主題：服務行業的精細化發展
目錄：1 什么是企劃
2 精細化是什么，對于商超和百貨來說怎么去做精細化
3 電商和實體店共存
上面是原目錄，不過寫著寫著就跑題了，喜歡的朋友可以轉載�。。。�！
本人：王坤 原創，轉載的時候，記得寫上作者的名字
首先說我不是什么老師，做企劃也不過兩三年的時間，甚至嚴格來說，還沒有做企劃，因為我一直接觸的只是企劃中的一部分，我認為我所接觸的不過是宣傳策劃，而宣傳策劃又僅僅是企劃的冰山一角。那么什么是企劃，為什么講這個問題下面我會一一解答！
首先講什么是企劃，講這個問題也不免落了俗套，企劃自然就是企業規劃，關鍵的問題不在于懂什么是企劃，而在于怎么用企劃，或者說用什么東西做什么樣的事來達到一個目的！企劃和策劃不一樣，企劃是貫穿企業始終的，是從企業注冊那天開始就一直陪伴著企業發展的，企業向著什么樣的方向發展，企業怎么向著這個方向發展，怎么讓員工認同企業的價值，讓員工真正成為企業的構成而不是組成，這些都是企劃應該做的工作，并且這些不是一朝一夕形成的，甚至一直到企業破產都不可能做到那樣理想的狀態！如果一個企劃人真讓企業到了那種理想的程度，并一直保持下去的話，那么就算這個企業真的會百年不倒！這也是企劃人一直追求的！其實挺簡單的，企劃就是這樣一種工作，奔著一種目的而去的工作！看似企劃和精細化沒什么關系，但是精細化卻是由企劃人來完成的！也可以說在現階段我們的企業該結束規模、數量這樣一種策略，轉戰到精細化策略上來！
精細化是什么？怎么去做精細化？把什么做精細化？
在電商橫行的時代，在商場中就不僅僅是蘇寧、國美、萬達百貨等等這些實體店之間的競爭，而形成了蘇寧、國美、萬達、淘寶、天貓及其它電商之間的競爭。在這瘋狂的電商潮中，很多做實體的商家，也轉戰電商，像蘇寧易購等。但是效果不言而喻，事情沒有向著領導者們心目中的目標前進，而是卡在了那里。甚至隨著馬云老師的一句話，五年后不做電商，你會后悔，很多微小企業匆忙中將資金投入了熱火朝天的電商事業。實際上我并不是反對這樣的行為，當然我也沒有資格或者資本去反對，在這里我只是提出一點點，一個微不足道的建議，如果你還沒有準備好，如果你認為把東西掛在網上，如果你認為建個網站，傳上去商品就叫電商，那么你干脆歇了吧！當然這句話是說給一些人說的，因為這個世界上明白人太多了，而我并不那么明白！
除了電商之外，很多百貨，從一線城市轉戰二線三線城市，甚至四線城市和小縣城，在加上這些城市原有的大型購物商場，商超，競爭愈演愈烈，大家都從規模上，價格上，服務上來抬高自己，但是現在像這些三線、四線城市及縣城本土的商超綜合體并沒有管理經驗，一直就是粗放式的管理，而管理者很多都是機遇+聰明+經驗的形成，這里沒有貶低的成分，只是說一種現狀！這樣的粗放式管理，造成了企業的粗放，其實并不是說那些大品牌的百貨商場沒有這樣的問題。
因此在競爭愈演愈烈的時代，精細化的產品管理，人員管理，財務管理，文化管理都成為企業立足，立穩足的根！那么怎么做精細化呢？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
學習，這是我在這次培訓中提出的第一個詞語！大家別看詞語本身，關鍵是怎么學習，學習什么！這次培訓解決兩個問題，一個是解決向三線、四線及縣城里本土的一些百貨商超應該向著什么樣的方向發展！在競爭激烈的時代應該做什么？只是做促銷么？這些上面已經贅述的了！
還是那個問題關鍵是怎么學習？學習什么，向誰學習？
大家都知道，在中國四線城市有一個很牛掰的百貨“胖東來”，雖然傳出關店的消息，但是在百貨界一直很牛掰。在這里“胖東來”只是代表一個學習對象，并不是說只是向他學習。
