是什么，基于這些具體調(diào)研工作，后面我們再來說應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品，這兩種是有不同的開發(fā)商去采用不同的這兩種。當(dāng)然從我來說，我是喜歡后者，消費者的角度來去看。目前市場確實存在這兩種形式，這是不可避免的。

另外，在宣傳方面parco也別具一格，它刻意弱化某一品牌的影響力，著重強調(diào)parco整體的品牌影響力。它會把廣告投放在地鐵頂蓋、外立面、地鐵內(nèi)，并且投入大量資金用具有藝術(shù)性的整體的非產(chǎn)品廣告，或是整個PARCO公司形象的一種廣告，此外包括投放一些電視廣告。他的電視廣告用深入人心的人文文化的內(nèi)容去表現(xiàn)parco公司，而非從時尚角度出發(fā)。

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