由消費(fèi)者發(fā)起的第三次零售革命，將在連鎖對(duì)象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。但當(dāng)我們都在為未來感到憂慮時(shí)，卻隱約看到了一些路標(biāo)，這些路標(biāo)，我總結(jié)為七大路標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)走向人類社交互聯(lián)進(jìn)而走向全球消費(fèi)互聯(lián);客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué);商業(yè)模式革命從B2C走向C2B進(jìn)而走向C2M;商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈進(jìn)而走向個(gè)人社交微商圈;業(yè)態(tài)革命將從零售商的實(shí)體店走向零售商的網(wǎng)店進(jìn)而走向消費(fèi)者的個(gè)人微店;渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道;連鎖革命從農(nóng)民種地走向社交連鎖。第三次零售革命，將在零售連鎖組織的連鎖對(duì)象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面，發(fā)生深刻的變化。

　　商業(yè)模式的革命：B2C-C2B-C2M

　　如果把需求和供給畫成兩個(gè)圈，我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)圈的重疊率現(xiàn)在是越來越低，從20世紀(jì)90年代前的90%，到今天可能只有50%(圖4-2)。

　　所有的商業(yè)活動(dòng)，供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、制造、采購，如果不能完全圍繞消費(fèi)者的需求和渴望運(yùn)動(dòng)，那在未來贏得勝利的可能性幾乎為零。

　　以消費(fèi)者為中心的C2B模式和C2M模式，是商業(yè)模式的主要代表。傳統(tǒng)的B2C模式，所有的環(huán)節(jié)都由供應(yīng)驅(qū)動(dòng)，C2B和C2M的不同在于由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，最終形成新的商業(yè)模式。原來標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大規(guī)模制造，變成了一種小批量、多品種的制造。

　　未來三年到五年，電子商務(wù)必須進(jìn)行柔性化定制，不僅要真正為消費(fèi)者解決問題，更要為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化制造。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)心理日趨成熟，不再盲目地追潮流、趕時(shí)髦，而是開始講求時(shí)尚、品位。他們會(huì)根據(jù)具體場(chǎng)合、時(shí)間、身份、氣質(zhì)、個(gè)人愛好和經(jīng)濟(jì)承受能力等方面選擇適合于自己的商品，追求消費(fèi)的個(gè)性化，力求避免消費(fèi)大同，個(gè)性消費(fèi)將是未來消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　C2B模式

　　C2B模式的本質(zhì)是以個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)搭建起來的一個(gè)由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，而不是廠家驅(qū)動(dòng)的全新的商業(yè)模式。只有做到這種模式，才能把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)真正融入到經(jīng)濟(jì)生活的每一個(gè)角落。而這樣一種未來，其實(shí)是建立在過去十年左右電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施各方面的建設(shè)上。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者的需求將變得更加個(gè)性化和碎片化，同質(zhì)化的產(chǎn)品已無法滿足消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)人群的需求。消費(fèi)者需要一對(duì)一的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)必須提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　電子商務(wù)發(fā)展至今已呈現(xiàn)出了成熟的業(yè)態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也促進(jìn)其進(jìn)一步地完善了用戶體驗(yàn)。中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購用戶已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)龐大的基數(shù)，且消費(fèi)習(xí)慣也日趨理性，購買行為也在變得越來越成熟，這必然催生出更加多樣化的購物需求。因此，圍繞著滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的柔性供應(yīng)鏈運(yùn)作將有一個(gè)非�？捎^的前景，從而發(fā)展成為一種不可阻擋的電商趨勢(shì)。

　　2013年天貓商城開始著力于C2B模式的實(shí)踐。天貓商城將通過這種方式解決制造業(yè)企業(yè)和消費(fèi)品零售企業(yè)所關(guān)心的存貨問題。因?yàn)镃2B模式能極大縮短這個(gè)商品的周轉(zhuǎn)周期，節(jié)省資金成本。天貓商城于去年推出了預(yù)售渠道，最近又以C2B模式進(jìn)行奶粉的銷售。C2B模式需要企業(yè)具備柔性供應(yīng)鏈再造的能力，如果不符合柔性化定制高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)核，模式是無法完成的。

　　Me時(shí)代：每個(gè)人的消費(fèi)宇宙

　　地球就是一個(gè)大賣場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將把零售商的每個(gè)店的墻推倒，每個(gè)人可以自由地出入任何一個(gè)零售店，在任何線上或線下的零售店，選擇自己喜歡的零售商，選擇自己喜歡的品牌和鐘愛的商品，放入自己的私人商店里。借由他們的社交網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)關(guān)系，這些私人商店自主地連接起來，成為未來零售業(yè)的原子商店，消費(fèi)者第一次大規(guī)模地連接起來，購物社交和社交購物，將成為新的時(shí)尚。朋友之間相互逛他們的私人商店，分享他們的購物見聞和發(fā)現(xiàn)。

　　每個(gè)消費(fèi)者開始建設(shè)自己個(gè)人的消費(fèi)宇宙，擁有屬于自己的私人商店，50億人，就有50億個(gè)完全與眾不同的個(gè)性化商店。

　　今天，不管你經(jīng)營的是夫妻店、超市、百貨、購物中心、專賣店，還是網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店，你都必須開始經(jīng)營針對(duì)每個(gè)顧客的個(gè)性化商店，如果你有1000萬個(gè)顧客，你就要去經(jīng)營1000萬個(gè)顧客的個(gè)人商店。

　　每一個(gè)消費(fèi)者，正在被全面數(shù)字化。每個(gè)用戶的所有社交關(guān)系，包括正在發(fā)生的線上的關(guān)系和已經(jīng)發(fā)生的線下的關(guān)系，都在社交網(wǎng)絡(luò)上面了。每個(gè)人每天的生活碎片、消費(fèi)碎片、發(fā)現(xiàn)碎片、思考碎片和社會(huì)活動(dòng)碎片，幾乎以零時(shí)差，實(shí)時(shí)同步分享到社交網(wǎng)絡(luò)的所有可能傳播路徑。每個(gè)消費(fèi)者正在把每一個(gè)碎片時(shí)間產(chǎn)生的每一條消費(fèi)信息、每一張商品圖片、每一個(gè)T臺(tái)走秀視頻，分享到云端，繪制成每個(gè)消費(fèi)者自己的完整云圖，每個(gè)人的消費(fèi)宇宙都將更加精彩......(未完待續(xù))

　�。ū疚恼�自顏艷春《第三次零售革命》）