臨近中午交班，服務(wù)臺小陳接到一讀者電話，詢問書店是否有最新上海市市區(qū)地圖出售，小陳告知，書店有貨，并且多問一句，讀者是否是去上海參觀世博園，如果是去參觀，我們書店有介紹世博會的專用地圖和相關(guān)書籍，相信你們會更需要，希望你們能來現(xiàn)場看一下，我們書店也可以上門服務(wù)。讀者聽完，十分高興，告訴小陳單位組織員工參觀世博會，如果有專用導(dǎo)游圖和相關(guān)游覽手冊，不僅對游園大有幫助，同時也是給員工一份很好的紀(jì)念，還是你們考慮周到，謝謝你。小陳接完讀者電話后，盡管此事并非她的工作范圍，但是她腦海中立即意識到此事會影響書店形象，做好書店咨詢服務(wù)是每個員工的責(zé)任和義務(wù)，商機(jī)無處不在，處理得當(dāng)不僅能促進(jìn)門店的圖書銷售，同時也會提高新華書店的美譽(yù)度。匯報領(lǐng)導(dǎo)后，小陳決定跟蹤服務(wù)此事。

　　第二天，小陳如約帶幾種樣書去該讀者單位，上門征訂，征求讀者所需圖書的品種、版本、數(shù)量、價格等要求，同時對幾種樣書從內(nèi)容、裝幀、實(shí)用、價格等方面作了細(xì)致專業(yè)的介紹，該單位最終和書店簽訂售書協(xié)議。當(dāng)然該銷售的成功，離不開書店相關(guān)部門和同志的支持和幫助，但是小陳敏銳的商業(yè)洞察力和較強(qiáng)的營銷意識功不可沒。

　　門店倡導(dǎo)的全員營銷意識就是要讓每位員工知道，自己工作好壞，直接關(guān)系到書店的形象和聲譽(yù)，做好自己的工作就是在營銷，并且在此基礎(chǔ)上有意識地針對讀者和客戶的需求，營銷書店的產(chǎn)品和服務(wù)，通過讀者和客戶的認(rèn)可和滿足來實(shí)現(xiàn)最佳的營銷效果。讀者和客戶在與書店發(fā)生購銷前，往往不是太了解所需產(chǎn)品，這就要求我們員工要主動向讀者和客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，增加服務(wù)主動性，增強(qiáng)主人翁意識，堅持效益第一，明白銷售工作并不是領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)銷售人員的事情，門店銷售工作事關(guān)企業(yè)發(fā)展，同時和每位員工個人收入密切相關(guān)，只要利于銷售，門店應(yīng)不分職位，不拘形式，不論身份，想讀者所想，急讀者所急，使讀者和客戶真真切切感受到新華書店的周到、熱情、專業(yè)的服務(wù)，同時，作為門店要依靠員工，發(fā)動員工，相信員工，建立健全一套完善的獎懲激勵措施，不與民爭利，最大程度尊重員工所得，充分調(diào)動員工的工作積極性，變“等客上門”為“主動出擊”，變“官商”為“情商”，這種“自動自發(fā)”的“全員營銷”會更有實(shí)際效果。

　　由此可見，擁有自覺的圖書促銷意識正是小陳的可貴之處，這與她平時做有心人，不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，結(jié)合自身工作內(nèi)容，善于把握商機(jī)是放不開的，這樣才使她在門店營銷工作中得心應(yīng)手，把握更多的營銷機(jī)會。