電商沖擊和消費(fèi)增速放緩、租金成本高企等迫使實(shí)體零售商不得不轉(zhuǎn)型。在11日舉行的“2014聯(lián)商網(wǎng)大會暨第11屆中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，大潤發(fā)和步步高 高層表示，各類挑戰(zhàn)之下，實(shí)體零售商必須轉(zhuǎn)型，今后將向電商化和購物中心化發(fā)展。
高鑫零售執(zhí)行董事兼大潤發(fā)中國董事長黃明端表示，目前其已經(jīng)成立了飛牛網(wǎng)，該巨資投建的購物網(wǎng)站今年已投入經(jīng)營，但在經(jīng)營的過程中其發(fā)現(xiàn)實(shí)體管理與電商管理大相徑庭，如何引流客源是很大挑戰(zhàn)。
“我們對于實(shí)體店消費(fèi)者要做的引起注意、產(chǎn)生興趣、激發(fā)欲望并發(fā)生購買行動，但電商很不一樣，除了上述元素，還要注意搜索管理和分享體驗(yàn)，相比實(shí)體店的零售是賣商品，線上的銷售高像是在打造品牌。因?yàn)榧偃鐚?shí)體店客戶具有一定忠誠度，走進(jìn)一家店后要再換另一家店消費(fèi)的概率比較低，但線上消費(fèi)者換一家網(wǎng)店僅僅一秒鐘，所以我們對于電商客源的維護(hù)成本很高，尤其要下大功夫去加強(qiáng)電商客源忠誠度。同時我們電商人力成本要高于預(yù)期�！秉S明端表示，目前飛牛網(wǎng)僅配送上海、浙江、江蘇和安徽地區(qū)，今年有望全國配送，今后飛牛網(wǎng)將強(qiáng)調(diào)獨(dú)家商品以差異化競爭，并擬開拓網(wǎng)購店取模式。
同樣作為實(shí)體零售業(yè)巨頭，步步高董事長王填也意識到電商等各類挑戰(zhàn)，目前步步高也已經(jīng)自建電商，而相比大潤發(fā)，步步高今后還將更側(cè)重與從租賃模式的超市賣場業(yè)態(tài)向投資自建的購物中心業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。
“我目前在全國有約10個大型購物廣場在建，未來我們可能會類似萬達(dá)模式那樣加強(qiáng)自營，我正計(jì)劃構(gòu)建自己的娛樂公司，即今后在我們的購物中心內(nèi)，KTV，電玩、動漫等都會由步步高自己來經(jīng)營，我們做全渠道營運(yùn)商。我希望到2016年，我們可以每年有10個新的大型購物中心開業(yè)。”王填同時提出，其未來擬將整個物流企業(yè)獨(dú)立剝離出來，甚至可以為其他電商企業(yè)合作服務(wù)，比如假設(shè)京東今后在湖南地區(qū)發(fā)展時可以步步高做物流陸地配送合作。
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