順豐“嘿客”開(kāi)到我家樓下，雖然沒(méi)正式營(yíng)業(yè)，但撲面而來(lái)的氣勢(shì)也讓我這零售實(shí)體店人脖子后面冒了幾許涼氣。打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，痛罵者有之，力挺者亦有之，不為了“嘿客”，卻是為了這“最后一公里”的輸贏。正所謂生死事小，輸贏體大，嗚呼哀哉，更何況押上自己的樂(lè)趣，賭的是別人的命。

　　對(duì)“嘿客”的宣判且不忙下定論，熱熱鬧鬧的O2O咱搞不懂，就暫時(shí)別跟著瞎嚷嚷，回頭看看自己，實(shí)體店的“最后一公里”，跨的怎么樣。

　　曾經(jīng)看那本《買什么也別買東西》的銷售技巧書(shū)，雖然有點(diǎn)華而不實(shí)，但書(shū)中對(duì)交易的“最后一公里”，也就是營(yíng)業(yè)員在業(yè)績(jī)達(dá)成一刻的重視態(tài)度還是值得學(xué)習(xí)和頌揚(yáng)的。其實(shí)，不論賣場(chǎng)環(huán)境如何變幻、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何確定、會(huì)員營(yíng)銷到位幾多……龐大的銷售額還是歸結(jié)在營(yíng)業(yè)員面對(duì)面和顧客完成的每一筆交易。花里胡哨的營(yíng)銷概念，最終都要回歸到實(shí)實(shí)在在的問(wèn)答來(lái)往，甚或是一個(gè)眼波流轉(zhuǎn)，一次嘴角上揚(yáng)。營(yíng)業(yè)員，是實(shí)體店的根。

　　周末，我去一個(gè)很熟悉的店里買東西。其實(shí)，我家離店并不近，因?yàn)橛懈星闋拷O，加上它的確也算是行業(yè)標(biāo)桿，順便考察學(xué)習(xí)，公私兼顧，我就經(jīng)常去逛逛。那天老婆正好想吃火鍋，我們來(lái)到賣肥牛片的冷柜前，一位營(yíng)業(yè)員正往盒子里擺放剛剛刨好的肉片。我想買已經(jīng)稱量標(biāo)價(jià)包裝好的肉片，而老婆想買剛剛刨好的肉片，我倆有分歧，就不約而同的去征求營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)。她頭也不抬的繼續(xù)碼放肉片，一邊生硬的說(shuō)：都是剛刨的，都一樣。這話明顯敷衍，我手里的肉片價(jià)簽上都打的是昨天的日期。我和老婆拉起手，頭也不回的走了。

　　商場(chǎng)，你請(qǐng)營(yíng)業(yè)員來(lái)的目的不是把肉片碼放的多么整齊，而是要把它們賣出去。否則，再整齊的肉片，也是牛尸體的分割物，絕對(duì)不是你我餐座上的饕餮美食。同樣的故事在不同的柜組每天上演，拉低銷售，傷害顧客，涂污聲譽(yù)，流失客群，長(zhǎng)期以往，便會(huì)入不敷出，清潔溜溜，關(guān)門大吉。可怕吧，恐怖吧，不寒而栗了吧。仔細(xì)想想，咱們離深淵只隔著一個(gè)營(yíng)業(yè)員，天堂很遠(yuǎn)，地獄很近。

　　咱們真心對(duì)待營(yíng)業(yè)員了么?咱們簡(jiǎn)單的要求他們來(lái)有迎聲，走有去聲，中有介紹聲;咱們經(jīng)常要求他們加班;咱們不時(shí)要求他們考試……可是咱們這么做，他們?cè)趺聪?咱們認(rèn)真走進(jìn)他們的生活，了解他們的心了么?可能在“三聲”服務(wù)中，他們?cè)馐芰藷o(wú)數(shù)白眼甚至斥責(zé);可能他們有嗷嗷待哺的嬰孩在家盼著爸媽的歸來(lái);可能他們忙碌一天沒(méi)有時(shí)間看一眼厚厚的復(fù)習(xí)資料。太多的可能，讓他們坐在對(duì)面，不發(fā)一言，沉默抗?fàn)帯Ｅ紶柕囊淮蜗麡O任性，對(duì)他們，損失的不過(guò)是一個(gè)普通顧客，而對(duì)于商場(chǎng)，損失的卻是整個(gè)客群的希望和托付。營(yíng)業(yè)員，不該是商場(chǎng)的合同雇傭，更深層次的，是咱們的衣食父母，使咱們賴以生存的辛勤蜜蜂，他們展示、收集、溝通、守護(hù)……

　　營(yíng)業(yè)員，是商場(chǎng)，是實(shí)體店的“最后一公里”。都別去O2O瞧熱鬧，看哈哈。回家守好壘，將心比心，甭管窗外各種聲聲入耳，事關(guān)營(yíng)業(yè)員要事事關(guān)心，營(yíng)造好自己的小環(huán)境，別摔到在“最后一公里”。