朋友在一個服裝連鎖店選褲子，到收銀臺交款，被告知如果修改褲角，褲邊可能失去原有的風(fēng)貌，建議她再考慮一下是否購買。朋友猶豫后放棄了那條褲子，回來感慨——都是同城市的營業(yè)人員，為什么店與店之間的服務(wù)差距這么大，有的店只試不買營業(yè)人員的臉色立即很難看。
去快餐店打包外賣，要了四份菜，裝了四個快餐盒，打包時只給了一個小袋子，勉強裝下四個盒子，袋子不夠長，不能提只能用手托著。我提議給一個大的換下小的。服務(wù)員說，我們的袋子很結(jié)實，沒問題。我一時氣結(jié)，結(jié)實和袋子大小有什么關(guān)系?
在超市，通道上擺滿了堆頭，在寸土寸金的賣場用好每一寸面積是理所應(yīng)當?shù)模灰馕吨阉械倪^道填滿。推一個小推車購物，只好左右躲閃，過小的通道實在容不下兩輛推車交錯而行。看似用好了營業(yè)面積，實則失去了良好的購物體驗。
在一家居用品超市結(jié)賬，把銀聯(lián)卡遞過去，結(jié)了賬，收銀員把卡連同賬單放在一個小托盤里，雙手遞過來，我連忙接住，怕晚一秒就辜負了對方的周到和熱情。
喜歡一個店，除了商品之外，更多的來自于與服務(wù)人員的交流。商品是冰冷沒有生氣的，而人與人的溝通則充滿了人情味和滿足感。如果那家店的服務(wù)人員微笑真誠，態(tài)度和藹，或許這是選擇一家店的理由。
有“百貨之王”稱號的厲玲女士，在今年無錫商業(yè)發(fā)展論壇上發(fā)表的演講中指出，服務(wù)好消費者，服務(wù)好供應(yīng)商，做好自己，百貨不會沒有未來。她說，能為顧客服務(wù)好，產(chǎn)生好的購物體驗，這是百貨與購物中心、電商競爭的根本。
又是服務(wù)。
為什么人盡皆知的道理，做起來就面目全非呢?
服務(wù)不能即時顯現(xiàn)效益。今天做好服務(wù)，明天不能立即就出效益，這需要慢功出細活，這樣的等待不是所有經(jīng)營者都愿意付出的。
服務(wù)更要付出努力。商品調(diào)整、店鋪改造，這些硬件的調(diào)整更容易實現(xiàn)，但是服務(wù)水平的提升卻不能一步到位，需要理念、規(guī)范、文化的傳輸，這個過程要付出更多的辛苦。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，零售業(yè)在服務(wù)的漫漫長路上還有很多需要經(jīng)歷、體驗和實踐，做好每一個細節(jié)，認真對待每一位顧客，或許，轉(zhuǎn)變就在那個轉(zhuǎn)角處。
