萬(wàn)達(dá)這幾年發(fā)展的速度非�？�，到2013年年底已經(jīng)開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有85個(gè)，2014年將新開(kāi)業(yè)24個(gè)，預(yù)計(jì)到2014年年底，開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將達(dá)到109座，持有物業(yè)面積規(guī)模超過(guò)2203萬(wàn)平方米，將成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。2015年計(jì)劃開(kāi)業(yè)26個(gè)，2016年初步是31個(gè)項(xiàng)目，今年、明年、后年將會(huì)翻一番，超過(guò)160個(gè)購(gòu)物中心。

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)需要怎樣的大數(shù)據(jù)思維?

從市場(chǎng)調(diào)研到客戶的滿意度調(diào)研，運(yùn)營(yíng)管理者都要采用很多的分析方式，常用的分析方式就是抽樣調(diào)查，但是這種傳統(tǒng)的方法最大的弊端就是結(jié)論的不準(zhǔn) 確，不能精準(zhǔn)地幫助管理者做出明確的未來(lái)決策。最后導(dǎo)致雖然經(jīng)過(guò)了大量的調(diào)查分析，但實(shí)際上我們還依然要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做一些決策，這就讓企業(yè)管理者擔(dān)負(fù)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)測(cè)量，無(wú)管理。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)管理變革的方向?qū)�從“�?jīng)驗(yàn)值”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)化”。有兩個(gè)方面可以利用到大數(shù)據(jù)，一方面是全數(shù)據(jù)，在購(gòu)物中心的 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中打破通過(guò)抽樣來(lái)對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)進(jìn)行分析的傳統(tǒng)模式，而要考慮消費(fèi)者整體和消費(fèi)過(guò)程中所有數(shù)據(jù)，來(lái)分析運(yùn)營(yíng)趨勢(shì);第二是要在所有的趨勢(shì)中找到相 關(guān)聯(lián)因素，通過(guò)相關(guān)性來(lái)把握未來(lái)的趨勢(shì)。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大數(shù)據(jù)的核心是什么?

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大數(shù)據(jù)的目的是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)研究，從而幫助購(gòu)物中心提升資產(chǎn)價(jià)值，減少錯(cuò)配。核心即不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù);不是獨(dú)立個(gè)體，而是全面關(guān)聯(lián)。

在這樣的思維模式下，就需要進(jìn)行龐大的數(shù)據(jù)收集，我們通過(guò)線上線下做了七方面的數(shù)據(jù)收集。

1.對(duì)租賃的全過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。商戶從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始到退場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程中所有團(tuán)隊(duì)的變化、進(jìn)出貨的變化還有其各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)季節(jié)的銷售情況，對(duì)租賃的全過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

2.對(duì)所有品牌建檔管理。將品牌精確分類，根據(jù)顧客年齡層、消費(fèi)額及客流曲線進(jìn)行品牌定位，為未來(lái)大數(shù)據(jù)的分析提供依據(jù)和分類，將購(gòu)物中心布局調(diào)整至最合理狀態(tài)。

3.對(duì)城市的所有信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。城市的信息統(tǒng)計(jì)不能再來(lái)源于以往的實(shí)調(diào)抽樣，而是要盡可能拿到比如說(shuō)政府真正的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、區(qū)域內(nèi)的人口、區(qū)域內(nèi)的GDP等等以及相關(guān)政策在這個(gè)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)向。

4.POS交易記錄。所有在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶，都安裝POS機(jī)，幾乎所有商戶在分時(shí)段、不同位置、不同業(yè)態(tài)的銷售數(shù)據(jù)，最終可以合并到大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)里來(lái)進(jìn)行處理。

5.客流監(jiān)控采集。從三個(gè)層段分析顧客，建立廣場(chǎng)策略。第一層段是統(tǒng)計(jì)進(jìn)出廣場(chǎng)客流量。第二個(gè)層段是分區(qū)域、分業(yè)態(tài)進(jìn)行客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)達(dá)做了 人臉識(shí)別攝像頭的統(tǒng)計(jì)，識(shí)別率非常高。第三個(gè)層段是在每一家經(jīng)營(yíng)的店鋪?zhàn)隹土鲾?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。這樣三個(gè)層段的數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)一起可以給大家提供很多經(jīng)營(yíng)方面的 參考。

6.顧客WiFi跟蹤。在整個(gè)廣場(chǎng)搭建大WiFi和大會(huì)員的體系，通過(guò)WiFi體系可以捕捉在廣場(chǎng)里面所有的智能手機(jī)用戶，他的行跡路線、他所關(guān)注的商品和他的消費(fèi)習(xí)慣，然后通過(guò)所有的會(huì)員體系就可以掌握所有會(huì)員的各類信息和其特有的相關(guān)產(chǎn)品喜好。

7.建立大會(huì)員體系。綜合所有有效的數(shù)據(jù)合并到大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行處理，這是萬(wàn)達(dá)建立大數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，也是萬(wàn)達(dá)全數(shù)據(jù)模式的基礎(chǔ)。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)如何實(shí)施大數(shù)據(jù)策略?

