【開課時間】12月20日(星期六)

　　【開課地點】廣州

　　【課程大綱】

　　第一部分：跨部門溝通技巧

　　第一篇 有效溝通技巧

　　第一節：有效溝通的原則

　　1、 有效溝通的前提：尊重

　　2、 一個人不可以控制另一個人

　　3、 每個人都有不同的價值觀

　　4、 溝通中侵犯界限的表現

　　5、 溝通中建立親和力的方法

　　故事：尊重

　　訓練：一份鐘建立親和力

　　第二節：身份定位決定有效溝通的效果

　　訓練：不同身份與孩子溝通

　　對溝通效果影響的忌用語

　　第三節：有效的溝通技巧

　　1、 欣賞與肯定

　　2、 上推下切

　　3、 建立親和力

　　4、 尋找共同點

　　5、 注意溝通禮儀

　　6、 樹立正確的溝通目標

　　7、 五步問訊法

　　8、 肯定可以肯定的部分

　　視頻：劉邦說服陳余于張耳

　　第二篇 跨部門溝通技巧

　　第一節：認識跨部門溝通

　　1、 跨部門溝通的7個障礙

　　部門之間的自我保護意識

　　部門之間的權利平等性

　　部門之間利益的沖突

　　部門之間存在的三不管地帶

　　部門之間原有的溝通文化

　　部門之間是否有換位思考的習慣

　　部門之間是否存在積怨

　　2、 跨部門溝通常見的3種表現

　　退縮：避免沖突取悅他人

　　侵犯：犧牲別人，自己取勝

　　積極：達成雙贏

　　第二節 ：跨部門溝通技巧

　　1、 跨部門溝通的9個步驟

　　樹立明確的溝通目標

　　營造好的溝通氛圍

　　建立共贏的溝通心態

　　準確陳述溝通內容

　　尋找第三個解決方案

　　達成一致共識

　　告知相關人員

　　階段性檢查

　　形成程序或制度

　　2、 跨部門溝通解決問題的6個方法

　　召開高效的溝通會議

　　參加其他部門的例會

　　成立跨部門溝通小組

　　輪崗

　　第三方介入

　　非正式溝通

　　3、 跨部門溝通過程中企業應該做4件事

　　培養跨部門溝通的習慣

　　適當授權

　　成立跨部門溝通小組

　　在制度與流程方面給與支持

　　4、 跨部門溝通中8個常見問題的解決辦法

　　屢次溝通沒有結果怎么辦?

　　說一套做一套怎么辦?

　　平行部門不配合怎么辦?

　　袒護下屬怎么辦?

　　互相推諉怎么辦?

　　本位主義怎么辦?

　　沒有最好的溝通結果，又很著急怎么辦?

　　5、 常見的跨部門溝通案例解析

　　案例：醫院的壓力鍋到底歸誰管?

　　案例：犯了錯的服務器

　　第二部分 決勝中層—做個有激情的領導者

　　第一篇 領導者的關鍵工作技能

　　第一節：樹立明確的工作目標

　　1、 目標的含義

　　2、 目標、策略與計劃

　　3、 目標與心態

　　4、 養成目標導向的工作習慣

　　5、 目標的宣貫與執行

　　6、 各職能部門的主要工作目標

　　第二節：溝通與激勵

　　1、 與不同性格員工的溝通

　　2、 激勵的方式

　　3、 不用花錢就能達到效果的激勵

　　4、 各種競賽的選擇

　　第三節：執行力打造

　　第一小節：制度執行的有效方法

　　1、 生動化的宣傳與貫徹

　　2、 日常化的內審

　　3、 即時化的獎懲

　　第二小節：提高執行力革除六大陋習

　　1、“講過了”與“做到了”

　　2、 “我不會”與“我試試”

　　3、 “不可能”與“一定要”

　　4、 “找借口”與“找方法”

　　5、 “沒時間”到“有計劃”

　　6、 “不聽話”到“沒問題”

　　第四節：培養員工的習慣

　　1、 習慣對人的影響

　　2、 習慣養成的方法及規律

　　3、 培養團隊成員習慣的方法

　　4、 團隊必須養成的習慣

　　第二篇：領導者自身魅力修煉

　　第一節：領導者的魅力

　　1、 人格的魅力

　　2、 思想的魅力

　　3、 夢想的魅力

　　4、 高尚的品質

　　5、 冒險的精神

　　6、 理性與激情

　　7、 幽默的力量

　　第二節：領導者自身的修煉

　　1、 良好的心態

　　2、 完美的形象

　　3、 優秀的演講能力

　　4、 身教勝于言教

　　5、 做學習型領導者

　　6、 敢于創新

　　7、 言出必行

　　嘉賓簡介 ：

　　孫瑛

　　實戰派銷售管理培訓專家

　　資深團隊建設訓練導師

　　企業教練

　　NLP高級執行師

　　銷售前線 總裁網 淘課網 商戰名家 等多家網站合作講師

　　二十年企業管理實戰經驗

　　深圳盛之景、沈陽溫馨、深圳騰達等多家企業管理顧問

　　【曾 任】哈爾濱醫藥集團市場部經理 、 清華旺農集團總經理 、深圳祥鈺集團總經理

　　孫瑛女士從畢業到現在一直在企業從事管理工作，在工作期間從銷售部經理到營銷總監、最后做到總經理一職,在職期間曾帶領無數銷售團隊完成了卓越的銷售業績。二十年的實戰管理經驗使她總結出一套行之有效的管理方法，應用這套方法使無數個企業銷售業績翻番，同時也使更多的職業經理人從學習中收益、在學習中成長。她追求授課實際效果，不斷修改完善自己的課程內容，她堅持每次課程都認真調查企業的需求，針對性的去給企業做內訓，使服務過的非常滿意。她目前是多家企業的管理咨詢顧問，通過她的努力一定會使一個又一個的企業取得非凡的成績，同時也會培養出更多的銷售領袖

　　【風格特色】

　　知行合一、她是學習提升自己的終身倡導者，她講課生動幽默、充滿激情、嚴謹認真、言辭犀利，能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力，特別擅長進行大型培訓激勵，保證每位學員聽完他的課程后，醍醐灌頂，記憶猶新，有效激發團隊士氣、行動力。

　　成長履歷：

　　她是最早的理工科碩士畢業生，有著較好的學習功底，同時又接受了浙江大學系統的MBA教育，理論基礎扎實，在工作期間曾接受過行動成功學、PTT、NLP、營銷管理、九型人格、企業教練技術等多種培訓，有著豐富的理論素養和營銷、管理等實踐經驗。她有多年中小企業實戰營銷經驗，對企業系統化管理和創建、激勵卓越團隊有獨特的訓練方法，尤其擅長員工激勵、領導力、團隊建設、營銷人員管理、銷售與溝通技巧的培訓。

　　授課風格：

　　授課注重理論與實際相結合，更注重于對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉與了解。關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實效，以結果為原則;關注過程，以過程為實現績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業與學員的歡迎!

　　【培訓費用】￥2000元/人(含稅、培訓費、教材費、點心)，中餐費自理，差旅費自理,報名表備索;

　　【培訓對象】中高層人員

　　咨詢電話：0571-87015503-808/13588746841

　　聯 系 人：童 斌

　　傳 真：0571-87015503-813/816

　　電子郵件：Christian_tb@163.com

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