防損(工作)人員的處理EAS報警方法
一、系統(tǒng)報警后的處理方法：
系統(tǒng)發(fā)出報警時，超市指定的防損人員或工作人員應盡快上前進行處理，但務必注意以下凡點：
A、處理原則
1、不能用手去拉（拽）顧客。
2、面帶笑容，言語簡捷，讓對方在最短的時間內(nèi)知道你想說些什么。
3、要注意不要用懷疑顧客拿了超市東西的字眼，應避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。
4、防損人員或工作人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客進行處理。
在顧客走出超市引起報警時，采用以下的步驟進行處理：
A、處理步驟
1、面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客氣說：“對不起。您買的商品可能還有未消磁的標簽，請您協(xié)助我們找一下標簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。
2、如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測支座一側的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近支座），如果引起報警，可對顧客說：“這些商品中不有標簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”
3、如果再次檢測，系統(tǒng)沒響，應誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。
4、如果顧客還有其它來自超市的商品未消磁，應繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。
5、顧客回到收銀臺后，應告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標簽。請顧客出示發(fā)票并解釋這樣做為了避免收銀員日后再次出錯。
6、如果顧客出示了與商品相對應的發(fā)票，立刻將標簽摘下或消磁，并向顧客真誠道歉，最好送顧客到大門口。
7、如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他／她指出是哪位收銀員收的款，當顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據(jù)時，請他／她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認拿了商品而沒有付款時，才能按公司的有關規(guī)定進行處理。
8、如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請他／她回到收銀臺付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請他／她再次通過系統(tǒng)，以便確認，可使用這樣的語句：“對不起，您是否能配合我們再走一遍，看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報警，應請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西
9、如果兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警，應讓顧客全部退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外，然后依次進行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。
10、如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他／她離開，但他／她己知道商場采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商店決定請警方，應注意在這個階段只是為了請警方協(xié)助找到標簽，還不能確認他／她就是偷了商店的東西。
C、注意事項：
1、當系統(tǒng)報警時，并不能認定就是有商品被竊。有時顧客已付過錢，但是收銀員忘了將商品上的標簽除去或消磁。有時由于操作上的原因，標簽沒有完全消磁，也會引起系統(tǒng)報警。所以，在顧客自己未承認、警方未確認或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能認定顧偷了東西，應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。
2、一旦確認是顧客身上引起報警，一定用很客氣的語言，將顧客請到辦公室里進行進一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。
3、以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進行，如有顧客拒絕接受檢查，超市工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
二、設備系統(tǒng)的檢查工作。
1、防損人員或工作人員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對設備系統(tǒng)進行正常工作的檢查。
2、門店停業(yè)以后，必須把設備的電源插座拔掉插入門店備用電源插座上，確保設備能正常使用（因備用電源的功率較小可將設備關閉），以延長設備的使用壽命。
3、設備在沒有人的前提下，如果發(fā)生偶然報警，請先檢查在天線附近有沒有各類標簽或線圈之類的物體存在，并記下哪一支天線在什么時候、什么情況下報警的？如果發(fā)生連續(xù)不停的報警、而又沒有線圈之類的物體存在時，請暫時關閉設備，并速與維護人員聯(lián)系。
三、工作方法：
1、防損人員或工作人員必須站住檢測設備口，看管好顧客進出規(guī)定路線或通道，對購物的顧客進行電腦小票的復查，可以起一個威懾作用。
2、當設備報警時，要快速判斷，要求在設備附近的所有顧客再依次從新通過，如發(fā)現(xiàn)是某顧客引起報警，首先對他進行人貨分流檢查，如是貨報警基本判斷是沒有解碼。