85座已開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)分布在全國(guó)各地，萬(wàn)達(dá)利用大數(shù)據(jù)思維將中國(guó)按照行政劃分分為了七個(gè)區(qū)(東北、華北、西北、華中、華東、華南和西南)，同時(shí)，把購(gòu)物中心中的業(yè)態(tài)分為四個(gè)大業(yè)態(tài)，服裝、餐飲、精品和體驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)模式分析85座已開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，概括出不同區(qū)域市場(chǎng)、業(yè)態(tài)的最新變化。

1.服裝零售

萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)經(jīng)營(yíng)的497個(gè)服裝品牌，涵蓋15個(gè)品類，店鋪有3005個(gè)，總的經(jīng)營(yíng)面積是82萬(wàn)平方米，建立在這樣一個(gè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析結(jié)論如下：快時(shí)尚、淑女和戶外休閑將成為未來(lái)一段時(shí)間增長(zhǎng)的主力軍;量販休閑少女裝和設(shè)計(jì)師品牌由于進(jìn)入的門檻較低，出現(xiàn)了比較明顯的下滑，但不代表這個(gè)業(yè)態(tài)是不可以選擇的，當(dāng)然在這個(gè)業(yè)態(tài)里的具體品牌要做慎重選擇。

2.生活精品

生活精品共468個(gè)品牌，分為14個(gè)品類，店鋪涵蓋了1794個(gè)，總的經(jīng)營(yíng)面積26萬(wàn)平方米。分析結(jié)果如下：絕對(duì)坪效依然比較突出，但是個(gè)別品 類已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。在對(duì)各個(gè)區(qū)域的數(shù)據(jù)分析之后，發(fā)現(xiàn)生活化的東西越來(lái)越符合消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)習(xí)慣;個(gè)人護(hù)理、創(chuàng)意禮品和時(shí)尚表開(kāi)始出現(xiàn)了坪 效和銷售額的雙增長(zhǎng);前幾年進(jìn)入購(gòu)物中心的數(shù)碼店和眼鏡店反而出現(xiàn)了這兩個(gè)方面的負(fù)增長(zhǎng)。

3.餐飲

共1034個(gè)品牌，涵蓋65個(gè)品類或者是菜系，共有2459個(gè)店鋪，總共的經(jīng)營(yíng)面積92萬(wàn)平方米。數(shù)據(jù)平臺(tái)上餐飲體現(xiàn)的結(jié)果是整體坪效較好，有 個(gè)別品牌會(huì)有極端的數(shù)據(jù)。針對(duì)增長(zhǎng)突出的店鋪按區(qū)域進(jìn)行了分析，結(jié)果是西餐、茶餐、日式料理出現(xiàn)了正增長(zhǎng)，這體現(xiàn)了現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì);而前幾年在全國(guó) 都非常火爆的韓式料理和越南菜出現(xiàn)了雙向負(fù)增長(zhǎng)。休閑餐飲日漸受到消費(fèi)者青睞，具有鮮明民族特色的菜系生命周期偏短。

4.體驗(yàn)業(yè)態(tài)

共239個(gè)品牌，涵蓋20個(gè)品類，經(jīng)營(yíng)面積為110萬(wàn)平米(包含院線、KTV、電玩)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果并不像前三類那樣有很明顯的趨勢(shì)，結(jié)論如 下：兒童相關(guān)業(yè)態(tài)均有比較好的表現(xiàn)，坪效和銷售額兩個(gè)方面都有比較好的增長(zhǎng)，特別是兒童培訓(xùn)、兒童攝影、教育、游樂(lè)等門店，我們認(rèn)為小手拉大手的經(jīng)濟(jì)依然 有非常大的空間，也應(yīng)該是購(gòu)物中心下一步經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。

基于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)整體數(shù)據(jù)的分析，從餐飲、精品和服裝這三大類分析可以看出，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣或者是消費(fèi)趨勢(shì)正逐漸向生活化、時(shí)尚化和健康方向發(fā)展，體驗(yàn)業(yè)態(tài)的表現(xiàn)反映了家庭化、娛樂(lè)化等趨勢(shì)。

萬(wàn)達(dá)要做的就是智慧廣場(chǎng)

王健林說(shuō)過(guò)：“購(gòu)物中心不僅是有物理性的，還有智慧的虛擬性，萬(wàn)達(dá)要做的就是智慧廣場(chǎng)，是做大數(shù)據(jù)，真正做到線上線下的結(jié)合”。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的大數(shù)據(jù)管理體系的搭建也在摸索和研究階段，當(dāng)所有的數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)分析條件的時(shí)候，當(dāng)我們有足夠的數(shù)據(jù)量的時(shí)候，如果再開(kāi)始籌建一個(gè) 新的廣場(chǎng)，就可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)信息中提取最有效的信息，對(duì)購(gòu)物中心做出合理的規(guī)劃和業(yè)態(tài)組成，同時(shí)可以對(duì)它后期所有的營(yíng)運(yùn)策略作出針對(duì)性的指導(dǎo)，對(duì)于推廣 方向也可以給出明確的意見(jiàn)。相信基于這些大數(shù)據(jù)，也可以同時(shí)對(duì)廣場(chǎng)未來(lái)整體增長(zhǎng)的情況做一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，希望我們從現(xiàn)在開(kāi)始，改變 我們所有的決策方式，我們會(huì)拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，讓趨勢(shì)來(lái)決定我們的未來(lái)。

(文/王志彬，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高級(jí)總裁助理、萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理)