泥煤***** 休息一會�。�
2014-04-22 12:31被設為精華，積分加20，金幣加4- 該帖于 2014-4-22 11:34:00 被修改過
更新來了…………………………
這里就不說胖東來了，實在有打廣告的嫌疑�。。�
就說“尼瑪百貨”吧�。∫韵潞喎Q“尼瑪”，假如說“尼瑪”是一個做的比較好的百貨企業，那我們怎么去學習人家呢？
其實我們有些小公司的boss們還是知道學習的，我畢業后的第一個公司，就不說是名字了，話說這是一個做手機連鎖的公司，也不知道怎么和打雞血一樣，整天想上市，一個只有20家手機賣場的公司居然想上市，問題是公司每月的盈利連公司貸款的利息都換不上，整天沒貨。想上市？當然想上市也不是不可以，管理也得跟的上�。ㄎ以谫H低以前的公司么？好像不是，現在的公司也這樣子，雖然比以前的強點，但也有點飛起來了），不說這個了，說了有點生氣，就說學習的事吧，記得那時候有的大boss，讓那些小boss們去學習，去了“尼瑪”，回來讓寫報告，于是一些假大空都TM上來了，就沒有說真話的，什么“提高員工素質啊，加強管理啊，增強衛生啊之類的”尼瑪就沒有一個人說怎么加強管理的，沒人說怎么增加公司凝聚力的，怎么提高員工素質的，打工光看人家提高工資，大boss呢光看見人家的營業額，沒人看人家怎么管理的！TM，你聽聽下面人的意見也好啊，沒人聽，中高層管理也沒人提！
我就想給一些小公司的boss們提點意見，其實人都是一樣的，你的中層管理們有時候是不會對你們說真話的，在公司繁榮的時候什么問題都不是問題，在公司有困難的時候所有的問題都是問題，在這時候就別用那些畫出來的餅去激勵你的員工了，因為不聰明的員工對正在打天下的公司基本是幫不上什么忙的，雖然也許他們真的是坐天下的人才。你們需要的精細化管理，需要的鯰魚，鯰魚不是那種能在魚群間隙之間自由游來游去的人，而是那種能夠橫沖直撞，有能力橫沖直撞的人，我相信大家都知道鯰魚效應是什么？只是有能力的鯰魚很難找，既然這樣那么你就應該去操控一條鯰魚……
一 學習要白紙黑字，比如說我去“尼瑪”學習，我回來之后要寫學習體會啊，那么boss應該讓我該怎么寫？
人家的制度我看不見，人家的素質我可看的見，于是我就得寫，提高員工素質，可怎么提高員工素質？于是我要提出可執行性的建議或者具有建設性的意見！我可以對員工分批進行嚴格的禮儀培訓，建立獎懲制度，當然人家的工資也得提高，我經�？吹接泻枚喙臼沁@樣招聘的，工資1000元，三年某某工作經驗，會這個，會那個，我想說真是這樣的即使招到那么這個人也不是很有能力吧，除非有特殊情況。跑題了，說說怎么提高員工素質，員工素質可不只是不隨手扔垃圾之類的，至少得不能穿著楚楚動人的工裝，在公交車上對著農民工指手畫腳甚至伸手打人吧。首先招到的人也得是好人吧，以前好像好多老板都是這樣，人品第一，現在好像鬧人荒，招人不看人品了，看經驗，看嘴，誰的嘴會忽悠能忽悠住大老板誰能進上層管理。于是就出現了前面有個貼子上說的上層只會發號施令，幾層員工抱怨不滿于是就形成了惡性循環，不知道這是誰的錯。其實人才分兩種一種是自己是強人，什么都會，另一種就想諸葛亮輔佐的阿斗，懂得用才。
又TM跑題了，做培訓就是這樣，經常跑題，你們還聽得津津有味！
