課程概要：
人生病了要去醫院診斷、治療，那么門店在營運的過程中出現的“頑疾”該如何進行診斷治療呢？門店“生病”有哪些征兆和癥狀？以上這些問題相信都是大家的困惑之處，在大家想盡辦法提升門店業績之前，不如先給門店來個診斷，這樣才好對癥下藥。
為何選擇：
這是一門非常實用的課程，針對門店所涉及的所有問題進行全面診斷，找出門店問題所在，后期對癥下藥，從而達到解決門店“頑疾”的目的。
課程大綱：
一、百貨的現狀與趨勢：
1.百貨現狀
2.百貨與購物中心的融合
3.百貨與商業地產的合作
4.百貨的發展趨勢
5.二三線城市百貨業的特點：困難、機會、資源、團隊
二、百貨成功經營的關鍵要素：
1.物業條件
2.競爭對手
3.商品
4.員工（營業員、收銀員、保安員、客服員）
5.管理團隊
6.推廣
三、二三線百貨存在的問題及其診斷
1.跟百貨有關系的幾個面上的分析宏觀及環境面
(1)城市概況、總體規劃與城市商業環境分析
(2)立地環境及街廓發展趨勢分析
(3)物業條件之規模、硬件（包括周邊的）環境、動線、服務設施…等
(4)消費市場的分析
(5)競爭對手優劣勢的分析
2.愿景策略面
(1)店鋪經營理念與愿景
(2)店鋪經營概念與總體定位
(3)企業的核心競爭力
(4)企業短、中、長期經營策略
3.商圈TA面
(1)商圈的設定與商圈差異情況分析
(2)商圈中顧客的分布與特性分析
(3)商圈戰略
4.商品MD面
(1)承接店鋪總體定位下的商品定位戰略
(2)商品分類體系
(3)商品構成概念及實際展開狀況，包括（到ZONE別）的賣場配置、占比及實際品牌構成
5.營業管理OP面
(1)銷售人員的待客與銷售能力
(2)細部商品的管理與表現能力
(3)賣場環境的塑造與維護能力
(4)顧客服務的機制與實踐能力
6.店鋪形象SI面
(1)店鋪形象的主計劃
(2)商業空間設計與裝修
(3)視覺設計與展開
(4)服務接觸點的體驗
7.販促企劃SP面
(1)品牌經營（BRANDING）
(2)營銷企劃（MARKETING）
(3)活動能力（ PR & SP、EVENT）
(4)廣宣及媒體運用
(5)賣場氣氛與展示陳列
(6)公關
8.顧客管理CM面
(1)顧客情報管理
(2)顧客價值分析與顧客分類管理
(3)顧客溝通機制
(4)顧客價值提供與開發新價值
(5)顧客固定化與開發新顧客
9.組織機制面
(1)前勤營運組織與工作執掌
(2)前勤營運員工質量分析
(3)前勤營運相關的各項管理策略﹑架構﹑方法﹑制度與流程
10.經營數據面
(1)企業計量管理能力（窗體與應用方式）分析
(2)實際營運數據（最近三年）分析
四、診斷方法及流程
1.訪談
2.數據查閱
3.調研
4.內部和外部問題的篩選
5.主觀和客觀問題的分析
五、二三線城市百貨門店解決方案
1.市場定位的梳理和調整
2.管理團隊的梳理和調整
3.品牌調整方案（三年）
4.競爭策略和方案
5.營銷方案
6.企劃推廣方案
7.未來戰略問題的提出
講師介紹：
陸興泰 資深顧問
資歷——
管理學碩士，高級經濟師；擁有20年的管理工作經歷。曾先后在國內知名企業從事過人事、營銷及管理等工作，積累了豐富的中、高層管理經驗。
歷任——
熊貓電子集團省級營銷公司總經理；；蘇寧電器集團區域總經理；金鷹國際購物中心連鎖店總經理；萬達集團高管等
專長——
流通業營運管理；流通業賣場升級改造；流通業招商管理
授課風格——
語言表達生動幽默，多年培訓經驗，具備嫻熟的訓練技巧； 精通商業團隊建設和培訓工作。
培訓中善于理論聯系實際，可通過深入潛出的闡述理論，配合豐富的典型案例，加之妙語連珠的講課風格，
給予受訓者良好的授課效果。
培訓過的企業——
無錫商業大廈、常州泰富集團、江蘇華地集團、銀泰集團、上海百聯集團、上海香港新世界百貨集團、武漢商業集團、貴陽國貿集團
適合對象：店總經理、副總經理、營運高管及其他相關部門等；
培訓費用：3880元/人/2天(同家企業三人同時報名享九折優惠,三人以上報名選擇培訓套餐更優惠
http://m.fyxvg.cn.cn/2014/peixun/）
報名電話：0571-87015503-821
聯系人：周老師 13735872415
傳真：0571-87015503-813/816
電子郵箱：zhouyb@zhiliaoke.com