說怎么提高員工素質，培訓是一個，還有就是培養員工愛心，留下“好人”，去除“惡人”這個得有個很強的平衡能力很強的boss，什么是人才，這才是人才，當然壞人還得用世界上少不了壞人。員工素質還體現在責任心上，領導不能有錯就訓，領導是什么領導得指導，引導，為什么？領導拿著比員工翻翻的工資，難到只是發發命令，傳傳話？那要你何用？所以領導可以在某一方面不如下屬，但要八面玲瓏，這個我說的是耳朵，某些人別領會錯了，耳朵得聽得進建議，聽得進想法。然后指導員工把自己的想法做好，做出對企業有利的成績來，這就是領導得作用，我說的不明白的話就回家把“領導”二字寫上千遍，買本字典查查看看什么叫領，什么叫導！所以說對領導得培訓得從根上來，做人做事別忘本源，中華文字深奧的很，很多事從文字的寫法叫法上就能看出來該怎么做，可不知道是腦袋糊油了還是怎么的！
總結，培訓員工不能培訓得像木偶，要培訓愛心，培訓對企業的向心力，培訓領導不能培訓領導范，重要的是別培訓領導得總結能力，總結全是廢話。培訓愛心，可以通過行動譬如每年自愿組織一次對福利院兒童老人服務什么的，別提捐錢，錢真的很臭�。�！培訓領導么，別去種樹，就讓他跟員工吃一起就好了，別提特權�。�！工作干的好可以工資高但公司不能給特權。公司發你高工資你可以用自己的錢住總統套房，但是別一起去公費出差，開個房還一個標準間一個破草房。如果領導不住咋辦？辭職咋辦？世界上人有的是，甚至剛從學校畢業的小孩都比你強！你愛辭不辭，所以培養后備力量很重要，boss們別把自己弄成神仙一樣的存在，你也是人！多接觸接觸底層員工沒壞處！工作中得有威嚴，生活中也得有，工作中不能徇私舞弊，但生活中自己也是人一樣的存在。
親愛的boss們，這是什么？這是企業文化，企業文化是做事做出來的，不是做報紙做出來的，更不是寫幾篇表揚稿，搞幾場聚會做出來的，這些都是精細化管理中的一些路子，不過這些路子挺野的，正路子都是規矩來的，規矩規矩時間長了就得來條鯰魚，漿糊一堆時間長了也不行，還得有規矩！
有人對我說，我企劃人，怎么做企業文化？其實說實話，對于企業文化我們能做得真的很少，我們還得通過管理來實現。比如說，我們是不是把員工當一家人，是，好既然是你弄得員工與員工之間的工資都不透明，分什么有關系的沒關系的。既然是你就把公司的毛利利潤公布出來，告訴員工，親愛的家人們，這就是我們每年賺的錢，明年我們要實現什么目標，實現了我們為全家人發福利，漲工資，漲多少。然后幾乎隔兩個月就向家人匯報一次我們的目標達成到多少了，有誰做得比較好，我們會有什么獎勵措施！我們還差多少，大家共同努力，成果自然會有一部分是大家共有的！
我認識一個公司老板，他是這么做的，有個銷售狀元今年銷售做到了多少多少，獎勵一臺汽車。我說你真蠢，現在是什么時代，是團隊時代，是他是狀元，可TM的榜眼、探花怎么辦？那些努力中的做后勤的人員怎么辦？？倒是熱乎了一個人，全隊的人心卻涼了，怎么辦？怎么辦？我知道怎么怎么辦�。。�
再休息一會………………
2014-04-22 12:31被設為骨貼，積分加20，金幣加4…………………………………………………番外篇…………………………………………………………………………
其實樓主的水平實在有限，只是提出了一個命題，其實有些事必須回到現實場景才知道該怎么做，才能不糊涂，況且一個人的力量實在有限，所以就說了一些發生過的情況，主旨就是想能讓一些boss們清醒一下，別自以為是，也許說的有點難聽，可是在下屬看來，真的是有這么點意思。多聽聽員工得意見，世界在改變，那些剛進公司不久的年輕人他們更能適應新時代的變化，更能懂得現在消費者們需要什么。做了這么久的策劃發現，現在我們搞的活動大部分針對的都是一些老年人，因為我們一直延續的都是很久很久以前的方案，什么買贈類的，殊不知現代，比我們年輕的90后們他們在改變著，他們的口味在變，他們已經更適應朋友推薦，他們更適應自己喜歡的，而不是名牌，他們有自己的喜好，而不是買一瓶贈兩瓶的。所以我們要學會管理客戶！！！
番外篇樓主提出這么一個問題，會很快解答的！！��！
